2015年1月老王博客小结

     感谢各位旅客，网友对春秋航空，春秋旅游和对我老王博客的关注与支持。感谢你们的留言，现将各位在老王博客的留言分类整理，给大家汇报如下：

2015年1月1日～1月31日，老王博客共收到热心网友61条留言，其中咨询类2条，占3%；建议类8条，占14%；评论类49条，占80%；投诉类2条，占3%。

一、旅客咨询：2条

1月旅客咨询退款时间何时到帐。

回复：国内卡退款在14-30个工作日内退还至原支付卡上。网上退款经由相关银行审核后，退还至原支付卡银行，再由原支付卡银行审核后，再退还至原支付卡，一般在14-30个工作日内可到款。

二、评论（含表扬）：49条

1月，旅客发帖对客舱部乘务人员、导游服务予以表扬。受到表扬的分别有：

1、2014年12月29日9C8802乘务组：旅客对其细心微笑的服务表示感谢；

   2014年12月29日9C8794乘务组：旅客对其温馨周到的服务表示赞扬；

   2014年12月31日9c8842乘务组：旅客对其细致微笑的服务表示赞扬；

   2015年1月4日9C8905乘务组：旅客对其细心微笑的服务表示赞扬；

   2015年1月5日9C8579乘务组：旅客对其温馨周到的服务表示感谢；

   2015年1月6日9C8827乘务组：旅客对其温馨的服务表示赞扬；

   2015年1月8日9C8592乘务员：旅客对其耐心热情的服务表示赞扬；

   2015年1月14日9C8589乘务组：旅客对其温馨周到的服务表示感谢；

   2015年1月14日9C8845乘务组裴茜云、谢世渊、陆雪玥、赵子龑：旅客对其耐心、微笑的服务表示赞扬；

   2015年1月19日济州-上海乘务组：旅客对其细心周到的服务表示赞扬；

   2015年1月29日9C8903航班对乘务组：旅客对其热情、微笑的服务表示赞扬；

   2015年1月30日9C8935乘务组：旅客对其温馨周到的服务表示感谢；

2、桂林叶导游：游客对其讲解风趣、服务周到表示赞扬；

   导游黎雨曦：旅客对其贴心、周到的服务表示赞扬。

回复：感谢各位旅客选择春秋航空，春秋旅游，感谢您们的信任和支持。全体春秋人将尽其所能，为旅客提供周到的服务。期待下次与您在春秋重逢，能再次为您服务。

三、旅客建议：8条

   1、航线方面：

      建议广州增开至东北的航线；

      建议开通深圳=百色航线；

      建议开通沈阳=石家庄=丽江航线；

      建议开通深圳=兰州直飞航线；

      建议开通大阪=上海=福州航线；

     回复：非常感谢各位热心旅客的在航线布局上的建议，我们也希望能开通更多的国内国际航线，方便旅客的出行。旅客的建议，我们在收集归总，作为新开航线的一个考量因素。但航线的开通涉及到多方面的因素，如有更多的资料，请发送至zongban@ch.com。我们若有新航线开通，正好与您的建议相符，其中就有您的一份功劳。新开航线我们会第一时间公布于网上。

    2、营销策略：

      建议取消网上购买国内航班行李额度的销售时限；

      建议多投放沈阳出港的特价机票；

     回复：感谢各位旅客提供的宝贵建议，你们的建议对春秋航空的发展很重要。我已将这些建议转交市场部进行研究，尽可能满足大家的要求。

    3、服务方面：

    建议春秋航空网订单和春秋旅游网订单互通（春秋航空的订单可以在春秋旅游网查看到，春秋旅游的订单可以在春秋航空网查看到。）

回复：感谢这位旅客提出富有创意的建议，我已将您的建议转信息技术部。目前春秋航空网站和春秋旅游网虽然会员是共享的，但由于两个网站是完全独立运营，登录、预订的整个步骤也是完全分离，所以目前订单数据是无法互通。技术部门会研究今后有无互通的可能性，感谢您的建议。

四、旅客投诉：2条

1月共有2名旅客2次发帖提出投诉：

A、服务类：

1、2015-01-31旅客反映：拨打95524客服电话，工作人员错误的答复旅客不正常航班起飞前后七天都可以办理变更手续（规定为航班过站后无法变更）。旅客订购的不正常航班过站后，再次拨打客服电话，接听的工作人员告知不正常航班过站后无法变更，之后旅客自己重新买了机票。旅客对工作人员回答不一致表示不满。

 回复：这位旅客您好！对于因我们工作失误给您造成的不愉快经历，我们深感歉意。此事已责成客服主管，对该员工做下岗培训处理。感谢您的反馈，欢迎您下次乘坐春秋航空。

B、旅游类：

1、2015-01-09旅客反映：通过去哪儿网订了我司的长白山旅游套餐，但由于其中两人无法成行，在付款次日即要求退款，但客服不允许退款，且态度恶劣，表示不满。

回复：这位游客您好！因您通过去哪儿网订购我公司旅游产品，且已完成合同签订。在您提出退款需求后，根据约定，其中有一部分费用为去哪儿网站的代理费。为此，经与您协商后，您选择如期出行的方案。感谢您对我公司的信赖，选购春秋旅游产品。建议您今后直接登录我公司官网进行选购http://www.springtour.com/。

五、新浪王总博客反馈信息

（一）信息分类（1月1日～1月31日）

（二）垃圾帖、表扬帖及投诉帖汇总

   （1）7条表扬帖已回复；

（2）2条建议已回复（旅客建议开通更多4000公里内航线、建议开通更多的石家庄航线）。

（3）45条垃圾帖已屏蔽；

2015年2月9日