有人的地方就会有冲突、有矛盾。

很多班组长都遇到这样的问题：本来是件很好的事情，却偏偏遇到了下属的抵触，因此，常常发生一些不快，最后两者之间产生了矛盾。

不管是冲突、矛盾、还是员工的误解、抵触。

首先管理者要管理好自己的情绪。

冲动是魔鬼，抵制不住的情绪会说错话、说过份的话、说让人难堪的话. 抵制不住的情绪还会让人行为过分，比如，摔门、摔物件、甚至肢体冲突。这些话和行为，即使在后面把矛盾冲突处理好了，还是会留下疤痕。

其次，宽容大度。

大肚能容天下难容之事。在家里，孩子做错了，你会原谅他。员工做错了，你这个“家长”也要继续爱他。

宽容，不计较。如果两个人拉据着，其中一个人放下，矛盾自然缓和不少。

第三，自我批评，从自我的角度找原因。

如果是自己的疏忽导致工作中出现失误，就应该及时向下属承认错误，并且认真道歉，以取得下属的谅解。

如果责任主要在下属，班组长要承担责任，同时，适时给下属一个台阶，才能够更有利于顺利地开展工作。

如果下属的意见有可取之处，被顶撞的班组长应该用一个宽广的胸怀和诚恳的态度，主动接受下属的意见，不可明知自己不对，还表现得固执己见，盛气凌人。

第四、了解真相，找机会告诉事实，以理服人

面对误解，晓之以理，动之以情，认真、耐心地说明和解释，让对方能够心服口服，这是上上策 。

第五，不留偏见

班级长不能因为曾与某下属发生过矛盾、冲突或误解，而在以后的工作中“另眼相看”。相反，做到一视同仁，不留偏见。

第六，帮助他

即使他曾误解你，抵触你的提议，不支持你的工作，当他需要帮助的时候，你仍要伸出双手，帮助他，拉他一把。

所谓的不打不相识，冲突和矛盾处理得好，也许他会成为你好兄弟、好闺蜜。

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培训师林瑜：专注班组管理与营业厅课程的自由职业讲师。微信公众号peixun1-1，本平台分享林瑜原创文章，期望您的继续关注。