新航：失望

    上篇博文中提到了对新加坡人的印象，接下来说说对新加坡航空的印象。

    漂亮的空姐、优质的服务、美味的食品—这是我在乘坐新航之前，听到的几乎一致的评论。所以，10月下旬在返回纳米的时候，我专门选择了新航。北京－新加坡，新加坡－约堡，两段长的旅行都是乘坐新航的飞机。为了顺道旅游，我的这两段飞行都是夜航－凌晨起飞，早上到达。（两段旅行的感受一样，择一重点介绍。）

    一登机，空姐向我们微笑致意，不错，挺甜的－就是妆化得好浓，看不出底板了哈。尤其值得一提的是身材都很好，与其它航空公司的套装制服不同，新航的空姐穿的是有着热带风情的长长的筒裙，越发显得体态婀娜。

    由于是夜航，空姐在给大家发放了擦手的湿毛巾之后，就不见了。乘客们都开始休息，距我座位不远处有两家人带孩子旅行，孩子不停地哭闹，依我的飞行经验，空姐一定会出来给孩子发个玩具，帮助哄孩子，但是空姐一直没有出现。好在疲乏得够呛，眼皮抬不起来了，在孩子时大时小的哭声中迷糊浅睡。

    彻底醒来，是早上7点多，起身活动一下，跟空姐要瓶矿泉水，回答是没有瓶装的（这在别的航线是少见的），给了一小杯水。喝完水，觉得饿，估计快进早餐了，没吱声，继续迷糊。饿醒了，一看时间9点多了，好像还没有供餐的意思。跟邻座（坦桑尼亚政府的一名女官员）交换一下意见，她苦笑着说，已经飞行7个多小时了，什么都不供应，饿得肚子咕咕叫。我们按铃招呼空姐，空姐客气地告诉我们：快了。--你想我们是半夜登机，晚饭是在6-7点钟，已经15个小时没进食了，一般人谁顶得住？！

    又等了10多分钟，感觉头晕目眩了，再按铃。空姐不疾不徐地－专业素质不错呵，从来不着急－端来了小托盘食物—比早餐略微丰富，比正餐简陋，来不及挑剔了赶紧塞。我邻座赶紧示意，她也饿极了，邻座也先于其他乘客得到了食物。

    周围的孩子又哭起来了，估计孩子们也饿了。机上没有供应儿童餐。我们的一小托盘食物很快吃完了，饿算顶住了，但是明显不饱，空姐这时在忙着给其他人送餐，我们不好意思再要，等着吧。飞机降落前1小时，送了一次饮料—很小的一杯果汁。这就是飞机上供应的全部食品了。

    我邻座的女官员悄声跟我说，新航怎么这样服务，太让人失望了，连饭都供应不够，10个小时的飞行，就供应一餐，量还这么少，连选择的余地都没有。我同意：是啊，一直听说新航如何如何好，没想到是这样的。女官员认真地总结说：可能是金融危机对航空公司的影响吧！我晕！这么快就体现出来了？！不是没有道理，但是节俭要有度啊，这样克扣乘客的食物不是砸牌子吗？！

    整个航行下来，感觉非常不爽，空姐的脸上始终带着无可挑剔的职业的微笑，但你显然感觉不到微笑下面肌肉的温度；整个机舱的服务人员数量不少，但你很少能看到他们的身影，－也许是夜航的缘故吧，按铃之后也不会很快出现－也许是机舱太大的缘故吧；最难原谅的是：送餐慢、食物的质量不高、数量不够。

    新航的服务水准不应该是我看到的样子，但是人们毕竟不是天天坐飞机，对某个公司或品牌的印象一旦形成就很难改变。我敢说，乘坐这次航班的乘客不是万不得已，以后不会主动选择新航。