关于添好花园物业管理的投诉书

西安市房地局物业管理处：

添好花园小区物业管理公司系开发商西安添好实业公司（实际为陕西千叶房地产开发公司）指定的前期物业管理公司（陕西维伶物业管理有限公司），自2009年9月业主入住至今，该公司不能如约履行前期物业协议中相关条款，不能按照《物业管理条例》相关条款履行应尽的义务，唯利是图，导致在日常物业管理服务中与广大业主之间存在比较尖锐的矛盾，损害了小区数百户业主的正常权益，小区众多业主及媒体戏称本小区为“添堵花园” “添乱花园”.为此特向贵部门提出投诉，具体缘由如下：

1、2012年3月添好花园业主委员会成立，依据《陕西省物业服务收费管理办法》第九条之规定，2012年5月在给维伶物业公司的告知函(见附件)中明确提出，本着公平、公正的原则，要求与之签订正式的物业服务合同，但该公司一直以需要调研为由推脱，直至2013年10月因该公司的需要才催促业委会签订物业服务合同，业委会提出服务合同中需增加对物业公司的制约附加条款，该公司拒绝签订，时至今日，尚未签订正式物业服务合同。

2、维伶物业公司违反《西安市电梯安全与节能监督管理办法》第二十九条之规定，不能按照要求专款专用且不能定期公示电梯费的收支情况。从业主入住之今，在业委会的强烈要求之下，维伶物业公司公示了三次电梯费的收支及使用情况，三次公示内容存在较大差异，存在弄虚作假的行为（已向未央区物价局投诉）。并且在电梯出现故障后不能及时维修，导致从2012年3月起近三个月的时间内，电梯不能正常运行，严重影响了小区业主的正常生活。

3、、维伶物业公司违反《物业管理条例》关于电费核算的条款,未与业主委员会沟通协商,且不能出具合理的电费核算依据,以电费不够成本为由随意涨价,小区目前电费为0.69/KW元,物业公司从当初公示的0.65/KW元随意涨价，经多次投诉，未央区物价局业已介入，直至目前，依然不能提交合理的核算依据。

4、自业委会成立以后，业委会就小区存在的多项问题致函(见附件)维伶物业公司整改，如小区的安保、设备维修、保洁、绿化等多项问题，该公司以各种理由推脱不以修缮，目前小区的单元门禁依然瘫痪，绿化修剪不尽人意，电梯保洁业主意见多多。

5、由于维伶物业公司与市政配套单位的纠纷，导致小区数百户业主不能享用应有的配套服务。2013年12月，由于该公司于广电公司的纠纷，该公司随意对小区内广电设备断电，导致数百户业主有线电视服务中断一周，后经玄武路社区领导介入协调方才恢复。2014年2月28日，又是由于该公司与热力公司的纠纷，导致小区供暖中断，致使百余名业主集体上访，该事件虽已平息，但小区广大业主对该物业公司反映强烈。

6、该公司在添好花园小区服务期间，违反《物业管理条例》相关条款，存在收费不服务或少服务的现象，不能达到该公司服务收费的服务标准。

维伶物业公司在添好花园小区的服务中，还存在较多的问题，在安保及日常设备维修中尤为突出，小区已发生失窃事件多起，为此，小区业委会及部分业主代表于2014年3月15日召开扩大会议,提议召开全体业主大会,启动物业选聘程序．经过近三个月的准备，会议于2014年６月22日如期举行，并按照选聘方案选定了新的物业服务企业．期间，业主委员会于５月２７日致函(见附件)维伶物业公司，邀请该公司参与此次选聘工作，并告知在同等条件下的优先权,但该公司明确予以拒绝。

目前,业主委员会已按照业主大会的决议与新选聘的物业公司签订了服务合同,并两次函告维伶物业公司履行交接义务, 按照《物业管理条例》及西安市添好实业公司与陕西维伶物业管理有限公司于2008年签订的添好花园前期物业服务合同第三十四 第三十六条之规定，添好实业公司与维伶物业公司所签订合同已经终止，维伶物业公司也应依照合同之约定，向业主委员会移交管理用房及物业管理相关资料等。但该公司拒绝交接,致使新物业公司不能正常履行合同,为业主提供服务。

鉴于以上存在的问题及依据，陕西维伶物业管理有限公司在本小区的管理已不具合法性，虽经街办社区等政府部门协调，该公司拒不进行物业管理相关资料及账目的移交，现业主委员会特代表广大业主向贵处予以投诉，希望贵处依据相关条例对该公司予以查处并督促该公司尽快向业主委员会移交相关资料，为盼，谢谢！

西安市添好花园业主委员会

                              二〇一四年七月二十四日