说说冰激凌的事儿

这两天，“冰激凌”上了热搜，很有意思。

冰激凌嘛，甜筒2元，圣代5元或者7元，高级一点的，哈根达斯，几十块钱一盒，甜品，女孩子的最爱。我怎么这么清楚？家有姑娘嘛，呵呵！

冰激凌虽好，不宜多吃，更多是吃个心情，高兴，可是这两天的中国网民却为这个东西很不高兴。

原因是，BM公司在车展上只发冰激凌给外国人，不给中国人，见到老外，满脸热情，见到同胞，则一脸冷漠，这是什么道理？难道你这车是不卖中国人的？不对呀，BM在中国不是一年有3000亿的市场份额吗？你赚钱也就罢了，可你不带这么恶心人吧？

结果呢？

结果就出事儿了嘛。

网络时代，出事儿也很正常，市场上混，谁也难保自己哪天不出个什么八卦、新闻，那就赶紧灭火呗，像这样的世界级大厂，招个新员工，面试都肯定会出类似的问题：遇到公共事件，该怎么处理？一二三，都是教科书式的，遑论管理层专业人士？

有意思的是，人们看到的，完全不是这么回事儿，一系列骚操作，简直就是有意推波助澜，让人怀疑其究竟是在“灭火”，还是“浇油”，恐怕连BM公司自己，都始料未及，自己是怎么就被小小的“冰激凌”给生生卷进旋涡、蒸发掉几十亿欧元市值的，到今天，事情还在余波震荡之中，到底发生了什么？What happened？

其实，事儿并不大，真的，起码开始的时候，我想，宝马管理层是这么认为的：不就一个冰激凌吗？至于吗？

而且，我已经道过歉啦，至于这么上纲上线、口诛笔伐、不依不饶的吗？广大网友可不可以宽容一点呢？

谁知宝马这番不道歉还好，一道歉，更似火上浇油，舆情汹汹，这又是宝马始料未及的。

那么，问题究竟出在哪呢？

问题在于，宝马管理层眼里看到的是“冰激凌”、是“临时工”，而中国网民眼里看到的，是“歧视”、是“傲慢”、是“甩锅”，一方认为对方小题大作，另一方认为对方毫无诚意，几下一摩擦，“冰激凌”就发酵成了舆情海啸。

事情发展到不可收拾的地步，宝马管理团队的公关依然像是在梦中，一系列操作，让人简直不敢相信这是出自大厂的专业手笔，但凡遇到这种事儿，第一时间，真诚道个歉很难吗？冰激凌见人就发很贵吗？跟网红互动、送个礼物、做个活动什么的，感谢大家监督、捧场，想不到吗？

渔父不知道，这次事件中的宝马中国区管理团队，是什么人在负责，道歉文案也好、“临时工”也好、保安拖人也好，等等，怎么看着都那么拙劣和眼熟呢？不是说“Customer is God！”（顾客是上帝）吗？不是说“The customer is not wrong！”（顾客没有错）吗？你赚我们的钱，还恶心我们，态度还不端正，那你遭骂，又能怨谁呢？

中国人不是不讲理，渔父认为，中国人是这个世界上，最宽厚的民族，我们讲“和合文化”，讲“相互尊重”，不是欺人太甚，中国人不会生这么大气，说到底，中国人难道是争那口吃的吗？

看来，BM公司的确得好好总结总结了，一个品牌做起来不容易，我们也欢迎世界品牌在中国投资，还是多珍惜吧。

说完了宝马，再说说我们自己。

两个小姑娘，涉世未深，渔父不忍心多苛责。但是，渔父想说的是，中国，走过100多年屈辱的路，我们挺直腰板、平视世界的时间并不长，除去私人层面的待人接物，对老外照顾一点，热情一点，无可厚非，除此以外，很多人在对待中国人和外国人的时候，潜意识里，还是有双标，只是我们自己往往并不觉得，这需要一个过程。

以后遇到这种事儿，还是多想一想“冰激凌”吧，呵呵！

江南渔父

2023年4月23日