7月24日，中国国际航空CA1736航班(杭州-深圳)计划起飞时间为22 时10分，计划登机口为58 号。国航在深圳机场的地面代理为深圳航空。

21时01分

CA1736的前续航班CA1735航班从杭州起飞飞往深圳。由于航路天气原因和流量管制延误2小时10分。

23时55分

CA1735因深圳雷雨备降三亚。

7月25日凌晨1时06分

CA1736航班部分旅客来回在57 、59 号登机口阻挠和影响其他航班旅客登机，民警一直坚持在现场维持秩序，安抚旅客情绪。送机员在登机口不断做好旅客解释工作。期间，登机口送机员工牌先后2 次被旅客抢走，随后其反馈值班并报警。

3时36分

CA1735 航班飞回深圳。

3时47分

深航通知CA1736 航班旅客登机，但旅客因延误时间长，情绪激动，拒绝登机。

3时57分

登机口一名旅客突然用手抓住深航员工的衣领向，后推操该员工，直接导致了深航6 名员工一起与该旅客发生肢体冲突，随后其他旅客也参与其中，在冲突过程中有一名旅客脖有划伤。深圳机场航站区管理部(TOC) 接深航报告后及时通知机场公安分局和消防急救中心到现场处置，但受伤旅客不接受急救中心医护人员的诊治，要求去市区医院验伤。

4点20分左右

警察到位(机场派出所解释，先前因有旅客报警称在507 号远机位飞机上一名旅客手机被盗民警前往处理)

4时28分

旅客陆续开始登机，该航班共计137 人，登机104 人。其余旅客拒绝登机并反向离开隔离区。

4时55分，

为避免机组超时取消航班，减掉未登机的33 名旅客。

5时47分

CA1736起飞。剩余30 多名旅客情绪特别激动，拒绝民警劝解，称民警与机场是一伙的，不会帮他们解决问题，他们也不需要民警处理，要到市政府上访，并要求民警联系机场当局为他们安排车辆，机场运输公司330 大巳司机称旅客情绪过于激动不让乘坐。

6时28分

机场公安分局要求深航安排值班领导到地面交通中心(GTC)大厅与旅客协调。

6时41分

机场公安分局通知深圳机场航站区管理部(TOC) ，旅客已经自行离开机场。

7时20分

机场公安分局通知机场指挥中心( AOC )，接深圳市公安局通报，有30 余名旅客到市民中心抗议航空公司行为。深圳机场AOC 立即启动报告程序，将该事件报告公司领导，并按程序向市委总值班室、市总值班室、深圳监管局、市交委口头汇报有关情况。

7时50分左右

深圳监管局值班电话接到机场指挥中心报告，称有部分CA1736 航班的旅客前去市民中心示威游行。接报后，监管局领导高度重视，立即向深航、机场询问相关情况，并立即报告中商局总值班室。监管局派员立即赶往航站楼、西航站区派出所， 查看了事发视频，并向深航和派出所干警详细了解目前的事态发展情况，要求深航积极与旅客协商，主动与媒体沟通，避免事件扩大化。

8 时30分

有3名旅客回到机场公安分局西航站区派出所，称其他旅客还在市民中心上访。

9时30分左右

，经民警耐心劝说， 3名旅客通过电话又劝回来11 名旅客。11 时上访旅客全部回到机场后，派出所即组织深航领导、11 名旅客代表(包括受伤旅客，其他旅客已由航空公司改签航班离深)进行协商，最终旅客同意给予每人1000 元的补偿方案(涉事旅客当中，首先动手的旅客身体未受任何伤害，接受航延补偿后率先离开;持金属器具伤人的旅客一早即自行离开，未提任何要求;沈姓旅客在冲突中与工作人员身体互有表皮轻微损伤，经协商后，接受补偿并签署互不追究责任协议离开)。协调后， 11 位旅客中10 位旅客已全部改签至次日杭州航班。其中， 一名自称怀孕的女性旅客孙某某在返回机场时情绪激动并表示对1000 元补偿不满，到达机场继续与工作人员进行协商。因协调完毕后已近凌晨，无航班前往杭州，从旅客安全角度出发，深航协调为旅客安排酒店休息，并最终给予其1580元补偿，并为其改签至7 月26 目最早一班深圳至宁波HU7721 航班。