关于国内航线窄体机头等舱及全航线高端经济舱更名的通知

为适应市场需求变化，更好地服务高价值旅客，进一步提升南航中高端市场竞争力，南航决定对部分物理舱位名称作出变更。通告如下：

一、更名内容

（一）国内航线窄体机型头等舱更名为公务舱，英文名称由“First Class”改为“Business Class”，舱位代码由F改为J。

（二）全航线高端经济舱更名为明珠经济舱，英文名称Premium Economy Class保持不变，舱位代码仍为W。

二、实施安排

（一）两项更名统一自2014年10月26日冬春换季开始。

（二）国内航线窄体机头等舱更名为公务舱后，地面及空中服务标准保持不变。

（三）营销服务工作

销售系统于2014年8月15-17日进行舱位切换，为充分做好系统切换前购票旅客的营销服务保障，现就相关业务规则及工作要求通知如下：

1. 业务规则

（1）国内航线窄体机头等舱更名为公务舱后，其地面及空中服务标准保持不变。

（2）国内航线窄体机头等舱更名为公务舱后，明珠俱乐部会员里程累积标准不低于现行的标准，调整后的累积标准以明珠会员俱乐部业务规则变更通告为准。

（3）国内航线窄体机头等舱更名为公务舱后，部分航线公务舱公布运价与调整前头等舱公布运价保持一致，系统切换前购票旅客的退改签规则参照《国内客

运销售业务手册》7.3.4.1条款执行；部分航线公务舱公布运价低于更名前头等舱公布运价，系统切换前购票旅客的补差规则参照《国内客运销售业务手册》

7.2.7条款执行。8月15-17日系统切换期间，为系统连续作业过程，少数F舱未完成更名并发生销售，适用系统切换前购票的退改签与补差规则。

2、工作要求

（1）旅客告知

各销售代理人告知旅客。南航销售部协调网络收益部在海外各GDS免费通告专栏发布通知，同时在国内分销系统上挂通告，各销售代理人可参考查阅。

（2）各销售代理人职责

各销售代理人告知旅客相关情况、客票变更情况，按规定处理客票变更服务，做好旅客的解释与安抚工作。

（3）投诉处理

本次舱位更名引发的旅客投诉，按照南航现行的投诉管理程序执行。