近日，张瑞敏在《经济观察报》发表文章，就海尔的未来、成功企业家的定义等内容进行了阐释。以下为张瑞敏公开信全文：

亲爱的全球海尔用户：

当您读到这封信的时候，新世纪的第一个10年已倏然成过往。我们一起站在一个新的年代的门口，憧憬美好的未来。但美好的未来不会在睡梦中不期而至，她需要我们从未来看今天，从今天起按未来的趋势创造美好的未来。

互联网的迅猛发展如此彻底地改变着我们的生活和工作，进而改变着我们的思想和观念。每个人都变成了一个互联网的终端，拥有自己的网络空间、社交空间和精神空间。在这个空间里，每个人都是自己这个世界的中心，有多少人就会有多少个小小的世界。

世界变“碎”了。碎了的世界光怪陆离，气象万千。众多志趣相投的“微世界”们通过网络穿越时空，联结在一起，成为数量众多的“小世界”

海尔创业26年已经发展成全球白色家电第一品牌，我们的用户数以亿计，遍布全球100多个国家。我们之间未曾谋面，你们之间也互不相识。那是因为，过去企业把产品卖给用户，是单向的交易。现在这种局面可以改变了，您可以通过网络社区提前参与到海尔的产品设计中来，获得专属于您的服务方案。可以说，如果没有互联网，海尔的用户虽以亿计，但却是一个模糊的整体。在网络时代，每一个用户都是个性化的存在，甚至您每一时刻的体验都会成为我们关注的焦点。在网络的世界里，海尔和您没有距离；网络的世界里，我们之间的合作纽带永远在线。

在变“碎”的未来世界，海尔也应是“碎”的。她将不再是一个个冷冰冰的工厂，也不再是一台台冷冰冰的产品，而是与网络世界融为一体的一个个自主经营体。每一个自主经营体都是一个自主决策的小的海尔，潜心捕捉您的个性化的需求，第一时间为您送上最有竞争力的解决方案。不论您是在现实的城市、乡村，还是在虚拟的网络空间里，不论您有什么个性化的需求，一个个“小海尔”都会为您提供专供的美好家居生活解决方案。我认为，未来每个企业的CEO的成功，并不在于你的企业为社会制造了多少产品，而是在于你制造了多少CEO；在于是否打造了一个让每位员工实现自身价值的平台，让企业实现永续经营。有位外国记者问我：“西方企业家对股东、客户和员工的排序是股东利益至上，你们的态度是什么?”我说：首先员工和客户是一个利益共同体，员工在为客户创造需求和价值的同时，也在体现着自身的价值。而且股东的利益也就体现在其中了。

未来是碎的世界，未来更是美的世界。环保意识深入人心、低碳科技日新月异。信息技术的发展不断为企业提供新的发展机遇，下一个非常重要的机遇是物联网时代的到来。海尔U-home本身就体现了这种前景，利用物联网技术实现物物相联、人机对话。那时的世界，人网合一，物我两忘。行在外，家就在你身边；居于家，世界就在你眼前。这样看似科幻的生活很快就会成为我们的现实。

世界是“碎”的。但科技的发展和文明的进步会让人们彼此更加需要团结互助，更加促进民主平等。我们愿和您一起努力!

张瑞敏

海尔集团首席执行官

（以上来源：经济观察报）

作为一个具有创新精神的企业家，张瑞敏在勤奋地思考互联网变化给海尔带来的危机和生存空间，他提出了海尔要适应由于互联网特征构成的“碎”世界的客户的交易方式，海尔的产品需要更加个性化，为客户提供解决方案。要实现这个目标，海尔应该是个什么企业？例如，超强的设计能力，可以在短时间完成个性化需求的家用电器的系统解决方案，这个依靠高技术队伍构成的团队的成本如何下降？还要有良好的沟通能力，界面不仅是依靠现在的电话呼叫中心，包括互联网的文字、视频等，无论何时何地，现有的呼叫中心的人员素质显然不够。如果按照张瑞敏的这个战略构思，海尔最终不是一个制造商，而是一个系统的服务商，系统方案的提供商，那么，海尔的产品要靠全球的制造业为其做OEM，这样才是一个巨大的网，做到个性，快捷。

显然，海尔力图改变自己，品牌、服务的涵义都将发生变化。