（纸质阅读见《黑龙江日报》12月11日天鹅副刊版）

我所居住的小区一共四栋楼，大约有200多户人家。每年供暖期，我都很上火，跟供热质量上火。

小区10年前建成。起初，开发商还代行物业管理，可管着管着就弃管了，具体什么原因不得而知。没有物业管理，小区生活秩序照常运行，可一到冬天就出现了问题。卫生差、小区院内乱停车等等也就不提了，单单就是这个供热事项，就让人深感头疼。小区四栋楼一条供热管线，属于再正常不过了。开发商在建设时也给各户安装了供热分阀，可不到三年，一些人家的分阀就损坏的损坏，拆卸的拆卸。分阀平时显不出作用来，可一入冬，就突显其作用来。暖气一旦出现这样或那样问题，就要关掉阀门进行维修，可阀门早就形同虚设了，咋办？

情急之中，出故障的人家就往小区的供热站跑。供热站的工作人员倒是很爽快，多大个事儿啊，不就是放水吗，一分钟就搞定。工作人员毫不犹豫地打开了放水栓，真快，小区管道的水哗哗地开始往外泄。放水真很容易，可你这工作人员就动动脑筋仔细想想吗，你这一开栓，那放出的水已不止是出故障的1户人家的水了，你是把小区200多户的热气腾腾的暖气水都放出去了。足足一个多小时，小区的暖气水终于放干净了。待出故障的人家请来水暖工维修完后，几个小时已经过去了。这户人家肚子都饿了，就出去吃饭。酒足饭饱后回来用手摸一摸暖气片，咦，咋不热呢？连忙给水暖工打电话询问，水暖工说，你暖气注水了吗？哦，可能没水呢。于是跑到供热站询问。供热站工作人员说，你没告诉我修没修好啊，我也不能乱注水啊。开始注水，还是很简单，打开注水阀门就是了。放出去的是热水，而重新注入的却是冷水，还要耐心等。又是一个小时，水终于注满了。水注满了，供热站工作人员重新给水加热。一户人家出问题，去掉排除故障时间，去掉放水和注水时间，再加上加热时间，基本上耗去了大半天时间。似乎很简单，也没有啥麻烦的。可工作人员哪里知道，你轻易地将热水放了出去，其他200多户的暖气还能热了吗？白天还好说，要是半夜出现这类问题，人们可都熟睡着呢，至于是怎么冻醒的冻感冒的，又有谁来管呢？

200多户人家的暖气都不怎么热了。原来，暖气水这样一放一注，各家各户的暖气里都憋满了气，重新加热的循环不畅，暖气水的热量很难正常散发。没几天，各家各户的室温普遍低于保障温度以下了。有人去找供热站，供热站的工作人员说，这好办，我稍微加下压就成了。于是，又不假思索地开始加压。这样一加，各家各户的暖气终于热了。可有的人家暖气片却经不起这突然加压，又出现了漏水现象。而且，漏水人家的阀门也不好使了。于是，他也跑到供热站请求放水。供热站的工作人员依然很爽快，多大个事儿啊，不就是放水吗，很容易，一开阀门就是，一分钟的事。就这样，来来回回，一个冬天就这样循环往复，重复着一个动作：出问题——供热站爽快放水——维修后——供热站注水——加热加压——又出问题——再继续爽快放水。

我被他们给折磨得苦不堪言。一到冬天下班回家，第一反应总是跑到暖气旁，将暖气罩拿下来摸一下暖气片，要是热的就如释重负，要是不热就连忙放跑风。这个跑风，能将自家暖气片中的气儿放出来，保证自家暖气水迅速循环，可有时这办法就不灵了。为啥，暖气片里没有水了。于是，给供热站打电话，人家很热情，说有人家暖气坏了；我问什么时候坏的，人家说有几个小时了；我问，预计多久能修好；人家说，不知道；我又问，没给限定时间维修吗？人家说，我们只管供热，不管维修；我有些生气，你们把热水放出去了，现在暖气没水，总要有个时限多久再注水吧？人家不耐烦了，说这事我也不知道。还想问，人家已将电话挂了。我这个气啊。这些年，我始终都按期交取暖费，从没有拖欠过一分钱。可自家的温度从来没有正常过。就因为来回放跑风，家里的暖气罩卸来卸去经不起折腾都换了好几茬了，而每个暖气片也被迫换了几次跑风。有时半夜，被暖气片中“哗哗”的放水声惊醒，心随着没了水的暖气片一样迅速降温，再也无法睡去。

一户有问题，200多户作陪。这是何道理？我跟供热站的领导多次反映，建议检修一下小区各家各户的安全阀。若有困难，就在每个单元或每栋楼上安装个控制阀门。一旦哪户人家暖气出问题，就关哪户哪个单元，实在不行关所在楼的阀门，总比放净一个小区的热水强吧。供热站的领导说，主意好是好，但安装阀门要花钱，我们没那笔经费。我问，你们往外放一次热水，浪费多少钱？再注水重新加热不也要花钱吗？供热站的领导说，这和安装阀门不同，这花费的不是我们自己的钱。我说，你可以向上反映啊，他说，我没那个责任。我半天没说出话来。

责任，一个多么重要的词啊。对于没有责任意识的人，这个词经常被轻描淡写，甚至像绣球一样在高空中被抛来抛去。供热站，本该是一个社会责任很强的的服务企业，可却缺乏一种应有的责任意识。2012年隆冬，供热站的领导拍着胸脯向小区居民们表态：经上级主管单位批准，2013年供热站在小区的每个单元安装控制阀门。那种一户有问题，200多户人家跟着遭罪的现象将不再出现。

2013年冬季的供热期又来临了。开始几天屋里很热，我很高兴，跟妻子说今年供热不会再出现去年的事情了。可就在昨天，家里的又不热了。急忙卸下暖气罩，一摸暖气片冰凉，再一放跑风，是空的，暖气里没水。我急忙去供热站，一名30多岁的女员工正在值班室里悠闲地看着电视。我问，暖气咋不热？她问，你是哪栋楼的，我告诉了她。她说，哦，另外一栋楼有户人家暖气坏了。我问，那就放水？她说，不放水人家也没法修啊。我说，你们去年不是说每个单元都安控制阀吗？她说，我也不清楚为啥没安成。我说，你们除了放水就没啥好办法了？她说，我只管值班，其它的责任我不管。我说，什么时候修好？她说，这我也不知道，我问，你能问下吗？她说，我没那个责任。我说，你的责任是什么，她一指自己坐着的值班室说，就在这里，这里就是我的责任。

责任，又是责任。难道我们的责任就是这样被常挂在嘴上，却又轻易抛弃的吗？其实，责任是一种行动，责任又是一种良知。在渐渐冷却的日子里，责任是忠于职守，严格履行职业道德，严谨细致，用心负责。它是遇事善于动脑善于分析，有章法讲科学，更不会用屁股指挥大脑，有头有尾绝不虎头蛇尾；它是热情细致有求必应，而不是因小失大损害大多数人利益；它是责无旁贷敢于担当，对得起每一天的工作，而不是得过且过混时间混工资。责任会温暖人心，会让整个冬天不再寒冷。它应该是一种服务至上，绝非是一种高高在上；它应该将心比心，换位思考，想群众之所想，急群众之所急，认真倾听群众的呼声和合理诉求，有人情味儿更注重人性化，绝非是那种貌似热情，实属应付了事搪塞推诿。在寒冷的冬天里，责任是一诺千金说到做到，言必行行必果，让群众始终感受到一种温暖拥有一份阳光。纵然天再冷、雪再大、路再滑，也都能听得到春天的脚步声。

我有些头晕，血压又高了。走出供热站，寒气扑面而来，天空一片昏暗，要下雪了。暖气里没有了水，没有了热气，那暖气片散热的责任会不会也没有了呢？

                                                      2013年10月27日