“刻板印象”也叫“定型化效应”，是指个人受社会影响而对某些人或事持稳定不变的看法。它积极的一面表现为：在对于具有许多共同之处的某类人在一定范围内进行判断，不用探索信息，直接按照已形成的固定看法即可得出结论，这就简化了认知过程，节省了大量时间、精力。消极的一面表现为：在被给与有限材料的基础上做出带普遍性的结论，会使人在认知别人时忽视个体差异，从而导致知觉上的错误，妨碍对他人做出正确的评价。由于刻板印象往往不是以直接经验为依据，也不是以事实材料为基础，只凭一时偏见或道听途说而形成的。因此，绝大多数刻板印象是错误的，甚至是有害的。关于刻板印象的特征，有学者将其归纳为：
   1、它是对社会人群的一种过于简单化的分类方式；
   2、在同一社会文化或同一群体中，刻板印象具有相当的一致性；
   3、它多与事实不符，甚至有的是错误的。
   刻板印象的形成，主要是由于在社会生活中，没有人有时间和精力去对每个群体中的每一成员都进行深入的了解，而只能与其中的部分成员交往，因此，只能由部分推知全部，用所接触到的部分，去推知这个群体的全部。可是，定型化一经形成，就很难打破，并且会对人的认知过程产生很大的影响。
　　针对定型化效应，苏联心理学家曾做过这样一个实验：研究者向参加实验的两组大学生出示同一张照片，但在出示照片前，对第一组学生说：这个人是一个十恶不赦的罪犯；对第二组学生却说：这个人是一位知识渊博的科学家。然后他让两组学生各用词汇描述所见照片上这个人的相貌。第一组学生描述为：仇恨、绝望……第二组描述为：深邃、坚强……对于同一个人，仅仅因为先前得到的提示不同，就在描述时用了差别如此之大的词汇，可见，定型化效应的力量真的是很巨大。
    有这样的一个心理游戏：如果有人问你：“什么老鼠两条腿走路？”你或许有些茫然。别人稍加提醒：“想想动画片中的……”你不难找到答案：“米老鼠！”“那么什么鸭子两条腿走路？”你脱口而出：“唐老鸭！”可是，两秒钟以后，你又会后悔：还有什么鸭子不是两条腿走路？这完全是心理定势在发生作用，是无法回避的。
    这里再介绍一个名词“循环论证”（又称为乞词魔术等），用来证明论题的论据本身的真实性要依靠论题来证明的逻辑错误。
    举个最简单的例子：甲问一个胖子：“为什么你这么胖？”
   胖子答：“因为我吃的多”
   甲再问：“为什么你吃的多？”
   胖子答：“因为我胖。”
    在现实里很多人都会不经意间犯循环论证的错误，而循环论证本身就是个死循环，所以很可能会导致人们陷入思维怪圈而不知觉。

对于企业管理的启示

   在公司里，对某一个同事（比如甲）的印象除了平日的接触，还有些是从别人那里得来的评论，因为在公司中你不可能跟所有的人都打交道，很多时候都是没有业务接触的。如果这时候你听到的是对甲不好的评价，那么就会形成一个负面印象，好比苏联心理学家做的那个实验一样，同样的人，不一样的引导语就会造成完全不同的评价。但万一在今后你与甲要合作完成某个工作任务，那么这个负面印象很可能就会影响到你们之间的配合协调，就会对工作任务的完成造成阻碍。
   如果已先有了一个刻板印象，那么对甲的评价很容易会陷入循环论证。比如这个评价是甲同事工作能力稍差，要是有一天领导布置任务而甲没有完全做好，这时候的评价可能会变成怎样呢？
   为什么甲没做好这件事？
   因为甲的能力不足。
   为什么甲的能力不足？
   因为他没做好这件事。
   变成这样的话很可能会使甲在今后的工作中得到不公正的评价，比如甲出色的完成了某个工作任务，很可能会被人评价为运气好而忽视了甲自己做出的努力。
   还会使人不去找寻探讨甲没有完成任务的根本原因（除了甲自身能力外，是不是还有公司制度的合理性、部门间的协调和其他外部因素等等），而只是变为一个简单浅薄的定论，就是甲的工作能力不足。所谓旁观者清，很多时候我们自己犯了错误可能没有察觉，但别人或许会看到，其实这个时候就需要同事的帮助和指点，但刻板印象与循环论证却会造成这个阻碍，让公司内部无法形成互帮互助的氛围，而只有互帮互助，大家才能一起共同进步。
   所以在平时工作中，对同事的评价应尽量做到客观公正，不应只站在自身立场的角度去看待人或事，公司曾提出“拒绝冷漠”的思想大讨论，我们也应把“拒绝冷漠”坚持到底的。