一、考核指标量化：企业的需求

         
    管理大师彼得.德鲁克说过：“如果不能衡量，就无法管理”。绩效考核就是衡量员工工作成绩的最常用的管理手段。其目的是：各级管理者通过某种手段对下属的工作完成情况进行定量与定性评价的过程。

          它是上下级沟通的重要手段，有效地绩效管理能使员工表现及时获得反馈与辅导、提升工作效率。绩效结果是奖励、晋升、培训等的重要参考依据。

     目前中国企业的绩效考核管理现状如何呢？有以下几种情况：

          
（一） 大家都关心，但是苦于找不到合适的方法。
（二） 考核频繁，领导和员工都感觉厌倦。
（三） 坚持不了多久，最终流产。
（四） 考核指标难以量化(尤其是职能支持部门)．

    这四点中关键的是第四个问题：就是考核指标量化的问题。          

    虽然考核可以用“定量”衡量也可以用“定性”衡量来完成，但大多数企业还是追求能实现高程度的量化考核。为什么呢？好处是显而易见的：

1、减少人为因素对绩效评估的干扰。数字说话是最硬性的，考评人少了以主观喜好来判定的机会。而定性的描述，语面意义上有很多模糊的成分，不同的人对同一描述有不同的理解，很难达成一致。
2、 更能体现公平、公正。因为大家都采用数字考核的方式，更体现了公正、公平。
3、 容易操作。考核时，只需在相应的分数上打勾就行了，再加上一套良好的电脑软件系统，考核结果很容易评出来。
4、 减少上下级之间的管理矛盾。

"量化考核"有如此多的好处，但实际情况是很少有企业能做到，特别是针对职能支持部门的量化考核，更是难中之难，成为企业管理者头痛的问题。为什么呢？

二、问题出在哪里？
要分析透彻这个原因，让我们先来看一下绩效考核的方法有哪些？
绩效考核的方法归纳起来有：

1.目标管理法（Management by objectives)
常用于专业人员和管理人员．
2.多方评价法（３６０度反馈法）
3.工作标准法（适合于产业工人）
4.文字叙述评价法
5.关键事件评价法
6.核对表格法
7.行为锚定等级评价法
8.迫选法
9.排序法

    我们的突破口在于目标管理法,也就是通过对企业\部门的一定阶段的目标的确定与量化,来设计具体的绩效考核体系。经验证明，这种方法可以非常有效地解决职能部门的指标量化问题。

    那么"目标制定与分解"与"绩效考核"之间是什么关系呢？

    目标制定与分解是绩效考核的前提与基础，绩效考核是目标实现的手段和保障。

    中国有句成语叫“有的放矢”，它告诉人们无论做什么事都需要有目标。企业的经营管理也是如此，很难想象，一个没有目标的企业，在当今纷繁复杂的竞争时代，如何得以长期立足。因此，以目标来管理企业的各项工作，正在被越来越多的企业所接受和采用。而企业在制定、并逐层分解了目标后，如何管理好这些目标，如何使之发挥出最大的效能，就需要依靠绩效考核这一管理手段来实现。

　　所以说，目标与绩效考核与生俱来是一对孪生兄弟，没有目标的绩效考核，无疑是空中阁楼，可望而不可及；没有绩效考核的目标，无疑是一纸空文，最终会流于形式。只有将两者有机的结合起来，才能为企业带来最大的收益。

    说到这里，有很多人觉得困惑不解：我们就是采用＂目标绩效管理＂来实现员工考核的呀，可恰恰还是面临考核指标不能量化的问题。这又是怎么回事呢？

    其实我们来分析一下"目标绩效管理"的工作流程，就能找到问题的关键。
"目标绩效管理"的流程如下：

1、 企业制定并层层分解工作目标
2、 根据目标制定考核指标
3、 制定行动计划
4、 员工实施计划计划（辅导）
5、 考评目标实现程度

问题往往出在第一步：制定与分解工作目标。在这一步，常犯的错误有两种：

（一） 没有制定工作目标，而是直接从职位说明书中抽取部分条款加以归纳后制定考核指标。
（二） 工作目标制定得不科学。

目标的制定要满足五大要素：
A、 相关联的
B、 有时间限制的
C、 可实现的
D、 具体的
E、 可衡量的（量化）

企业制定的目标中，不能满足这五大要素需求的俯拾皆是。请看下面表格所举：
今年实现产量最大化（不具体、不可衡量）
成为中国最优秀的企业（没有时间限制、不具体、不可衡量）
减少员工缺勤现象（没有时间限制、不具体、没有衡量标准）
争取下季度提高产品质量（没有衡量标准）
加快人才的培养（没有时间限制，没有衡量标准）
最大限度减少原材料浪费（没有时间限制，不具体，不可衡量）
极大地提高人民的生活质量（没有时间限制，不具体，不可衡量）

（三） 目标分解工作做得不准确、不细致。
目标分解的管理方式引入我国的时间还不长，很多企业还没有能真正、有效地实施目标分解。在目标分解中最容易发生的问题有：
目标分解中容易出现抗拒性
一些人员容易出现消极应付现象
容易出现上级与下级之间互相不信任现象
上级对下级不能充分下放权利
在目标分解中，上级与下级不能及时交流相关的信息
目标与考核标准不协调等
所以，企业对目标进行分解时，应该遵循以下要求来做，才能避免上述问题：
实施目标分解实际上是一种层层分解的过程，因此，企业的总目标、各职能部门的目标及个人目标应该保持一致性。
无论哪个层次，分解出来的目标都应当力求明确具体，并且是本部门年度内的工作重点。
目标分解中设定的项目不易太多，以3-5项为宜，太多了会使重点不突出，员工也易生产厌倦。

目标尽量以数字来表达，如"时间、日期、金额、数量、百分比等"，为考核指标的量化打下基础。
目标数值要有挑战性，不易过高或过低。
各部门间的目标要相关关联，协调一致。
目标应与部门或个人的职责相匹配，避免目标重复。
长期目标要求分解到年度，保证其过程的可控性。

让我们来看一个目标成功分解并细化的成功例子：

某公司的人力资源部经理的目标制定与分解：

步骤一：确定其工作职责

例：A、加快人才引进，改善人力资源结构
　　B、员工培训与人力资源开发
　　C、。。。。。。
　　D、。。。。。。

步骤二：抽取决定其业绩的关键要素（KPI）

　　A、加快人才引进，改善人力资源结构
　　B、员工培训与人力资源开发

步骤三：制定量化的绩效目标

　　A、加快人才引进，改善人力资源结构。
　　　　①大中专以上文化的员工比例从原有的 6.4 %提高到 7 %。
　　　　②大专、大本学历的员工比例从原有的 5 %提高到 6 %。
　　　　③实现研究生、博士生零的突破。

　　B、员工培训与人力资源开发
　　　　①高层管理者半数人员每年到著名大学参加短期专题授课1次，根据工作需要每年一至两位赴国外　　　　　考察1次；不定期地到同行业考察参观，年度内不少于2次。
　　　　②中层管理者每年参加企业内训2次；到同行业参观考察2次。
　　　　③专业技术人员每年参加技术交流会1次；每年脱产学习1次，具体学习天数根据实际情况确定。
　　　　④普通员工在上岗前要进行3天岗前培训学习并考试。具体培训内容编辑成《员工培训手册》下发　　　　　给员工。上岗后根据自己所从事的工作性质，每月1次听取各专业人员或技师的讲课。
　　　　⑤新员工在进入本厂时要进行为期1周的培训，培训内容为企业参观和介绍2天，学习《员工培训手　　　　　册》3天并考试。

步骤四：制定量化的考核表

注，以上内容是截取了考核表中的部分内容，旨在说明"职能部门的绩效考核是完全可以实现量化的"，当然一套完整的绩效管理体系还包括考核原则、阵态分布、权重分配等等多方面的内容。这里就不再一一复述。

从上面，我们已经清楚地看到结论了：只有把绩效目标进行细分和量化了，考核指标的量化就基本完成了。

三、工作目标分解与量化是解决考核量化问题的有效方法

四、如何攻克考核量化的难题

    下面，我们用另外篇幅详细介绍将考核指标成功量化的咨询案例。这是为一家上千人的国营转股份制后的矿产企业制定的"绩效目标管理和考核体系"，全部成果分两部分：

一、 绩效目标设计

二、 绩效考核制度

    这里最重要的是第一部分的内容，目标细分和量化得非常成功。大家只要看完了目标设计的内容，基本上就知道了如何对总裁、总监、生产部门、职能部门进行量化考核了。