将战斗进行到底

本文讲述的是优优妈妈带优优小朋友在北京“小鬼当佳”广渠门店照相的真实经历，如有选择此家店的妈妈，请阅读本文后慎重考虑！本人对此文中所讲述的事实负责！

1、中招

人都说“天下没有免费的午餐”，其实也不然。去年“格林童趣”组织活动，我们在那里制作了免费的照片——一张25寸的电视墙。因为不要底片，只要免费产品，不花一分钱，所以绝对是物超所值。

今年2月9日带优优去“小鬼当佳”广渠门店照相。因为在红孩子上看到店家在组织封面宝宝的征选活动，北京地区只有几家店能拍摄，离我家最近的就是这里了。一早到了店里，因为不是周末，人不多，宝宝的状态很好，很快，我们就拍完了。来到前台，工作人员让周三来选片。周三下午我一个人如约来到店里，原来参加活动是没有免费产品的，也就是说，所有底片一张都不送，直接拿到策划部由工作人员挑选，入围的宝宝会有几张照片和一张水晶赠送。当时一听感觉店家是在忽悠顾客，你说把顾客的照片送到策划部，谁知道送没送呢？去年邻居阿姨家的妹妹带孩子在“小鬼当佳”参加这个活动，得到了一张免费照片。现在看来，商家又改变了策略，什么都不送了。因为照片效果还可以，正值优优学会走路不久，很多照片是我们在家里抢不到的镜头，于是决定花钱做个相册。

接待我的是店里的员工薇薇。经过挑选之后，剩下了42张照片。当时我特别想制作相册，但是一听价位，感觉偏贵，于是决定从中购买一部分底片。薇薇不停地做我的工作，建议我制作成册。不可否认，鼓动客人多花钱是人家的本职工作。仔细一想，也是，买回去的底片存在电脑里，不如做个册子随时可以翻看。因为我一月份刚刚取回儿子周岁照，花了近3500元，不愿意再花更多的钱了，所以打算做一本低价位的。低价位是满版不带设计的，做出来效果很一般，我又不满意。鉴于我在照相方面比较有经验，对于价位比较了解，薇薇建议我做一本10*10，其它附带产品一律不要的情况下，保证42张照片全入册，做13P。在我们交流的过程中，我给老公同事的孩子争取到了一份免费台历照，七寸 12张。在给自己争取了一本六张六寸的台历后，决定付款。毕竟孩子的成长只有一次，我不想错过，想用专业的镜头记录下宝宝的成长。填完单据，刷完卡，满心欢喜回了家。

2、苦盼

2月16日我正式上班，之后很是忙碌。21号周末时还惦记着看设计版的事，因为薇薇跟我说，这个周末设计版的照片应该就可以出来了。但是整个周末都没有消息，没有任何人和我联系。当时还在想，可能是客人多，需要设计的照片多，就没往心里去。之后一直忙自己的工作，我害怕漏了店家通知的电话，因为上班时间我们不允许带手机，所以我特意把店家的电话存在手机里，随时留意未接电话。期间家人问过我几次：照片好了没有，怎么还不和你联系？我总是往好了想，说不定人家制作比较细致。再说如果做好了，也会和我们联系呀！之前我们在“阳光宝贝”照相，从来就不约定看设计版照片的时间，店家会用最快的时间制做，然后一个电话，我们直接就过去。

就这样等呀等，到了3月8日，公公婆婆问我，这么长时间了照片怎么还没有好？仔细一算，今天是我选完片后的第25天了，怎么还没制作好？该不会是家黑点吧？莫非捐款跑了？我心里开始打鼓，决定打个电话问一问。

3、暴怒

电话通了，说明了情况，对方的回复是：您的设计版已经制作好了。当时火“腾”地窜了上来！“那你们打算什么时候跟我联系？是不是今天我不打电话，就要无限期的等待下去？是不是要让客人等到死？你们是怎么提供服务的？”我在电话里就和工作人员嚷了起来。对方态度到是很好，说只要我过去，今天无论等到多晚，他们都不下班。劝慰了我半天，店长让我等十分钟，再和我联系。挂了电话，等了足足四十分钟还没有回信。左思右想不对味：该不会是把我的设计版给忘记了吧？根本就没有制作？与其这样拖延时间，不如让他们把设计版传到邮箱里，我到要看看店家到底做没做。四十五分钟之后，当天接待我的店员薇薇把电话回了过来。“嘉鹏妈妈真对不起，设计版早就做好了，可是我给您打了四次电话都关机。没有联系上您。”不说还好，一听她的话，我的火“突突”直冒！“你什么时间给客户打电话？我是关机，每天回到家六点之后我就关机！你怎么总是下班以后给客人店电话？我关机，我是关机！那你就不能花自己一毛多钱给我发个信息？当时让我花1788元做相册时可没说提供这样的服务，你鼓动顾客多消费，你多提成我不反对，咱们是周瑜打黄盖——一个愿打一个愿挨。等到交了钱，你们便成了大爷，客人成了孙子！这我可不答应！对你们的服务我很不满意！”我是越说越激动，越说声音越大。听我发火了，对方态度一直很好，见软的不行，就开始用送东西了事。“那这样吧，我们送您一张VIP卡，您可以每年免费……”听到这里，我就更生气了！一则上次选片时为了鼓动我多花钱，薇薇就说做完相册就送我们一张VIP卡，当时还纳闷为什么不写在票据上，原来是留着一手。现在想用这个堵我的嘴，我——不要！这一次体验我就已经领教了，根本不可能再在这里消费了。什么这免费那免费，全是忽悠人的。谁叫咱傻，愿意当这个冤大头呢？既然当了，既然消费了，我就必须维护到自己的利益——这事没完！二则店家服务意识太差了，明明是你们的工作失误没及时通知客人，明明是你们的过失延误了客人的看片时间，到最后闭口不谈，用送东西堵客人的嘴。越是这样我越不能善罢甘休。“我不要你送的东西！我现在要看到照片！”“您看这样好么，您把邮箱地址传给我们，我们现在就把照片传过去！”“我不用再给你留邮箱地址了，因为上次选片时已经留过了。”“您再留一下吧，我们把资料上传到了总部！”“我绝对不留！自己从总部调去！”“您别这样……”薇薇很为难，不止一次央求我留邮箱地址。至此，我这座“火山”全面爆发！如果不发生这件事，我还可以当做建议提给店家，现在看来，不用给她们留任何情面了。事情是这样的：2月11日去小鬼当家选片时，工作人员接待我时，声称照片已经全部送到了策划部。因为不赠送底片，今天来就是要看看照片有没有喜欢的，可以制作相册，同时让我登记宝宝的资料。薇薇随手拿了张A4纸，正面不知道印着什么文字，让我把宝宝的姓名、座机电话、手机电话以及邮箱地址写在背面，写就写呗，但是我很不高兴。这么大的公司，怎么登记信息这么随意？随便拿张破纸打发顾客？当时心里产生了疑问：该不会是以此为幌子骗人吧？事到如今，我也不客气了！“我就是不留！你是不是把我留了资料的纸随手就扔进了垃圾桶？因为我走时那张纸还在桌子上放着，你根本就没有人录入我们的信息！”我把当天登记时的情况详细叙述了一遍，更加气愤，她所谓的“电话关机”也是站不住脚的，因为我留了家里的座机，你为什么不联系座机？！原因只有一个，那就是她们根本就没有我的资料！我走后，那张纸的命运就是——进了垃圾桶！事实证明，她在说谎！

我死活不留邮箱地址，见应付不了了，薇薇请店长和我联系。“希望你们店里的表没有出问题！”知道我这位顾客不好伺候，一会，店长的电话打了过来：“刚才让您等那么久，是我和薇薇核实一下情况。我看您制作的相册里没有水晶，我们送您一个10寸水晶吧，宝贝6寸的台历我们给您做成七寸的！”一上来店长也开始用送东西，只不过比店员更有实权，可以送更多东西。“我要质疑店里‘封面宝宝’活动，是不是骗人，骗更多的顾客去店里照相，根本就不传送宝宝的照片！”之后，把我一肚子的火全发了出去，把我的种种质疑全盘托出：我的资料没有得到妥善处理，说明你们就是敷衍了事，以此为借口揽客赚钱。店员的服务不到位，要顾客和你们联系，要顾客无限期的等待，是不是等到顾客死了店家可以什么都不做干捞钱？回应顾客的话明显就是敷衍！堂堂正式加盟店，提供如此服务，让我失望至极！愤怒至极！

在承认自己失职，没能及时发现问题后，店长给我的解释是，因为店里有明文规定，不允许店员以个人名义给客户发信息，所以没及时联系上我是有原因的；另外，因为今天是三八妇女节，总部放假，资料是根本提取不出来的！然后就是现身说法，自己也是妈妈，能理解我的心情，请我谅解等等一类说辞，并保证只要我定下设计版之后，保证在两个星期内制作完成。当时不想再纠缠，于是留了自己的邮箱，很快，照片设计版就传了过来，完成日期是2月18日，这叫一个“搓火”，真是不把豆包当干粮。看了照片也不满意，和薇薇说的不符：白背景，白衣服，选片时我说摄影师这么设计有问题。她说这样便于后期制作时抠图做特效，可是只有一张做了特效，其它都是白衣白背景，一片白茫茫，根本看不出帽檐来。店长要我的QQ，以便交流修改意见，我说没有，就用手机联系。之后把我的修改意见说了，要店家做调整。当然，问题没有一次都提出来，留作下次继续修改。这次手机短信也没有问题了，店长和我联系的那叫一个频繁。

4、投诉

三八节过得这叫一个“愉快”， 3月9日上午，我决定给“小鬼当佳”总部打电话，核实一下店长给我的答复是不是属实。既然我已然是“恶人”了，那就“较真儿”到底！

电话通了，我向客服人员询问，总部是不是有明文规定不允许店员用手机给客户发信息？三八妇女节时，总部是不是放假休息，没有上班？各个分店上传给总部的宝宝资料是不是应该有备份？客服问我投诉哪家店，我不说。因为我怕他们互相通气，联合起来欺骗消费者。在为时三十分钟不愉快地交谈后，我挂断了电话。挂断电话的同时，我告诉自己，这件事没那么容易解决，既然你堂堂总部客服的态度都不能让我满意，那就“斗”到底！

下午，店家打来电话，说已经修改好了，让我看一看。当时正在酒仙桥培训，没有时间。晚上回到家，看了修改稿，然后给店家打电话，表达我的看法：白背景的照片需要修改，不然是一片白茫茫；封底不能打店家的广告，因为侵权，我没同意！修改要求店家一一应允。

3月10日，我中午又给“小鬼当佳”客户打了电话。这次，报上姓名之后，工作人员的回复是：公司没有明文规定，只是不提倡店员以个人名义联系顾客，如果确有需要，可以从公司的服务平台上给顾客发短信息；三八节公司确实放假了，平时周末也如此；上传的资料分店必须有备份。在得到答复之后，我报出了店名，同时把自己的遭遇详尽叙述，同时质疑店家的服装消毒。我们照相时所穿的浅绿色小T恤已经能看出黑来了，服装依然挂在衣柜里，依然穿在我们身上。选服装时就想拒绝，又怕影响摄影师的情绪，装了回哑巴。服装每次客人穿过都消毒不现实，但是藏成那个样子，至少有个把月没洗过了。现在看来，店里的服装就是传染疾病的温床！

客服态度倒是很好，一一记录，并保证会向上做汇报。最后我要求总部做完处理后给我个说法，一听这话，客服人员开始跟我打马虎眼。“我们肯定会做处理的，不知道您要的答复是什么？”“那我怎么知道你们做没做处理？刚才你也说，店里有消毒柜，但是人家怕费电，不使用。出现这种情况，你们怎么办？”“我们会对店员做再次培训！不知道您要什么答复？”得，和我装傻。至此我明白了，你可以反映任何问题，我们会一一记录，至于改不改正，怎么改正，那就和你没有关系了！

挂了电话，愤怒！上官方网站，联系客服，投诉！留言，让所有同志都看到事实！定将“秋菊打官司的精神”发扬光大！

5、拍板

投诉结束，店家的电话打过来了，说设计版修改好了，让我看一看。挂了电话，先忙自己手头的活——吃饭，中午11：40至1：10分要看学生吃饭，组织学习，判作业，然后马上跟着自己的两节课，我可没有时间和你闲聊。一切停当，回到教室，店家的电话打了两次，我没有接，不能在孩子面前接电话。这时候着急了，知道我不好对付了！早干什么去了？短信和店长联系，说明设计版可以制作了。同时告诉店长，在我取件时，希望收到你们的书面致歉信。店长短信又追了过来，问10寸水晶做哪张照片？可惜，优质的服务延时了！我说既然是您送的，您就看着挑吧！

至此，和店家的接触暂告一个段落！至于取片时还会发生什么故事，且听下回分解！

补记：

就在五分钟前，刚刚和小鬼当佳客服联系了一次。得到的答复是，我们已经和广渠门店反馈了你的意见，怎么解决，自己和店家协商！TMD，忽悠你没商量！你随便反应，我们就是没有办法解决！

做好了最坏的打算，和店家干到底！这回，必须要让店家写书面的致歉信，不然，绝不收货！不就是折腾顾客吗？奉陪！