设计者脑子

以前我们家的集成灶的旋钮开关是在平台上，侧面是触摸开关，但是为次装修的时候，装修公司直接推荐了一款侧面放的是旋钮开关，而平台上放的是触摸开关。我们没有仔细想，就同意了，但现在麻烦挺大。

今天我上《创意与创新》课，有课堂训练，这个环节是训练发现问题。我把我拍一张照片发给他们，学生们的答案五花八门，其中也有一些比较满意的答案，被很多人抄了过来。这个答案是“容易误触”，有的同学马上回复说，“的确、的确”，我也给后面同学做了点赞，因为这个回答里面包含了情感色彩。现在学生需要有点头的能力，要学习赞扬，对见解的答案要会欣赏。其他答案不太好，多数同学没有看到问题，有的同学讲的问题是“这个不容易操作”，这个答案不太好。一方面，逻辑上不太容易明确，因为学生并没有操作过，既然如此怎么知道不容易操作，另一方面，表述过于宽泛，内容也含糊、粗略。提出问题却没有具体内容，会误导思考。同学们已经习惯答案正确，怕出错，就使用反正不会扣分，这种正确的废话让中国人付出了许多无用的努力。和“容易误触”，这样既短又内容丰富答案，不会有另外的理解，不容易形成歧义相比，显然前者的水平更高，所以，我给第一个回答这个问题同学加点分数。

为什么我会把这个问题拿到课堂中去讨论，是因为我要引导同学们学习在真正的生活中发现问题，用模拟的方法让他们关注真实生活，才是真正的问题。用拍照下的模拟，可以在课堂中训练他们注意到问题，如果大家学习看到了问题，发现自己也能够找到有意义的问题，就达到目的，因为我在训练他建立一个信念，这就是“问题到处都有”。

集成灶台面上加上触摸屏，把开关变成了触摸开关显得很时尚，是新技术的应用，看起来很好看，也可能因为以前我们家用的集成灶是侧面触摸开关，它比较简单，而现在的触摸开关的智能化程度较高。同学说容易误触非常准确，就是在使用这个灶台时通常会放很多的材料和用具，如果随手一碰，就出现了改变开关状态的情况，不用火的时候把火点着了，用火的时候把火关掉了，或者是改变了用火的定时等，这些都非常容易出现，所以是容易误触。但是之种容易会造成十分严重的后果，如果不知道状态已经改变，或者饭做不成了，或者烧糊了锅灶，甚至可能引发火灾，因为你不知道火悄悄被你点着了。

出现这样的问题，不能怪家庭人员使用不当，因为它对使用者的要求太高了，责任只能是设计人员，他们应用场景太不熟悉了，他们只图新技术的应用，没有安全意识，从研发流程上，他们对各种的不操作模拟的不够，或者说这个设计根本就没有使用反向头脑风暴法进行论证，他们只想到触摸开关容易辨认和下按，避免触摸开关放在侧面不容易看到，却没有想到，过于容易操作也容易造成误操作。一个为了方便辨认，却容易引起火灾的设计，到底哪个更是优化的设计？如果放在侧面，虽然不容易看，但却比较安全，因为不容易碰到。前后两个技术方案相比，旧的方案比新的方案更可靠一点。

所谓的“没有最好，只有更好”并不是更漂亮或者更容易触摸，而是它有着相同的安全可靠才有上述评价，两个指标并非是同等和并列的，而是有层次的。对产品而言，安全肯定是放在第一位，而好看和好用放在第二位甚至最末一位。所有的产品安全是基础，它包含在功能之中，是功能的基础，有了它才有功能实现的必要，不安全地实现功能，是在玩命，企业也是在冒险。

触摸屏开关只要一碰就改变状态，可以给客户带来方便，如果一定要放在台面上，设计时应该考虑要让使用者有一定的不方便，也就是，人们需要它开的时候，它能够开关，主观上故意地要求能够执行，而不是随意启动，限制这种危及安全产品的随意使用。我们家刮痧管线有隐患，但也没有把它换掉，毕竟我们家很节约，但是保姆使用时出现了几次误操作，主要是碰到触摸屏以后出现指挥混乱的情况。她们摸索出断掉电源，重新开启电源的办法，但电源放在柜子下面，很重新插。现在保姆走了，我可能要亲自上灶，夫人告诉我不要碰台面上的触摸屏，要小心，调火时也不要用它，只用侧面的旋钮。如果一旦误触，请用断电、重启的方式，其他的方式都不行。大家看，一款差的产品设计给家里带来多大的麻烦？！

设计者设计出来的产品竟然让使用者出现了如此小心，甚至要牺牲个人生命的代价来使用产品，这是设计者脑子出现了问题导致的。不仅设计师出现了问题，帮助我们选购的装修公司的设计人员脑子也出现了问题，他们都在追求时尚，没有重视使用过程当中出现的各种各样的安全隐患。

企业在研发过程中一定形成创意，但创意未必会有效。今天课堂上讨论了很久有效创意，但是还没有涉及到产品的安全性，特别是产品使用过程中的安全性问题，在安全问题上，创意是必须要经过一些慎重的充分模拟的，否则的话真的带来人身伤害，这个企业是脱不了干系的。那么，企业如何在研发的流程上控制这个失误呢？一方面，要训练设计人员长脑子，另一方面，就是在没有确定产品之前进行充分的负面论证，找毛病，模拟各种场景，尤其是安全性方面的评价，最确认是可靠的方案，才能够作为最终设计。

研发活动不是个人的活动，是要借助组织来完成的，这是我今天在撰写《创意与创新》教材时特别强调的，培训设计者的脑子要从顾客的各种使用的情境出发，更需要依靠组织管理，用组织的方式来控制可能的安全隐患，否则，企业创新不能带来社会进步，这样的创新不能为市场所接受。