理发也扶贫

回珠海的路上，我开着收音机听着电台播放的召开全国扶贫大会的实况。我们做很久的扶贫，也是扶贫的先进典型，对扶贫有一些办法，甚至可以上升到理论。我认为，扶贫工作不仅是完成任务，更是一场全民动员，如果中国人能够做到自觉扶贫，这就是达到了扶贫的根本目标。国家为此应该想的更深刻一些，要把扶贫当作一个持续的教育过程，也是党员教育过程。此前大家一再强调不忘初衷，那就要先问，我们的初衷是什么，我们不忘初心具体指的是什么，其实，本质就是民族大同、人类大同。那些弱者不应该被强者所忘记，我们做扶贫工作，等于是在回归人类、走向善良。这也是改革开放初期分两步走的基本内容-让一部分人富起来，先富带后富。正因为我有这样的一些工作经历，在我从事的三创教育以及技术经济及管理这个学科建设当中，已经深受要主动自觉扶贫思想的影响，我们越来越多的注意到，技术创新的社会性，技术的民间性，他们是可以作为高质量发展的技术来源，但同时这样的技术又经常是贫民的技术，具备发展与扶贫结合的可能。过多地强调个别人的富裕的社会则会走向极权，忘记了先富带富后富，实现整体富裕，是社会的不公，用不了多久，就会造成社会的动荡。三创教育离不开这样的判断。

我最近回珠海的意义经常在于回去理发，也是看望老人，一起过节。我注意到，我妈很愿意让我带着理发，因为珠海的理发很便宜，尤其是她找的理发店会给她打折。珠海理发店之所以便宜是因为它处在打工仔比较集中的地方。在暨南大学教师住宅不远，就是城中村里，里边多住着各地来珠海打工的外地人口。凡有人的地主，自然会有有关人的需求，理发就是这样的刚需，我可以从连续几家理发店相互挨着得到这样的判断。我到了年前去的一家理发店，有位女孩在洗头，店里只有一名员工，说我等一下，我说到前面看一下，竟然有一家理发店写着单剪刀15元，也需要等待，那个店我也去过，理发师傅说话冷冰冰的，这次说，你得等20分钟。有一下，我提醒过这位师傅，让他觉着会说话，因为生意最重要的是延揽客人，把客人气跑，是最不划算的。听到要等20分钟，我没敢停留这个店，但是那块牌子却引起了我的注意，我觉得这家店正在发起价格竞争。现在打工的外地人多还没有回来，顾客人数自然比较少，他们就用这样的方式来吸引顾客，而且牌子写在店内，不敢公开，可能也怕报复。我退出到第一家店，他继续也让我等，我坐在那里等待。

前面的客人走了，轮到我时只剩下我一位，我问理发师傅，你是不是知道上面有一家单剪15元，他说不知道。然后，我和他讲了一段话。我说，多年以来我一直有一个固定的理发店。我刚到珠海工作的时候，选择了一个叫阿芳的理发店，但可惜这个店给我服务了三年以后关门了。最近这几年我到了广州，反复的筛选了以后，觉得有一家还可以，就是价格高了一点，但是现在我从他那里转移走了，我一定要到珠海来理发，现在也正在寻找能够长期为了服务的理发店。离开他的原因是因为我跟他讲了一个理发的原则，就是不是要简单地满足顾客，而是在满足顾客前提，有一些你自己的主张。一个重要问题是，给顾客留长一点的头发还是短一点的头发？当我提出这个问题的时候，他回答说，一定得听客人的，这说明你心里没有主张。我告诉他，要留的稍长一点，也就是在顾客满意的前提之下，尽量的稍长一点。为什么呢？因为如果留的稍长一点，就会多一些重复理发的机会，你可以多赚钱。他这个人很犟，他不认可。后来我又去了几次以后，就再也不想去了，主要的原因是觉得他不懂得老顾客管理，在能够保护顾客利益的前提之下，可以增加自己的收入，而且以嗤之以鼻的态度对待我，我觉得受到了伤害。

其实关于长头发和短头发这个商业模型，我写过一篇博客。因为人的形象最好保持着固定不变，如果为了节约在理发上的开支和时间，就必然会延长理发的周期，这样的话，刚刚理完发，头发会很短，等到即将要理发的时候，头发会变得很长，理完以后突然再变短，形象变化太大。如果追求形象，尤其是有形象要求的职业，人们应该有潜在的需求。缩短人们理发的间隔期，是对顾客形象的一种维护，同时会增加理发店的收入，何乐而不为呢？看起来这位是一个马马虎虎的创业者，不是一个连我这样的老顾客都要伤害，我还会花钱培育他吗？

今天这个理发店我已经来过几次，也有的理发师说话让我不高兴，今天给我理发的小伙子应该还是比较会说话的，在听完我讲的故事以后立即表现出听懂的样子。这就叫我平常所说的“点头的学问”，即使他目前可能还不同意，但是他能够听明白我所说的道理，回去慢慢消化，就是把顾客看成是企业的父母，他们不会害自己。因此，我觉得他可以合作。我就告诉他，将来我要再来的话，恐怕就是你来给我理发，变成我指定的理发师。他点头称是。接着我问他，我说前面那家店打折，竟然有一个15块钱单剪的牌子，你们怎么办？他说我们还是25块钱。我没有继续，我觉得保持着合理的服务，不要在乎别人打折，才是持久的商业。我又问他家庭的情况，结果他是两个孩子的爸爸，小的孩子还没有满月。我问他，大的孩子上学了没有，他说上学了，每一年的学费大概3万多，再加上一些素质班，一年也不少花钱，我决定不跟他讨论价钱的事情，因为我觉得他的的确确是一个扶贫的对象。

到底应该如何去看待扶贫的问题呢？我觉得在很大程度上要去扶持那些善良、勤劳的人们，他们并不笨，因为中了教育制度以及他们的家庭背景没有机会从事高技能的工作，他们的收入实际上只能勉强维持家庭，但他们能从商业的根本道理出发进行实践，我们应该自觉地支持这样的企业发展，这才是有意义的扶贫，何况他还生了两个孩子，支持他可能还要比那些宣传上说的扶贫工程更有意义。