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2017年初的快递行业非常不稳定，频繁出现罢工、用工荒，比如上海卢湾某快递公司积压几千件包裹无人派送，北京某快递公司更是出现几万件包裹的积压。

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对此现象，京东集团CEO刘强东发微博表示：“这几天看到有快递公司停摆的新闻！说实话这就是电商十几年高增长隐藏起来的毒瘤。”一语激起千层浪，将此事的争论推向高潮。

在这样的背景下，2月18日，快递兔CEO刘沅烨在其公司年会上喊出了豪言壮语：快递兔已经实现“按时取、定时达、超时赔”。

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快递兔是谁？据了解，快递兔是国内第一家基于LBS免费下单的快递服务平台，快递员可以一小时上门取件，用户不用手写面单，快递兔已获得九合创投的数百万元投资，目前已覆盖全国44个城市地区，拥有150余家服务商。

和传统的快递公司业务模式不同，在成立之初，快递兔专注于取件业务，就是只收件不派件，收件以后快递兔再根据用户的需求分发交给“四通一达”等快递公司来派送，也可以理解为快递兔是快递公司的甲方。

据业内数据表明，在一个城市所有快递订单中，有3成左右是同城快递，基于此，2016年初，快递兔上线了同城业务，同城业务的收件、中转、分拨、派送都是由快递兔及合作伙伴完成。

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快递兔的取件和同城快递两大业务模式实际效果如何呢？快递兔CEO刘沅烨也给出快递兔2016年的总数据：

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2016年，快递兔全年共消化400000多个订单，单日最高26000单。每月按时履约率达97%，其中有34%的订单在一个小时内完成取件的。🐂有了这些运营数据，再加上快递兔自行研发的运力网格系统、运力筛选机制和运力的奖惩机制这三大法宝，刘沅烨才做出“普通快递未按时取免首重，同城快递未按时送达，免快递费”的承诺，也就是“按时取、定时达、超时赔”。

和刘强东一样，关于2017年快递行业的变革与机会，刘沅烨也谈了自己的看法。

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“从2017年开始优质的运力供给将变成行业最有价值的资源，劳动力成本上升、传统快递的劳动强度跟收入不成正比等等因素将直接导致市场出现用工荒。这次行业危机也是快递行业服务变革的起点，对于创业公司而言，快递兔必须从服务用户出发、尊重底层快递员、从收入跟劳动强度多方面保障运力的稳定。”

和刘强东的发声不同的地方在于，刘沅烨观点的火药味比刘强东少了许多。也许在刘沅烨眼里，他的业务模式眼下正是跑马圈地的好时机，而不是竞争撕逼。           文／赵宏民