语言有着无穷的魅力，不仅内容不同能表达不一样的意思，语气、语调，甚至连语速也能使意思产生巨大变化。 在与人沟通时，使用恰当的语速十分重要，同样的话用不同的语速说出来，给人的感觉就有很大的差别。

比如，急促地催促说：“快点快点。”和平缓地说：“快点。”前者给人很强的命令感和紧迫感，后者则只是一种叮嘱性质的话语。

有些人错误地将语速快当成是口才好，实际上两者并没有必然联系，口才好的人说话时语速有可能比一般人更慢。曾经有心理学家做过相关研究，结果证明说话语速非常快的人，还有那些说话时经常加上很多肢体语言，动辄手舞足蹈的人，实际上很难达到沟通的目的。原因在于，语速太快、手舞足蹈，这些因素都让人产生这个人很急躁的感觉，使人对他的印象分大减。

通常情况下，女人在谈论问题时会采用相对缓慢而沉稳的语速，这样做有很多好处。她们在说话时可以应对思维的改变，随时调整所说的话，产生差错的机会就少。同时听者在听她们讲话时，有更多的时间去思考和分析，这样一来，沟通的效果更好，这些话的说服力也更强了。

实际上，要想提高自己的说服力，在沟通之前得先准备好，然后说话时的速度大概保持在每秒三个半音节左右，即180～200字/分钟。这种速度听起来比较舒服。

我们来看一下中央电视台新闻联播的主持人们的语速。

在信息大爆炸的当今时代，人们对新闻节目信息量的要求也不断提高，主持人们说话的语速也是随之加快。从这些年的新闻联播的数据统计看：20世纪50年代至60年代，主持人的播音速度为160～180字/分钟；到80年代，涨成了220～240字/分钟；从1990年之后，速度再次提升，达到了280字/分钟；现在更是不得了，主持人说话的速度快得飞起来了，基本上为300字/分钟，这是风度仪态满足节目需求情况下，能达到的最高速度了。

300字/分钟，日常生活中所见的那些说话的人很难达到这样的速度。而各种娱乐节目当中，主持人在节目开场白上气都不带喘地快速说出赞助公司、冠名品牌的速度差不多。

说话的速度太慢，让人感觉慢吞吞的，为说话的人着急；说话的速度，让人感觉如急促的鼓点，则听得人跟着急躁起来。在和他人沟通的时候，只有说话的速度适中，才能让听的人如沐春风。

那么，在说话时应该注意那些因素才能做到让语速合适呢？让我们来看看“靠说话吃饭”的客服人员是怎么注意这方面的问题的。

客服人员和客户交流时没有表情，没有肢体动作，只有语言这一种方式，因此合适的语速和语气就成为重中之重。现在我们重点来说语速的问题。如果语速太快，客户听不清、听不懂，就会不满，还可能觉得客服不尊重人；语速太慢，客户就会感到不耐烦。

每个人对语速的要求都不一样。如果对方跟自己的语速一样，就会觉得很舒服。在与客户交流时，要根据客户的语速来决定自己的语速。与此同时，要注意客户的语气，从他表现出来的情绪判断他对语速有什么样的感觉，从而调整自己的语速到客户满意。

客服人员的态度放平和，不要有紧张情绪。紧张会使人的语速不自然地加快，在不知不觉中，语速就不受控制了。

不管对方看得见看不见，都要保持微笑，微笑会从你的语气中传递出去，同时微笑着说话更接近平时说话的状态，对于调整语速能起到微妙的作用。

在摸不清客户对语速的接受程度、所谈的问题比较难懂，或者有生僻字眼时，语速都是宜慢不宜快，这样可以保证对方听懂。

       在你提出意见或建议时，可以将语速适当放慢，给对方更多的时间去思考和理解。这时候的慢语速，不会让对方不耐烦，他们只会觉得你很诚恳，提出的是深思熟虑后的建议。假如这时候还保持快语速，对方则会感觉你太盛气凌人了。

       无论语速快还是慢，最关键的一点是所说的内容清晰明了，能和对方进行有效的沟通，而不是你说了一大堆，对方没弄明白是怎么回事儿。

       客服人员一般通过电话与客户沟通，对语言的要求非常高。我们在工作中的沟通，一般面对面交谈的情况较多，相对来说，不需要对自己要求得那么苛刻。因此，只要记住，和对方的语速相似即可。当然，如果对方口吃，千万不要模仿他的语速，除非你是想跟他打一架……——陈志云（待续）

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