感谢美薇亭的每一位新人对美薇亭的理解和爱护，也感谢每一位光临美薇亭博客的朋友。博客是互联网行业最神奇的一项技术，它就像一面镜子，可以真实的反映出人间百态，以及各种意见冲突。以至于，在清华的最后一年，我的导师甚至建议我以博客研究，作为我的硕士答辩题目。

    在此，更要感谢在美薇亭博客上给美薇亭提意见的各位朋友，您们的意见，是我们前进的指引。当然，我首先要假设各位提意见的都是美薇亭的朋友，而不是居心叵测的同行。

    中国的服务业很落后，婚礼顾问行业更是如此。美薇亭的目标是给新人提供高品质的服务，我们也一直在向这个目标努力。在不断努力，不断进步的过程中，肯定还会有闪失和疏忽。尤其是最近，到了婚礼的旺季，每位婚礼顾问其实每天都在尽心尽力的操办着自己手中的每一个婚礼。比如这个周末，负责每场的婚礼顾问和督导都要忙到夜里2，3点，然后第二天又7点起床，冲向婚礼现场。有时候，我们的婚礼顾问真的不是不想尽力回答每一位客户的疑问，而是真的太忙太忙。也许在大家看来都是琐碎的小事，但真的很占时间。比如帮新娘打印物品，需要2个多小时，帮新娘去采购物品，来回需要3、4个小时。

    因为每位婚礼顾问都要同时服务于数对新人，即便在国外也是如此，所以，在美国的标准婚礼顾问合同中，都会规定face to face咨询的次数，或是小时数，优先照顾婚期最近的新人。目前，美薇亭的婚礼顾问24小时都做好接客户电话，回答客户各种问题的准备。婚礼顾问经常会在休息日，甚至平时的晚上23、4点，早上8点多，手机接到客户的咨询电话。但我们仍然有问必答。

    如果各位新人有急迫的需求，也欢迎随时联系负责您的婚礼顾问，她们会很愿意帮您解决问题。

    在公司日常运营中，给我印象很深的有很多事情：

    王荣：第二天在拉菲特城堡举行婚礼，前一天晚上11点又到了公司，说新娘突然想打印一个喷绘，婚礼上需要。她赶回公司，在公司附近的24小时打印店打印完后，已经来不及回自己家，睡在了附近同事家。夜里3点突然打雷，同事描述说，她一下醒了，担心第二天婚礼，再也睡不着。

    睿馨：每场婚礼都尽心尽力，流程和物品清单打印数十份，基本每位工作人员和酒店人员都要发一份，就物品的准备和流程与大家一一对照。每场婚礼都会忙到夜里2，3点回家。以至于男朋友在自己手机上把她的名字都改成了：“老不回家”。

    华伟：东方君悦婚礼前一天筹备，由于工作量太大，需要通宵完成，他在现场从晚上19点进场，一直盯到凌晨6点一切完工，然后在酒店地毯上睡了两个小时，就开始迎接新人到酒店。

    全职花艺师曹雪：20出头的小孩儿，为了保证品质，经常把不好的花艺作品拔掉，自己重新插。来到美薇亭以后，经常因为劳累过度而住院，打点滴。

    小张帅：因为客户忙，帮客户从淘宝上订购婚礼用品。因为淘宝的供应商交货延期，小张帅在电话里和卖家交涉多次，因为怕耽误了新人的婚礼，急得掉眼泪。

    这样的事情在美薇亭每天都在发生，还有很多很多。潘石屹曾经写过一本书《99朵玫瑰》，夸赞他的销售团队。我也想说，虽然她们每人都有这样那样的不足，但我心里也以她们为荣。

    下面这位朋友：
    “Of course we cannot deny you are very good at marketing. I guess it is very Tsinghua style, just like my cousin, always excellent presentation. Besides that, how can you measure every wedding? ”
    We are not good at marketing, just active in this lagged industry. Also, thank you very much for your opinion. I am really sorry for our wedding planner's performance. I will force them to improve. Really sorry about those things. I hope on the following days, we can help you enjoy your amazing wedding. 我们并不是精于营销，只是给这个行业带来了一些新意而已。或者借用一位知名花艺师对我公司的评价：“你们现在绝对是在引导、教育着这个市场”。我们了解秦池只注重营销，抢夺标王，却因产品质量而最终破产的各种案例，所以也深深的知道，对于一个服务型公司，服务品质的重要性。请相信，我们在一步一步扎实的改正我们的一个不足。到目前为止，虽然不敢说每场婚礼都是完美，但也从来没有让客户失望过。也许在婚礼旺季，事前准备会有些匆忙，但通过婚礼前库房管理、采购人员、婚礼顾问的详细准备，以及婚礼前夜细致到步伐、动作的彩排，我们确实deliver了一定的品质。至少在国内，我相信我们做的并不差。今年4月20日，我们棕榈泉的客户，也考察了您提到的日本公司，婚礼结束后，新郎说：“你们的价格比日本公司便宜很多，但服务品质并不逊色。”

    By the way，博客的comments我们没有丝毫作假，那些夸奖我们的话不是我们自己所写，只是一些全国各地的朋友和同行们抬爱吧。美薇亭犯的错误，我们会勇于承认和改正。但误会，同样不希望存在。

    Besides, 我也希望每位美薇亭的新人能够体谅，由于这个行业的特点，我们肯定要以每个周末即将到来的婚礼为先。当然，这并不是我们工作疏忽的借口。上面的朋友说我们的市场推广非常清华style，其实，我们在工作中，也希望以清华经管的院训为目标：行胜于言。

    即便是世界500强企业，各大超五星级酒店，在运营和服务中，都会有大大小小的闪失，比如近期的三鹿奶粉事件。美薇亭也是如此。但我相信，美薇亭的服务品质，以及高性价比，在当前的市场中，仍然是绝对位于前列的。婚礼前夜的细致彩排、通宵达旦的现场花艺制作……这不需要我们说，每个供应商、合作的酒店服务人员、以及我们服务过的客户，都是有口皆碑。当然，我们决不满足做“矮子里的将军”，在日常工作中，公司都是以国际咨询公司和国际公关公司的标准去要求每一位婚礼顾问。我们也希望在以后的日子里，能够越走越快，不断提高自己，改正问题，为大家完善婚礼服务。

    目前已经进入婚礼的旺季，为了提醒每位婚礼顾问，防止再有类似情况发生，举措如下：

    1、我已经给公司全体婚礼顾问群发短信提醒：“我知道最近是婚礼的旺季，每个人都很累，但也希望大家能认真照顾好自己的客户，不要给公司的服务品质抹黑。”

    2、此外，如果哪位客户觉得负责自己的婚礼顾问的服务有错误或遗漏，24小时随时欢迎您跟我联系，向我当面提出意见，我将感谢您对美薇亭的爱护和帮助：
    韩硕：13911614974，
    MSN: hanshuo@hotmail.com
    Email：han.shuo@awedding.com.cn

    此外，由于同行在网络上捣乱的例子在这个鱼龙混杂的行业已经屡见不鲜，我们作为出头鸟，遭到攻击已经是常事。在石家庄、内蒙、天津等地，都有有盗用我公司案例的情况发生，扬州有一家公司更是把名字也起为了“扬州美薇亭”。

    其实，我本人非常非常希望可以和各位同行朋友一起当面交流。目前这个市场刚刚起步，非常混乱，还需要我们共同培育和呵护，一个人的能力是有限的。就象联想集团柳传志柳总说的，大家不要急着恶性竞争分这个饼，我们先一起把这个行业向健康的方向引导，把饼做大，然后才是分饼。

    最后，再次向没有服务周到的客户致歉。我们会立刻改进，向大家提供更好的服务。let's see！

                                                                         韩  硕