耶客通过帮助企业制定移动互联网战略，然后再将战略需求转化成产品需求、技术需求、运营需求和营销需求，并且在这四个领域提供一站式的服务。

 去年，“手机凡客”正式上线，一年后，下单量已经超过3万，而这“幕后推手”便是上海耶客网络科技有限公司。这家公司几乎包揽了手机凡客的App开发、推广、运营等各个环节。

自2010年3月创业以来，耶客网已经获得两轮融资，总金额为683万美元。去年很多互联网企业抢滩APP，今年则有许多传统商家开始进入，APP服务外包企业急剧增加，竞争十分激烈，对其发展的质疑声一片，耶客如何在市场中拼杀？

耶客扩张

APP客户端是企业在移动电子商务上的自有渠道，在传递品牌、推送信息、吸引消费、粘合用户上有无可替代的优势。

通过APP获取消费者的成本最低，在用户质量、覆盖区域、品牌认可等方面的表现非常突出。在移动应用市场大爆发的背景下，APP的开发外包服务也迅速形成了一块竞争激烈的新市场，耶客是其中的一个分羹者。

创业两年半，耶客提供的移动电子商务解决方案，已经覆盖苹果iOS、安卓、HTML5、WAP2.0、Windows Phone、黑莓、塞班以及KJava等8大平台。截至今年7月，包括凡客诚品、乐蜂网、优购网、美特斯邦威、太平鸟、Nike、银泰网等共计47家线下和线上零售企业使用了耶客提供的移动互联网服务。

耶客的盈利模式很复杂，有按单算的，有拿分成的，有收服务费的。与凡客的合作中，耶客网并不是依靠兜售服务收费，而是与凡客分成。即凡客在手机上每卖出一件衣服，就分给耶客网提成。根据亿邦动力网的数据，目前凡客移动端销售额占整体的12%，最高时达到15%。据凡客CEO陈年预测，凡客来自手机端的销售额将在今年底达到10亿元。由此推算，耶客的收入也将十分可观。

据耶客CEO张志坚提供的数据，耶客2011年的收入还不到1000万元，但2012年前6个月的收入同比去年增长了600%，公司员工人数也由最初的10多人扩张为现在的200多人。目前为止，耶客已经在北京和上海都有独立的销售、研发、运营和市场团队。

三大业务板块一站式支撑

在张志坚看来，帮客户运营移动电子商务，仅仅是耶客业务的一个起点。

耶客的创立是因为看好移动互联网趋势，特别是移动互联网将给零售行业带来的改变。耶客要做的是帮助客户提供移动互联网战略咨询、产品设计、研发、运营和市场营销的一站式服务，而不是简单的App代工的角色。因此，耶客还有另外三大业务板块，客户关系管理、无边界零售、移动营销策略，作为张志坚“一站式服务”的支撑。

客户关系管理是耶客网帮助企业加强与消费者互动的新招。通常，商户与消费者的关系，主要是通过发会员卡、VIP卡进行，发卡之后缺乏管理互动，消费者外出购物时还需携带各个商家的会员卡。而耶客网的做法是，让APP变成一张移动的会员卡。“消费者点开该商户的程序，可以知道离自己最近的门店在哪里，有哪些东西打折。”张志坚说。APP还能记录消费者的浏览历史，推测其兴趣爱好，及时推送你可能感兴趣的商品，加强商户和消费者的互动，这一切都需要在后台建立强大的数据处理系统。

无边界零售主要是帮助商户协调门店和库存的商品信息对称，打通商户线上、线下的销售格局。这一服务的好处是，如果零售店仓库出现断货，用户也可以通过耶客专门为门店设置的APP下单，并直接快递上门。

而移动营销策略，则是为商户提供整体的解决方案。耶客网会收取技术研发费用，运营服务收费，后期的市场推广费用。

APP开发运营全外包是否靠谱

在耶客商业模式创新的道路上，业界也有不少的质疑声。这种包揽企业的App开发、推广、运营等各个环节一整条线的模式是否靠谱？将来企业是否会走向自主开发、运营移动电子商务？第三方的市场在哪里？

张志坚表示，现实中，电商企业和零售企业切入移动互联网的方式主要有两种：其一，自己组建团队来运营，如淘宝和京东商城等大电商；其二，选择像耶客一样的合作伙伴，服务外包，采用第三方提供的一站式解决方案。

然而移动APP的开发门槛比PC端高，将APP与各品牌手机的各机型适配，是一件相当麻烦的事情。耶客在APP开发上具有很强的竞争力，大公司们在做移动电子商务时遇到的诸多难题，正好给了耶客网做生意的机会。此外，做移动电子商务，需要在运营、研发上不断加人，无形之中放大了投入成本。采用第三方则能节约时间成本和财务成本，这也是凡客诚品等这些大企业在移动互联网领域选择专业的第三方服务的原因。

“对于第三方来讲，要可持续发展服务很重要。”张志坚说，今年下半年，耶客将使服务产品化，提高服务效率，并进一步延伸产品线，拓深服务的范畴。

张旭昆

浙江大学经济学院教授

移动电子商务的发展前景无限这是毋庸置疑的，美国移动电子商务市场规模的快速增长得益于智能手机的发展，很多智能手机用户逐渐习惯网络零售商提供的移动站点和APP带来的移动购物体验。现在APP服务外包企业很多，如果只做APP开发，利润很低，像耶客这样做一整条线，利润要可观得多，尤其取得了很多的大客户。目前来看，耶客做的是成功的。但从长远发展来看，大的零售商或者电商肯定会自主运营移动电子商务，这样有利于掌握用户数据。今后第三方和中小零售商、电商合作的话，市场仍是可观的。