文案：箫凌（From Overture_Studio）

大家都知道，中国移动公司是全国一个大型的通信公司，在和网通、联通相比之下，移动可是说是这个行业的老大，广泛评论都说，移动信号好，服务好等等。可是，这段时间，我却遇到了这样一件事情，请大家为我评论一下。
我是太原的一个普通学生，一个普通的移动用户，我用手机的历史也有两三年了，换过一个号，现在用的是移动最新推出的业务，动感超市。这个业务想必大家都不陌生，就是接听免费，并且可以选择相应业务来叠加的，很适合年轻的朋友们。我是一个喜欢玩的孩子，移动有个GPRS手机上网业务，想必年轻的朋友们都知道，是一种用流量上网的业务，可以实现手机上网，可以说很符合年轻朋友好动好玩的性格，于是我一眼红，也办了这项业务。
我在今年4月份办了一个包半年的GPRS流量业务，50元的，给15万流量，结果我太能玩了，5月初就已经把所有的流量都用完了。后来我还想要办理，结果被告知无法再叠加此类业务了，所以，我没有能办理。
后来，我换了动感超市这个套餐，这个套餐里面有一个“移动网吧”的叠加业务，我用的是15元月租的业务，所以可以选择5元+5元+5元的业务，于是我全部选择了“移动网吧”，也就是GPRS流量，移动的接线员小姐很有礼貌的告诉我，可以叠加，我很高兴，又可以手机上网了。说起来这应该是一件好事，可是，就在我9月16日早晨上网的时候，却扣了我10.44元的话费！可是那时候我还有400多的流量！
我很是生气，于是我去了五一广场附近的一个移动营业厅，有两个业务员招待我，结果，两个业务员分别给了我不同的说法，说了好长时间也没有给我解决，后来，让我填写了一份客户投诉表，并且留下了我的话费查询单，就这么完了。然后我又去了省人大附近的一个移动营业厅（坐一路车，在新建路口下车，一直往前走就能看见）这次业务员更绝，我整整等了一个多小时，却被一句简单的话打发了，那个营业员说：“系统就是这样扣费的。”
说实话，那时候我的火一下子就冒了出来，大家说说看，自己的话费被莫名其妙的扣了，移动却还给不出一个合理的解释，如果换做是你，你会是什么感受？可我还是忍住了火，走了。
接下来，我给移动的10086反映问题。
这下更好，移动隔一会儿给我打一次电话，每次还都像审问犯人似的问我相同的问题，反正意思就是说，是我不对，我全错了。我在怎么有理由，也是我错。
拜托，我是一名学生，要上课的！上课时间老给我打过来电话会影响我学习的！（这时候，我的手机又震动了，我拿出一看，还是移动的，接起来，还是问我相同的问题……无语）能不能调查清楚了再给我解释！我又不是犯人！
今天一个给我打过电话来的移动业务员真绝，她先是告诉我：移动是用最优惠的方式给你扣费的，肯定不会错的。
拜托，我还有流量就用最“优惠”的费用扣费，那你为什么不用最“优惠”的费用把我2008年的月租全扣了呢？那不更省事？
那位业务员还说：动感超市的套餐可以叠加，却不可以一起使用！
好家伙，大家去移动营业厅看看那个动感超市的宣传单，它上面那条写了这句话！！哦，我知道了，我是特别的“文盲”，单单就不认识这几个字！如果叠加后不能叠加使用，那么大家来评评，这项业务还有什么用！！
我对她说：宣传单上没说这么扣啊？
那位业务员说了句特经典的话：可是，单子上也没有说不能这么扣啊。没看见最下面写着解释权归移动公司所有吗？
我靠！
呵呵，这移动公司可真“诚信”啊！我可真“满意”啊！
这让我想起了一个故事：一个卖菜的老伯，在摊位旁边立了一块牌子，上面写着白菜5角一斤。一个人过去买菜，这个老伯就把白菜连同白菜上的一大块土都称了起来，那位买白菜的人很生气，问有这么卖菜的吗？那个老伯弯下腰，指着那块牌子上一行很小的字说：没看见吗，解释权归本人所有。
真郁闷，现实生活中也会遇到这种事情。
其实，话费是小事，只是这一件小事恰恰说明，许多商家口中所说的“顾客是上帝”只不过是废话、空话，往往商家都会用一句话忽视消费者（顾客）的合法权益，那就是：解释权归本人（本公司）所有。
难道，说一句对不起真的就这么难吗？
难道，顾客是上帝真的只是随便说说？
为什么，在出现了3.15等大型维护消费者合法权益的机构后，还会出现这么多让消费者伤心的事情呢？
只是因为一句“解释权归本人（本公司）所有”就可以逃避或掩盖一切吗？顾客到底在你们心目中是一种什么样的地位？
呵呵，什么“诚信100，满意100”。
呵呵，什么“消费明细”。
呵呵，什么“话费误差，双倍反还”。
呵呵，什么“误差为0”。
全是空话！废话！屁话！
也许，真的如我的同学所说：衙门口往南开，没钱有理莫进来。如果我是一个大富豪，或是一位领导，我想这些小事情肯定会立马解决。当我们这些平凡的小老百姓遇到这种事情时，只能自认倒霉。
说到底了，“顾客是上帝”只是为那些有钱的，有权的说的！
哦，我想我终于明白了。
所以，我在这里向移动公司，以及那些给我打电话并且非常“热情”的业务员道歉，都是我错了，谁让我一没钱，二没权呢？
哦，我错怪你们了！
因为我是没钱没权的顾客，所以我不是上帝，所以我无法享受公平、公正的待遇。呵呵，我终于明白了，请原谅，小生出来乍道，不懂规矩。
现在，我就回去给移动公司写一份“深刻”的“检查”！
我实在难以想象，这么不重视客户的公司，怎么能在2008年的奥运会上发挥出自己的作用呢？就这样的公司怎么配当2008年奥运合作伙伴呢？就因为移动是全国最大的通信公司就可以掩盖一切错误吗？就可以忽视消费者的合法权益吗？就可以肆无忌讳代的胡作非为吗？水能载舟，亦能覆舟，如果没有我们这些平凡的用户的支持，移动会发展的这么迅速吗？难道因为豪华了，富裕了，就可以不管老百姓的感受吗？
希望明年的奥运会不要因为莫些公司的“顶力相助”而太“成功”了！

最后，还是祝中国奥运会办的是全球最好的一次！支持奥运会！