是换机记，而不是换jj。新买的小米2是上周三，也就是20号到手的。当天比较忙，虽然开机了但没细看，连SIM卡都没有装。当天晚上11点左右得出空闲掏出来，解锁失败，界面卡死，大概20秒钟后重启。第二天，周四晚上看电子书的时候又死机重启一次。上网报修，周五小米客服打来电话，建议我刷机……

　　这里我要说一下，我并不是米粉。购买小米2纯粹是因为朋友弄到了f码，我正好要换手机。顺便赞一下小米第一天下单，第二天到货的配送速度——之前我做好了半个月收到货的准备的。

　　既然我不是米粉，我也没有什么发烧的倾向，所以果断拒绝了客服的刷机建议。客服接着建议我去小米之家，不过表示预约已满，只能去小米之家排号等待。

　　所谓小米之家就是小米维修中心，北京偌大的城市只有一个，在望京——古代用来眺望京城的地方……好吧，我发现我带了点情绪，其实我到这个地方很方便，有直达公汽，算上等车也只要半个小时而已。

　　我决定去小米之家，既然约不上，就早点去吧，小米之家十点开门，我决定十点半到。

　　周五一天无事，但是我却意外发现我的手机主机右下角圆角部分做工不良，有个用手可感知的小疙瘩，虽然不明显，但是偶尔想起就会用手摸一下，然后心里别扭一下。又发现后盖和镜头契合不紧密，不平整，前宽后窄，左高右低，摸起来很不爽。对小米的做工愈发感到失望了……也对自己的人品产生了怀疑，我还不记得我买过其他什么东西这么失败。

　　周六早上，听歌，死机重启……周六晚上，浏览器看优酷视频，1分钟左右卡死，浏览器退出，连续多次……

　　我要着重说一下，除了以上的问题，我用着一切都很好，都很满意。我产生了一种“就这样就好，我既不需要刷机，也不需要做什么修改，就用这个”这种跟发烧友手机完全格格不入的心态。而且我感觉这个手机的使用习惯简直就像我自己定做过的一样，太顺手了，我有点爱不释手……所以我不断的上微博发牢骚不断的跟所有人抱怨同时期待着小米之家之行……这个时候我更把小米之家定位为体验中心，而不是修理部……

　　周三早上10点半，我来到了小米之家。人山人海人头滚滚……咳……总之，人很多。不过有沙发，有软凳，有桌子，有电视……放着憨豆先生。我排号排到了35号，发现刚刚叫号到14号……而且只是普通用户，预约用户还有很多不用排号的。

　　沙发上已经坐满了人，软凳还有一个，就坐了下来边看憨豆边等。11点40左右，喊了我的号，我过去一看，哇：美女!我环顾了一下，发现我这个客服最漂亮，很开心的坐了过去。她简单询问了几句，我告诉她重启过几次，然后有告诉她边框上有个疙瘩，她用手摸了摸表示知道了。我又说了后盖镜头部分不平，她摸了半天，掏出了自己的小米2也摸。摸了一会儿说没感觉到……

　　算了，我说先解决死机问题，她说需要检测一个小时。那就检测咯，我拿着她开的票回到等待区，发现座位被占了，只好站了一会儿，等另一个人被叫号时我占了他的座……

　　憨豆的一个小时后，12点五十左右，告知我手机检测完毕，“没有发现任何硬件问题”，工程师建议“深度刷机”，而且没有对手机做任何处理。我很气愤，对漂亮客服mm说，我不会刷机。她说：我帮你刷。我噎住了……

　　我很艰难的说，我一天死机一次，你这种解决方法根本不是根治。她说这就是根治，因为手机没问题。

　　我说死机难道不是问题?我是用户，我不管你硬件软件，这个手机影响我使用，就是有问题。她说我给你更新系统好不好?

　　我说好……她开始更新，我开始琢磨，似乎不太对头……对，关键是保退保换期的问题。如果这次这样回去，下次再来保退保换期就过了。这是典型的缓兵之计，我为自己的智慧鼓舞了一下，然后把这个问题提了出来。

　　客服mm震惊于我的睿智，也噎了一下，然后说要不留在这里检修?检修两天，检修期间不算使用期。

　　我说不行，两天后星期三，我没时间。周六过来取这段时间谁的?她说算你的…………

　　我说再有问题，又一周，什么时间都过了只能修了，我不干。我要趁现在，退或者换……

　　她说手机没问题，不能退也不能换，只能给你重装系统。

　　我说手机有问题，重启、死机。

　　她说手机没问题，工程师检测过了，硬件肯定没问题。

　　我说有问题，影响我使用就是问题，我不管软件硬件，我不懂，我要一个正常能用的手机。

　　她说更新了就没问题了。

　　我说我不信，等再有问题我都没时间来找你们了。

　　她说留这里测试吧……

　　我说不……一样是拖时间

　　她说我帮你刷好机了……最新的系统。

　　我……………………

　　我说，那啥，好吧，我拿回家再试试。那个，你帮我把外壳换了吧，那里有个小疙瘩。

　　她…………………………

　　她说，你等等，我跟领导申请下。进屋去了……

　　十分钟左右，拿着一个袋子出来，跟我说：我们帮你换了新机，您看一下。

　　我……

　　一点半左右，我离开了小米之家，我一直觉得我作错了什么，是不是先跟她要个手机号，过程将会更顺利……?

　　这次换机过程让我感觉很别扭，怪怪的。目的达到了，我拿着新手机也非常开心。但是又感觉什么地方不太对……这个过程中，无论网络保修、电话客服都感受都非常好。小米之家环境不错，虽然接近4个小时，但不无聊。客服mm漂亮温和有耐心讲礼貌，其他客服人员也尽职尽责。那里不对呢……

　　我不是小米黑，但更不是小米粉，因为我不是发烧友。我周围很多人买小米，都是因为它的名气，而不是因为刷机容易或者可以深入定制，仅仅是因为这是一台有名气的手机。当这些用户出现问题，如何解决?还是建议“深度刷机”?显然是不合适的。

　　我想小米的故障应该没那么多，但是近期的口碑下滑的主要因素，跟用户群向普通用户扩展，服务模式却还针对于发烧友有很大关系。如果客服方式不做改变，那么小米的用户将会被局限在一个圈子里，而发烧友的圈子的稳定性可想而知……普通用户才是小米的未来。

　　我不是小米黑，更不是小米粉。我是个普通用户，我现在对这个手机很满意，很喜欢。我希望小米越来越好，但现在我绝对不会推荐给别人购买。这就是我的最后说法……

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