企业如何引导和帮助新员工

在上一篇博文《企业新员工的五大困惑》中对新员工新到一个企业经常会遇到的各种困惑举列了五点，本篇博文将就这五点困惑试着从企业平常的管理工作中如何引入新员工角度给予分析，至于从新员工角度方面，简单点说，个人觉得可以从三个方面入手：其一，摆正自身心态；其二，修炼工作技能；其三，提高沟通技能，呵呵，太简单了吧，因为心态决定后面两个，所以最关键还是心态问题，而这又不是靠讲道理能让人改变的，故此略过。

由于有这么多因素的困扰，新员工一般在工作初期一方面对公司及工作不熟悉，另一方面会有不同程度的焦虑和紧张感，并最终影响到工作的绩效和表现。所以，新员工能否安心和较快适应环境，很大程度上也取决于企业能否帮助和引导他们解决困惑和问题。那么作为企业来讲，应该如何开展工作，帮助和引导新员工呢？

帮助和引导新员工，一方面需要企业给予充分的重视，另一方面应该有健全合理的帮助体系，还应避免流于形式。新员工的帮助与引导可以划分为三个阶段，即入职前、入职当日、入职后，主要由人力资源部及用人部门实施：

一，入职前准备

主要是对新员工的办公环境、办公用具及入职后工作内容进行准备。

1，人力资源部

A，  做好新员工公司层面培训的准备工作；

B，  准备新员工入职文件，如劳动合同、新员工入职须知等。

2，行政部

A，  为新员工准备干净、舒适的办公场所，齐备的办公用具；

B，  新员工企业邮箱或OA权限等。

3，用人部门

A，  用人部门应根据新员工职位情史确定新员工导师

新员工导师可以是他们的直接上级或所在部门的负责人，导师应从新员工入职开始，对新员工进行全方位工作辅导。

新员工导师应对企业基本情况、企业文化及本职位工作方式、方法具有深刻了解，具较高绩效，并能通过建立高效工作标准而对新人提供必要支持的员工，切不可选择陈腐、要求不高或不愿意提供支持的员工作为导师。

B，  拟定新员工试用期工作计划及目标

新员工的工作应有意义且具备一定挑战性，但因他们对企业不了解，原有工作方式和习惯多与公司要求有一定差异故不宜安排难度太大的工作。新员工的试用期工作安排应以适应企业工作流程、工作环境为主。

C，  拟定新员工岗位培训计划

岗位培训主要帮助新员工了解工作岗位及工作开展方式，应涵盖新员工工作描述，工作职责及权限，基本工作流程等。

二，入职当日帮助

新员工入职当日，主要以欢迎新员工加入并帮助新员工了解、熟悉工作环境为主，并充分体现公司的重视和关怀。

1，人力资源部

人力资源部主要以公司层面欢迎和帮助为主。

A，  通过公司“迎新会”对新员工加入公司表示欢迎；

B，  帮助新员工填写入职材料；

C，  向新员工发放并讲解新员工入职须知，介绍最基本、最重要的注意事项，如工作纪律、薪资福利、申诉渠道、邮箱或OA使用说明等；

D，  向新员工发放公司通讯录，便于新员工了解公司人员情况及进行工作沟通；

E，  安排新员工参观公司，介绍工作环境；

F，  安排新员工与部门员工见面，并将新员工介绍给与他/她一起工作的同事；

G，  安排新员工与部门负责人、新员工导师进行入职面谈。

2，用人部门

用人部门主要以帮助新员工熟悉工作团队以及工作内容为主。

A，  举行简短的欢迎仪式欢迎新员工加入，新老员工相互认识；

B，  由部门负责人与新员工进行入职面谈，提出对新员工的期望以及工作中的注意事项；

C，  由新员工导师对新员工进行岗位培训并安排新员工试用期工作计划与目标；

D，  由新员工导师将新员工介绍给将来可能与其有工作联系的部门、同事；

E，  新员工导师陪同新员工吃第一顿工作餐，协助新员工安排上下班路线、时间。

三，入职后的引导与帮助

新员工入职后的引导与帮助是新员工融入角色的关键。

1，人力资源部的引导和帮助

人力资源部主要从公司层面，通过新员工入职培训及日常的心理辅导、职业规划辅导对新员工进行引导和帮助。

1）新员工入职培训

入职培训由公司人力资源部组织实施，是员工了解公司的重要渠道。主要是帮助新员工了解企业基本情况、企业文化与价值观、规章制度、员工待遇等方面内容，力求以最短时间、最低成本引导新员工更快适应企业、适应群体做好初期的准备工作。开展新员工入职培训应注意以下几点：

A，  企业应开诚布公，对涉及员工利益的各方面不管是好是坏都应该在交流中做出说明，避免出现隐瞒、美化、高承诺低兑现等企业行为。

B，  加强企业优势、劣势的转化分析，向新员工提供真实的企业前景展望。通过培训向新员工展示企业自身的优势，并在以后的交流中不断强化这一思想，让员工有一种选择企业的自豪感和优越感。

C，  培训内容设置要合理。针对员工入职须知的内容、信息要有准确、全面的介绍。通过培训不单要使新员工对企业有了解，还应该让新员工明白什么样的行为是为企业所接受的，什么样的行为是为企业所排斥的。

D，  入职培训要及时，尽可能使新员工尽快的接受入职培训。入职培训在新员工入职后半个月内进行为宜。

2）日常心理引导

通过非正式面谈沟通，了解新员工心理状态，一方面，体现公司关怀；另一方面，通过了解其心理困惑，帮助和引导新员工缓解心理压力，从心理上适应公司理状，理解和接纳公司的价值观和文化，同时，帮助新员工树立面对困难和挫折的信心，良好的职业道德。

3）职业规划引导

职业生涯规划是指结合自身条件和现实环境，确立自己的职业目标，选择职业道路，制定相应的培训、教育、工作计划，并按照职业生涯发展的阶段实施具体行动，从而达到目标的过程。职业生涯规划包括个人对自己的个体生涯规划，也包括企业对员工进行的职业规划管理体系。

对新员工的职业生涯辅导主要由人力资源部在新员工入职培训后实施。通过职业生涯辅导，帮助新员工认知其能力、兴趣、个性和价值观，引导新员工结合企业现实环境进行职业发展的“定向”、“定位”、“定心”，即做什么工作、如何去做、以什么休养的心态去做。将员工个体生涯规划和企业对员工的职业规划有机结合，达到企业人才需求和员工职业需求之间的平衡。同时，从工作内容、教育培训等方面给予员工一定的支持与帮助，并通过绩效指导促使员工达成职业目标，促使新员工完全融入企业，降低离职率。

2，用人部门的引导和帮助

用人部门主要从工作辅导和心理帮助两方面对新员工实施引导和帮助。

1）工作辅导

对新员工的工作辅导主要由新员工导师负责实施，工作辅导主要有以下几个方面：

A，  帮助新员工解决工作中的实际困难与困惑；

B，  帮助新员工分辨噪音，减少工作困惑；

C，  帮助新员工理顺工作思路和工作流程，修正工作方法和工作习惯；

D，  定期（每月）帮助新员工进行工作回顾与总结，对新员工工作表现及时评价，工作表现好，要表扬，有做得不好的地方要合理地提出来，并指导新员工改进。

2）日常心理帮助

通过非正式面谈沟通，了解其心理困惑，帮助和引导新员工缓解心理压力，从心理上适应工作环境、工作内容，同时，帮助新员工处理工作压力，协调工作中的人际关系。

另外，新员工的引导和帮助，仅仅由人力资源部和用人部门实施是远远不够的，还需要公司员工的积极热心参与，不仅要通过各种欢迎仪式来迎接他们，还要主动接纳他们，在工作上和生活上热心帮助他们，在每一次接触中，都给他们留下和善、友好、亲近的印象，用真诚、热情去接纳和感动每一位新员工。

新员工的帮助和引导，要以积极的沟通为基础，注重工作和生活等方面的关心和感情培养，使新员工产生被重视的感觉，助人有道，细节做起，人性化管理，宽松的氛围，积极的引导，帮助新员工融入工作，留住新员工的“心”，将会使新员工尽快融入公司、适应工作、提高工作效率，降低新员工的流失率。对新员工的管理，还要重视他们融入企业文化方面的培训和引导。

新员工管理不仅仅是人力资源部、用人部门、导师的工作，每一位员工都应热心参与才能更加有效地帮助新员工融入角色。