2012年的财富500强新鲜出炉，前十名与去年相比没有太大的变动，但前三名的排位有点小调动。壳牌从去年的第二升为第一，埃克森美孚从第三升为第二，去年第一的沃尔玛则直降两位到第三（此前的沃尔玛丑闻确实威力不小）。能够登上500强财富榜的企业都能算得上是“牛企”了，榜上的位置是他们综合实力的完美体现，那么可想而知，能够跻身前三的大牌企业的实力是非常雄厚的。其实，发展到这个阶段的企业，其相互间竞争的实质，已不仅是销售能力的较量了，更应该是双方品牌影响力的比拼。

可以这样说，企业想要持续发展，并在市场上站稳根基, 必定离不开优质品牌的打造。但是，现如今有许多大牌企业在品牌的深化阶段都遇到了瓶颈，品牌影响力上不去，这也是企业间实力形成差距的重要分水岭。我认为，这类企业之所以惨遇瓶颈，就是因为它们过分心高气傲，觉得自己现在牛了，顾客已不再是上帝，就没有放太多心思在顾客经营上了。要知道，品牌深化的秘技就是培养客户忠诚度，即要将客户培养成与企业间感情深厚的亲人、爱人或友人。但是如果远离公众，又如何获取其忠诚的信赖呢，品牌地位又要如何巩固呢? 因此，品牌的塑造和深化绝不应缺位于公众。

在这一点上，500强中像苹果、可口可乐及壳牌这三个大牌就树立了不错的学习榜样。

不可否认，风靡全球的苹果产品是紧跟消费者需求的先锋。首先我们可以看到，苹果已将人性化营销发挥得淋漓尽致，其产品的设计紧密切合消费者日常生活中的细节需求，不断提升消费者生活的便利度。在满足消费者普遍的人性需求的同时，苹果还致力于满足消费者的个性化需求，它根据消费者对苹果文化的理解研发出各种不同功能、不同类型的附属软件，使消费者能够根据自己的个性需求设计出属于自己的苹果手机。

至于可口可乐，它的品牌影响力之深远，及其品牌推广策略之高明，就更不在话下了。作为全球最大的碳酸饮料生产大企，可口可乐已进入中国千万百姓家，其品牌地位已是难以动摇。但我们依然可以看见可口可乐为争取中国消费者芳心而在市场上奋力拼搏的身影，还可以看见它为不断更新与消费者的沟通方式以逐步深化消费者对其品牌文化的认知而做出的努力。如可口可乐的普及化营销，这体现在其渠道和终端建设上贯彻的“无处不在”的理念，其旨在使产品能让产生购买需求的消费者触手可及，时刻满足消费者的购买需求。此外，为顺应社会化新时代的消费需求，可口可乐投放了更多注意力在对消费者意见表达的追踪上，将消费者的网上评论、品牌的线上曝光量及企业信息提及率作为指引品牌发展方向的重要参考信息。

我们可以清楚地看到，这些世界大牌都是非常重视顾客忠诚度的培养的。现在，我再来详细讲讲壳牌的“低姿态”品牌推广策略吧。

壳牌一直以来都是全球石油界的大牌，又因它的产品是现今最为抢手的石油资源，它的“步步高升”是必然的。但是，壳牌能够从1996年的第十名，跃升为今年的500强老大，更多是凭借其高明的营销和品牌推广战略。像壳牌这样的大牌企业，有着刚性需求强大的石油产品，必定已进入“企业至上”阶段，大可放心在高空翱翔，让顾客追随着它的身影。但我仔细观察了壳牌近年来在中国市场的动态，这位“老大哥”让我甚为佩服，它虽是大品牌，但却没有悬于高空的高傲姿态，反而是放低姿态，贴近消费者，致力于培养与消费者间的情感基础。我想，这就是壳牌傲立群雄，荣登财富榜NO.1的其中一个重要原因吧。

那么，壳牌凭借其“大品牌，低姿态”的大哥风范，是如何在中国市场一步步稳固其品牌地位的呢？

放低姿态，建立认知

壳牌作为能源品企业，却有着浓厚的企业文化，这是它区别于同行的差异化特色，这也使它拥有了与消费者情感交流的基础。因此，品牌深化的第一步，就是放低身段，多与公众交流，建立公众对其文化的认知。2010年以来，壳牌以“环保节油”为切入点，加大了在中国市场的产品推广力度。这是一种品牌文化植入式的推广，能够逐步加深公众对壳牌文化的认知。

知己知彼，寻求一致

壳牌在这一点上做得非常好，其在深入了解车主在特殊燃油时代对高品质燃油的消费需求的基础上，紧密切合消费者“省油节油”这一利益需求点，研制出经济性燃油配方，提倡高效环保，创建了与消费者间的共同利益区，也实现了壳牌文化与公众利益的协调一致。在这一阶段，公众会在对壳牌文化有所认知的基础上，更添亲切感和信赖感。

互动交流，感情升华

这是培养客户忠诚度的一个非常重要的环节，有了感情，客户才会舍不得离开你，一直跟随你。在广东区域，壳牌互动的建立敢为人先，也取得不俗的成绩。

广东壳牌主要通过建立用户体验平台来实现交流，如其举办的车友好油自驾行、节油大赛、寻找省油伯乐活动等，都是让车主参与到壳牌活动中，实现与壳牌的间接交流。在今年，壳牌举办了第一届车友分享会，与车主面对面交流用油省油心得，引导其培养正确的驾驶习惯。此外，壳牌还实现了与车主在官微及论坛上的互动交流。这都体现了壳牌与消费者间的交流模式已逐步升级，已从单向的文化传播过渡为双向的一对一交流。在建立认知与寻求一致这两个阶段完善发展的基础上，加强壳牌与消费者间的互动交流，双方的情感深度将得以升华。

要登上500强第一的宝座，仅凭一股劲地加强销售力度是不够的，优质的品牌才是支撑其奋勇高飞的延绵不断的生命力。大品牌，低姿态，这就是壳牌成为赢家的神圣皇牌！