电话客服的停用，让易到用车拖欠客服服务提供商的款项的消息越来越真实，尽管他们之前已经否认。

如果今天给易到用车客服打电话的话会听到这样一段话：亲爱的用户您好，为优化服务质量，提升用户体验。即日起客服电话将会升级，升级后服务方式将变更为邮箱反馈，预约回电和人工智能式回复。

实际上，易到用车的App 在今天早些时候也推送过一条类似的消息，不过很可能已经淹没在易到用车「返充70%」的狂热推送中。不过，如果你打开易到用车的App 转到「客服中心」页面，就只剩下常见问题的罗列、分类，如果这些常见的问题不能满足你也只能选择「在线客服」。

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​电话客服的停用，让易到用车拖欠客服服务提供商的款项的消息越来越真实，尽管他们之前已经否认。上个月20日，据《北京商报》报道，易到用车已拖欠客服供应商河北中锐通信技术有限公司费用达200多万元，共有五六家类似的供应商被拖欠费用，有的供应商被拖欠将近千万元人民币。截至今年9 月，拖欠的费用总额达5000 万元。据报道，易到用车发展最好的时候，最多有1500人在线提供客服服务，涉及的供应商达有五六家。

易到用车相关负责人杨昭承认了拖欠客服承包商费用的消息，并表示当月月底在资金到账之后会归还款项，并且对媒体表示在今年8 月已经终止和河北中锐的合作。而河北中锐负责人陈昶表示易到用车从6 月份就说会还清该欠款，但一直拖到了11 月底。

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