标签:
我记录城市印象社会/纪实消费者权益涨价售后服务 |
分类: 吾爱之杂谈 |
都知道,超市买的衣服上面有一个磁扣,收款处会用专门的工具将其取下(据说,这东西是用瞬间高压电打开的),消费者才能拿走。
当我到单位一看......吃了两惊:
1)、居然是波斯登的,让我有些意外。当时什么牌子连看都没看,只是觉的样子挺好,老人穿挺不错的。算是给自己一个小惊喜吧。至少也算个名牌。嘿嘿~~
2)、居然在波斯登产品介绍书封面上还有一个129.9元的价签。并不是参考价,而是象商场用的条码。晕~~我想:是不是上当了?!不对啊,收款员扫了码了,怎么扫出的价格和衣服上的价格不符呢?难道有猫腻?早听同事说过,结账的时候要仔细看,有时价格确实不符。
这幸亏没送出去,要是告诉人家149.9元......人家一看价签129.9元......我......多尴尬啊,二十块钱弄一个里外不是人......
郁闷,让人黑了。不行!找他们去。
下班后带着乎乎又杀回超市,直奔售后服务部。接待我们的是一位挺漂亮的助理,但好像不舒服没精神。但对我们的态度还算好,她对这件事情也感到很意外,说这个条码并不是她们超市的。马上给服装部的人打电话,语气立马严厉了起来:质问他们为什么会出现这种情况,为什么让顾客看到这个价签!要求他们马上派人到服务部来。
不知是路远、工作繁忙、还是其他原因,漂亮助理又用广播催了一下,服装部的人才来。是个年轻的小伙子。态度也蛮好,说话总是带着笑容。因此我们没有因为多等了一会儿而发火,毕竟,在这片国土上还没有哪个商家能真正的把消费者的利益摆在第一位。消费者再忙,也要等他们忙完了才行。
他看了看衣服上的条码说:这条码不是我们超市的,这件衣服我有印象,就是卖149.9元。本超市的条码可能在磁扣上被一起卸掉了。
我说:“你们标多少都好,但这上面的价格让我感觉我上当了。”
他说:“您并没有上当,这东西确实卖149.9元。”
“但这上面的价格怎么解释?我多花钱买了个便宜东西,你作为消费者心里肯定也不舒服......你不能站在你们商家的立场上来考虑问题......”
“我也是一个消费者,我明白您的心情,我不知道您是做什么工作的,但我是做服装这一行的,我了解,东西多,可能会犯这样的错误,我们应该把商场的标签盖在上面或者把这个撕掉。这衣服就是这个价格,如果我现在把这条码撕掉也就没什么问题了......您并没有吃亏......
先前还觉得他说的有点道理,谁都会有犯错误的时候。但后来这句话我听着很不舒服。
老公的暴脾气上来了:“现在你告诉我,既然让我看到了这个价格,到底是谁的错!”
“是我们的错......”
“好,既然你们承认是你们商场的错,我也就不到消协投诉你们欺诈,也不象王海似的要求你们双倍返还。你就把这个差额补给我就行了......”
我看老公有些激动推了推他,跟小伙子心平气和地说:“你站在我的立场上想一下,这东西是别人让我带的,我回去跟人家说149.9,要是当着人家面发现这个价签,我怎么跟人家解释?要是我没发现,收了朋友的钱,朋友发现了标有129.9价格的标签,你想想人家会怎么想我?杀熟啊,从朋友身上挣钱。就为了这二十块钱,我也发不了财,多丢人啊。这幸亏我发现了,才来找你们,要不我多尴尬?!
“噢,那倒是,您说的这种情况确实挺难处理的。我要是跟领导反映,肯定也是让我们掏这二十块钱,商场是不会出的。”
一旁的漂亮小姐对小伙子说:“不用这样,你可以给你们负责人打电话,让他们给做一个特殊折扣(产品质量下降),重打一张发票,这样发票价格和衣服标价就一致了,他们给朋友的时候也就不会有麻烦了。”
“给他们打也没用,肯定是谁解决这个事,就让谁掏......”
我一看他这个样子倒觉得挺不好意思的了。我说:“你先打电话问问然后再说。”
小伙子打了电话,并把事情一五一十地说了......
放下电话说:“跟我想得差不多,他说要是做特殊折扣还要找提货人签字,给供货商发邮件,挺麻烦的,不知要等多久。他的意思是让我先出这二十元钱。”
我愤愤地说:“这叫什么解决方法啊,繁琐复杂!要你掏这钱不是把消费者和你们这些员工的矛盾激化了。出了问题商场就不管了,全推在个人身上。”
老公似乎看出了我可能要退让,抢着说:“这件事情其实很明白,责任在你们,我们不知道这东西到底卖多少钱,但知道你们在这个价格上又加了二十元收的费,跟我们消费者没法说得通。我们还有很多事情,你们已经耽误我们很长时间了,顾客是上帝,应该尽快地较好地解决问题。我们今天这二十块钱肯定是要定了,不管你们怎么解决,我们都是这个态度。”
小伙子拿出钱包从里面掏出了二十元钱,递到我们手上。说:“你给我写一张收条,证明我出了这二十元钱,我回去再找相关人,该谁出谁出。”
我说:“这钱肯定不是由你掏的?”
“对,不会。”
“那好。”
走出超市,我想:我们该不该要这二十块钱呢?
前一篇:我喜欢的
后一篇:不经历风雨,难见到那美丽的彩虹