近两年星级酒店都流行在客人房间里用留言卡向客人传递服务信息和服务内容，从而体现酒店服务人员对客人的关注，也能体现酒店的个性化服务，可由于大家都在写，看来看去除了文本和内容不一样，其他都没有差异，慢慢的也就形成了一种客房留言的“标准化”，客人看多了也就习惯了，不在感到新鲜，如果没有什么新意，我们也不注重细节，客人甚至都不爱看了。

   上周我在山东日照讲《酒店如何构建传播服务文化》的公开课程，入住在日照良友君豪大酒店，在房间里也看到酒店员工用心写的留言卡，可让我惊讶的是在卫生间里既然员工也写了一个温馨的留言卡，看了才知道这是提醒客人已经把冷热水调好，以及淋浴的一些特殊配置。http://s5/bmiddle/4ea3eefdt8945020ff394&690

    在很多酒店客人都会在洗浴的时候自己调冷热水花上一些时间，这不但浪费了水，还让客人感觉很不方便，可良友君豪大酒店不但帮客人事先调好，而且还能在卫生间里写一个温馨的留言卡，这种细致入微的服务不难看出他们的用心，更体现了写留言卡他们能更进一步。很多酒店写留言卡都只是在房间里，可良友君豪大酒店不但在房间里，更延伸到了卫生间，而且我在酒店会议室讲课的时候，在讲台上也能看到他们关注客人的温馨留言卡，这就是能站在客户的角度思考，从而关注客人，体现细节用心服务。

    近两年我们酒店人也都很热衷于不同场合的学习，今天参观海景，明天去学海底捞，可大家都在互相学习的过程中，往往只是学习了表面，什么客人戴眼睛，我们想到给客人一个眼睛布，客人嗓子痛，就是金嗓子，这看起来都很好，也是很值得提倡，可如果任何服务大家都一样，又如何体现自己酒店的服务特色呢？其实我们在学习的过程中应该多思考自己酒店的服务定位和目标客户，然后能站在客户角度去思考，如何超越客户期望，在有针对性的去进行服务设计，这样不更体现自己酒店服务的独特性吗？以上良友君豪大酒店的留言卡细节服务能在不同场合和角落带给客人的不同感受，我想也是值得我们思考的，我们不妨想想自己酒店服务都在哪些地方有独特性，在哪些地方能体现细节?是否都能让客人感觉不同和差异？