■ 曹旭刚

　　寒潮袭来，取暖已成关涉民生之重要问题。

    如往昔一般，北方大部分地区的供暖阀门已于今日零时开启；亦如往昔一般，在暖流流向千家万户的前前后后，种种供暖乱象亦是纷至沓来：取暖费用是年年看涨，但依旧改变不了“卖方喊亏，买方喊贵”的局面；买方卖方协商者
有之，扯皮者有之，不欢而散者亦不鲜见……凡此种种，不一而足。正所谓，怎一个“乱”字了得。

    尽管民众对于供暖乱象诟病不已，尽管政府对于供暖乱象头大不已，但毋庸置疑，供暖问题之所以乱象呈现，是有其历史根源的。现如今，我国处在一个由福利化供暖向货币化供暖转型的历史阶段，而几十年留存下来的积弊自然不是一朝一夕所能解决的。复杂的现实，牵涉多方的利益——— 这些种种纠葛在一起的因素，不是哪个供热方所能单独化解的，亦不是哪个政府部门能够短期解决的。因此，破解供暖乱局，实在来不得半点着急与莽撞，必须做到全局统筹，合理规划，必须要以足够的耐心与恒心来对待之。

    但是，必须认识到，这样说，并不意味着面对供暖乱象只能等待观望，而可以不出手解局；并不意味着可以坐视乱象呈现出扩大的迹象——— 长时间的放纵必然导致更为复杂的问题与局面。越是庞杂的问题，越是纷繁的局面，越需要以谨慎的心态，厘清层次，逐个击破。在破解供暖乱象的问题上，我们着实需要有愚公移山的精神，瞅准一个方向，坚持不懈，一年解决一个大问题，累积起来，乱象总会有被梳理得清清楚楚的一日。

    之所以这样说，是因为我们看到了太多的在一年又一年重复着的供暖问题。比如，针对“卖方喊亏，买方喊贵”的年年重复的问题，呼吁公布供暖成本的声音就一直没有停止过，但却鲜有供热方提供一个详尽的成本——— 即使公布了，要么语焉不详，要么将国家并未收取的税费也公布在内，想蒙混过关，更有甚者，年年的成本都会有数额不菲的大修费用。在成本的公布上，始终难见政府出面明明白白地告诉大家什么成本是合理的，什么成本是不合理的。更遑论如房地产等行业一样，拿出一个格式合同或方案来。再比如，在集中供暖难以走进所有家庭的现实情况下，针对自备设备供暖小区频发的乱象，相关部门年年给出的招数无非都是物业和业主协商制、价格备案制等等相似的措施，而这些措施尽管看起来很好，但却缺乏根除乱象的能力，很简单，万一双方协商不成，物业撂挑子不供暖了，相关部门似乎也是手足无措，毫无办法，而百姓只能在寒冷中挨过冬天。

    对于百姓来说，没有人不知道供暖问题的艰难复杂，也没有人会奢望年年以一样的价格享受温暖，但这并不意味着百姓可以年年接受同样问题的折磨，既然无法彻底解决，那能解决一点也总是好的，可问题在于，政府所头大的，百姓所困扰的，年年几乎都是一样的问题。

    对于当代中国转型时期所呈现的一些不尽如人意，民众历来都有着善良的忍受力，但是，这种忍受并不意味着可以忍受变革停滞不前，他们所希望看到的，只是简单的每天变一点，好让他们在超乎寻常的忍受中，保有恒久的希望。而能够给予他们这种希望的，不是小区物业，不是供热公司，唯有政府才能让他们看到改变，看到希望。

    供暖不仅仅是个经济问题、利益问题，更是一个民生问题，民众不奢求也不相信“毕其功于一役”，但民众也不能忍受年年因相似的问题而需要挨过严寒。民众的所有希望都寄托在政府身上，衷心希望相关部门在每一天每一年都能让民众看到变化，看到好的结果。