（说明：本文所有图片均来自网上，原因是龙湖不允许拍照我们遵从他们的规定）

昨天下午我在沈阳去看了几个主要的楼盘之后，即便是一线品牌的地产企业，由于企业的战略定位的而差异，导致对于客户的选择也是有巨大的差异的。因此对于产品的开发也就出现了巨大的差异。

作为地产一哥的万科采取的是多建快出手的方式，对准的目标客户群体是中高端的客户，而地产新贵，由吴亚军率领的龙湖团队很显然与王石的万科团队是服务于不同的客户的，更不要说“为农民建房的碧桂园”了。

作为从大西南逐步走向全国的地产企业，龙湖走出去的战略定位很明显地市攫取一个城市中最高端的不超过10%的购买人群。所以我们看到的最近龙湖的产品基本上都是别墅产品。正是因为他们的产品定位与高端客户所以说在品质上要求是特别的严格的。

由于没有接触到龙湖的前期设计与建材配套以及施工等细部，那么我就仅仅从客户接待一个方面来说明龙湖对于通过细节管理来提升项目品质之我见。

首先是龙湖地产的位于沈北新区的项目的导视系统，这个系统是从市区已近开始的，沿着那条我不知道的道路十几公里走下来全部都是在路灯杆上做的项目的引导喷绘。一直到了项目地为止。

然后是停车场入口保安，负责停车场保安工作的保安首先对于到达的车辆进行停车位指示，然后再由停车场保安直接引导停车，并且在停好车后，保安立即跑到车辆的后门为后面下车的乘客开车门并用手遮挡上方以免车内的乘客碰着头，然后是询问是否预约，得到答复后，告诉没有预约的客户需要预约才能进入销售接待区域，预约之后，销售接待中心会给保安一个信息，让保安告诉客户由哪个置业顾问负责接待。

得到允许进入销售接待区域之后，你会沿着一条木栈道前行，栈道两边都是花团锦簇，还有他们善于使用的白桦林。在客户进入销售接待区域前，我听到保安已经把我们乘坐的车辆的品牌与型号告诉了里边。

沿着那美丽的栈道，蜿蜒着进入销售区域，在没有进入之前，负责接待的置业顾问已近十分谦卑地迎出门外。并且鞠躬致意，并寒暄表示感谢，说明是由他来负责接待我们这组客户。进入销售接待中心大门口，门口的门迎小姐满脸笑容盛开，鞠躬致谢。

然后是负责销售的人员开始按照他们培训的程式来对我们进行介绍，当然介绍是严格按照他们的规定进行的，但是我告诉对方，我们这些都了解，并且不是买房子的，是来学习的，这时他变得更加的而谦卑，说谢谢我们指导，而在我们刚刚站着听他讲社区周边环境时，销售助理已经托着一个托盘里面上面放着四种饮品询问我们各自需要什么饮品。

严格的程式之下，显得十分的到位。然后是参观后面的示范单位，在这个过程中，可以看出置业顾问的站姿、手臂的弯曲程度以及引导我们前行方向手的握法及指示方式都是经过严格的训练的。

在每个可供参观的样板房的门口都有三四十岁的阿姨穿着类似家庭工作装束的衣服毕恭毕敬地站立在门口并且同样是鞠躬致谢，换鞋套时坐下的椅凳都是十分的讲究的。整个程式下来都是十分的到位与舒服，让人感觉到真的是作为一个业主应该享受到的。

一个销售人员能否获得成功是需要整个团队来配合的。我们在龙湖项目十分明显地就体会到了如何通过一步步的服务来让客户感觉到受到的是十分尊崇的享受，所有的这些合起来才会让你感觉到他们的服务真的是没有说的，那么这一切都是有一个个极其细微的细节构成的，没有细节的积累，你不可能感受到整个服务的品质来。

    品质是生产出来的不是检验出来的。在生产企业这句话是经常提到的，所有的生产过程中的几百个上千个流程你必须一个个地控制好了，你才能够生产出来高品质的产品来，作为地产项目也是这样，无论是各个方面，品质都是又一个个的细部来成就的。

我们观察龙湖的产品，你可以从一簇花的栽培】一个陶罐的摆放，一片片石的张贴、一个户外壁灯的选择安装等各个方面感受到龙湖对于品质的追求都是体现在细枝末叶上的。

铸就品质的管理是对于过程的全程管理，没有对于流程的管理，根本是无法成就高品质的商品与服务的。

其实人生何尝不是如此哪？

一个人要想获得别人的尊重，必须严格要求自己，每时每刻都要约束自己的行为。只有在人生的每一个细节上都能够做到丝毫没有瑕疵，那才能够成为一个完美的人。当然做到完美几乎是不可能的。

喜欢一个人也是如此。你做出的任何一件事情都不能让TA感觉到有什么样的压力。而且对TA好是时时刻刻的事情。不要掺杂着任何不良的想法。要想赢得对方回应也应该不断地要求与提高自己。做到你与TA之间能够真正地匹配，这种匹配是全方面的。