2012年2月2日，不是北京最冷的日子，却是我十年来被冻得最惨的一次。

这天早上，表姐一家要回黑龙江，我去送行。

表姐一家从来不会想到会在北京度过龙年的春节，还是在医院里。因为外甥国庆出车祸大腿骨折在佳木斯医院手术后发生感染，医院建议转北京专业医院治疗，于是表姐一家千里迢迢租了辆面包车一刻不停地就到了北京，尽管已经是年关时候。

春节一过，病况转好，一家人归心似箭，恨不能插翅回到家乡去。国庆的状况只能躺着，勉强能坐起来一会儿。给他们买好了卧铺票，安排好了送站的车，却不知道如何才能让把他送到车上去，他没法在拥挤的人流中候车啊。如果北京站有担架，或者轮椅类送站服务就好了。

于是我百度搜，居然还真给找到了一个北京站“素萍服务组”，据说可以为行动不变的旅客提供轮椅和送站服务。并且，居然还有微博。于是我关注了“素萍服务组”。

一大早我提前两小时就到北京站，考虑到要在外面呆的时间比较长，我穿上了我能穿的最厚的衣服，连毛裤、帽子、手套都不放过。

其实，我很怕到火车站，我看到人多、车多就烦燥，尤其是春运期间，想都可以想象。对北京站，我可以说“人生地不熟”。我逐个口排查，出站口、进站口、售票厅、邮局、小件寄存处，最终在混进候车大厅后看到了“素萍服务组”的牌子，赶紧跑过去询问。这里有轮椅租用，交600元押金，免费使用，她们也可以协助送站，但是这里没有担架租用，服务组工作人员孙更新小姐非常热心，告诉我，可以先去西侧小红帽那边就问一下是否有担架租用服务，如果有那边可协助病人直接送到车上。如果那边没有，可以再回来想办法。

于是，我出了候车厅去小红帽服务站。小红帽表示不提供这类助残服务，他们只负责把客人或行李直接送到站台内。看来，只能选择轮椅了，于是我又回到“素萍服务组”，孙更新小姐说如果孩子能坚持坐一会儿的话，用轮椅也挺快的，她们可以通过特别通道直接就送到车上去。

电话确认了国庆可以坐一些时间没问题后，我就交了押金，推了轮椅出来，在东侧停车场等候。天可真够冷的，一小会就冻透了。汽车到的时候我已经快冻僵了，把国庆抬上轮椅，表姐和姐夫拿着大包小包的行李，我们又进了候车厅。

拥挤的人流中，孙更新小姐看到了我们，立刻赶过来热情的帮忙，先把我们引到“素萍服务组”休息室暖和一下，告诉我们五分钟后就可以直接进站了，并且直接把押金退给了我。我简直难以想象会有这等美事，即使是残疾人通道不是通常都要排个半天队吗？有人能帮我推轮椅我就很感激了。并且是免费的。

孙更新很专业，她把拐杖垫在轮椅座位底上，把国庆的腿可以平架起来，这样让他更放松一些，也防止不小心被人流撞到。她带领我们走的都是无人的通道，直接就上了站台。一路上，她跟小国庆聊得很开，一直因这场车祸很抑郁不开心的少年也露出了笑容。

看得出来，她已经是北京站里的红旗式人物，里里外外，所有的车站工作人员、服务人员都跟她热情地打招呼。我们到达站台的时候，列车刚到站，旅客们刚下车，列车员正在整理车厢，小孙让列车员打开了车门，先把我们送上了车。

姐夫一直说，北京人民真好！小妹，快告诉我要给多少服务费，你可别自个掏钱。我乐了，我告诉她这服务是免费的，不收费的，事先小孙都跟我说过了。姐夫愣了，服务这么专业这么好，还不收费，太不可思议了！

是的，北京站的服务真是越来越好，让旅行的人越来越感觉到温馨和方便，我相信还有很多个孙更新在车站里为大家全心全意地服务。她们很朴素，但她们把朴素的爱融化在旅行中的点点滴滴。于千千万万的旅客来说，来来往往只是几个瞬间，但对那些遇到困难的旅客来说，这些瞬间也变得艰难，正是“素萍服务组”、孙更新这些旅途天使们，让我们的旅途不经意地充满了温暖。