3G服务规范6月1日起施行   运营商打响服务争夺战

    使用3G手机，打话音电话掉话率要低于5%；拨号后时延最多不能超过20秒；客服人员得在15秒内回答用户的疑问……工信部4月24日公布的《第三代移动通信服务规范（试行）》，对3G业务的质量作出规定，该规范于6月1日起施行。

    该《规范》对一些基本的参数提出硬性要求。比如，可视电话业务的网络接通率得≥85%，国内呼叫或网间呼叫可适当放宽，可视电话拨号后时延平均值≤15秒，最大值为20秒；话音通信的掉话率≤5%；上网的成功访问率、下载率大于90%；多媒体彩信的发送率≥95%。另外，对消费者常用的客服电话，要求客户服务中心的应答时限最长为15秒，人工服务的应答时限最长为15秒。

    该通知的施行，既是工信部“以人为本”监管理念的体现，也是市场竞争推动运营商服务质量提升的必然要求。业内专家表示，该《规范》的建立对我国第三代通信产业良性发展、行业竞争能力提升、运营商服务能力提升、用户权利保护等方面均具有十分重要的意义。

　　三大运营商已经打响了服务争夺战。中国电信积极制定全业务服务标准，在售前、售中、售后环节，从时限、功能、回馈三个维度明确服务标准；中国移动启动了“便捷服务满意100”主题服务活动；中国联通也在着力打造3G服务体系，推出了一系列融合业务，力图通过创新抢占3G服务制高点。

    在《规范》和3G竞争的双重推动之下，运营商的3G服务质量会越来越高，消费者将从中获益。