如何化解团队成员之间的冲突

智达天下　闫林婷

　　对于任何团体来说，冲突可以说是与生俱来的，因为个体之间的接触从来都避免不了摩擦和矛盾，而团队又是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体。

　　关于团队冲突产生的原因主要有以下几个方面：

　　1.团队成员之间缺乏有效的、良好的沟通，主要表现为：上下级之间的沟通缺失；同级员工之间的非有效沟通。

　　2.团队的结构不合理，主要表现为：团队人员结构层次太多，导致信息传递失真且速度缓慢，可能月初基层人员提交的一份报告或计划书，层层上报，月底才能传递到高层手中，口头表述或传达的更会严重失真；两个或以上人员存在职能重叠部分，经常就共同职能范围内的某一问题产生分歧；某项职能、责任未具体落实到特定人身上，在出现工作失误时，相关人员互相推诿，产生冲突。

　　3.个性化差异的存在，主要表现为：每个人的想法和价值观不同，导致解决问题的方法、途径不同而产生冲突；对团队的一些规章制度、政策理解不同，也会引起冲突。

　　4.团队资源的稀缺，主要表现为：奖金等利益的分配引发的矛盾；权利的分布导致的冲突；开展各自工作都可能用到某项公共资源，双方僵持不下，都不做让步。

　　一直以来大家对冲突的认识都存在一个很大的误区，觉得冲突对团队和个人都是有害的，其实冲突是把双刃剑，会对我们的团队及个人产生建设性和破坏性两种作用。那么怎么来区分团队冲突是建设性的还是破坏性的呢？

　　建设性的冲突是指是冲突双方有共同的目标，只是实现目标的方法和认识不同而产生的冲突。在冲突发生的过程中，双方都积极聆听彼此的不同意见，认真钻研探讨，为实现目标不懈努力，对工作的发展和创新有促进作用；

　　破坏性的冲突是指冲突双方的目标不一致，整体的思路和方向基本就是完全偏离的，而且在冲突发生的过程中不乐于与对方交流，固执己见，不仅影响整个团队的团结，还阻碍目标的实现，拖慢整个团队的工作进度。

　　了解了冲突的性质不同，本着努力发展它的建设性功能、消除破坏性功能的原则，我们就可以根据冲突的实际情况来采取相关的措施。

　　那么我们需要通过什么措施和手段来化解冲突呢？

　　1.建立良好有效的沟通机制，良好的沟通机制的建立可以避免信息传递失真，上下级和同级之间也能避免很多不必要的冲突，沟通机制建立以后，能增强团队成员之间的团结。

　　2.明确团队各成员的权责，这一点也很重要，团队冲突中，有很大一部分是多头管理或互相推卸责任造成的。权责明确之后，可以更方便管理，加快团队工作进展，最重要的是能避免很多冲突的发生。

　　3.设立合理的薪酬、奖励制度，薪酬奖励制度需公开透明，使大家都能根据自己的工作表现及贡献大小来来明确自己应得的薪酬及奖励多少，避免不必要的冲突。

　　4.领导者增强自己的管理协调能力，团队成员之间产生冲突，除了冲突双方采取措施积极解决外，领导者的作用也不容小觑，不管是帮助团队成员进行决策，还是划分权责，都有重要意义。

　　5.采用托马斯二维模式处理冲突，在托马斯二维模式里有五种处理冲突的策略，分别是：竞争、回避、迁就、妥协、合作。竞争的处理方式就是直面冲突，坚持自己的主张，必须分出是非、对错，一般这种方法用来处理亟待解决的冲突；回避多用来处理微不足道、对组织不会造成长远影响、或是因时机不成熟所以不用立马解决的冲突；从迁就的字面意思我们就不难理解，这种方法即是牺牲一方，来满足另一方的利益或需求，一般会采取这种方法的一方对获胜不看重但对维持双方的关系比较在意，或是对方非常坚持立场，但自己知道坚持下去肯定没有结果；妥协是指冲突双方达成共识，都作出让步，采取这种方法的冲突双方优势均等，双方也希望维持彼此间的良好关系，故用此方法来暂时性的解决问题，一般这种方法会作为合作和竞争的后备方案；虽然合作与竞争一样都需要直面冲突，但合作这种方法是指冲突双方愿意考虑对方的立场，并共同寻求问题的解决。这种方法可能会达成双赢，但也可能花费了时间，却没有任何收获。

　　除了以上五种手段，在解决冲突的过程中，我们还需秉着几点原则：首先就是我们一定要保持公正和开放，让对方感受到我们的诚意；其次，在解决冲突的过程中，尊重对方，不当众责怪；然后及时有效的沟通要贯穿冲突解决过程的始末；最后不管采取什么措施，争取以实现双赢为首要考虑因素。

　　只要我们做到正视冲突，不逃避；及时解决，不累积；单一冲突不扩大；内部冲突不扩散；认真对待，不急不躁；团队成员之间互尊互敬，互帮互助，相信我们一定可以化解团队中会遇到的冲突，增强团队凝聚力。