2008年10月19日晚8点过，在家用惠普dv2621看电影时，笔记本电池突然起火爆炸，吓死我了！幸亏我反映快，没有烧伤，及时拔掉电源并灭了火，那场景就跟火箭发射一样！书桌上的一台22寸三星液晶显示器、鼠标、键盘、另一台惠普笔记本侧面、网线、一个小音响、均不同程度损坏，书桌面被烧糊一大片，到处都是黑色颗粒，连床单都被飞溅的火苗烤了几个窟窿。我已经拍了照片，这台爆炸的惠普笔记本dv2621是去年10月份买的，有商店的保修卡，有发票，惠普笔记本的保修单，这次我可损失大了啊。

我在北京朝阳区，10月20号就给惠普投诉电8008100039打了电话，20号中午团结湖的金牌服务派了一位工程师到我家里来，仔细照了相，并且承认事实正如我所说的那样，填了一份现场服务单，在故障分析栏里详细的填写了损失和原因。

但到现在惠普也没有给我一个如何处理的答复，我觉得这种情况如果少之又少，为何你们惠普不派专业人士和领导来亲自检查？到我家里就一目了然，但0039电话里却总让我提供火灾证明，可我没有报火警啊！如果真到那个份上，这件事可就闹大了！我只是书桌上的一些设备如我所说的另一台笔记本等被火燎到，家里有人及时把笔记本的火灭了，现在你让我上那里去开什么火灾证明？

希望惠普公司能对此事予以重视，不能应为只有我这一个个案，就这么拖下去，又或者怀疑我，你们可以来勘查啊！请尽快予以答复，给消费者一个说法吧。