员工访谈工作是人力资源重要工作之一，因此员工访谈技术也应该一个好的HR必备的技能之一。

    员工访谈工作的难点：

       1、如何让员工无所顾忌的畅所欲言；

       2、如何让员聊出事实，特别是我们想要的“干货”；

       3、如何让员工的上级，上级的上级等支持你的访谈工作，特别是将来的员工访谈工作。

    结合我自己的员工访谈工作实践，分享自己的几点体会。

       1、确认目标，确定访谈形式

          正式访谈前，一定要与相关领导确认其想通过此次访谈想了解的本质问题。 目标不一样，可能采取的访谈形式也不一样。若访谈目标是评价类，建议以一对一访谈方式；若访谈目标是探寻问题类的，除了一对一外，还可以采用“多对一”，如圆桌会议。

       2、拟定访谈提纲

          访问提纲建议以对方谈谈其切身感受为佳——因为人在沟通中谈及自己最熟悉的东西时，话语相对较多些。如想了解研发的创新氛围的提纲可以为：1、与去年相比，您感觉今年你在工作中的创新点子是多了还是少了？为什么？2、据您了解，您周围同事关于创新聊最多的话题是什么？3、您对目前研发的创新工作有哪些建议？【我在设计提纲的时候，一般都是三个问题，自己的感受、同事的观察和问题与建议】。

       3、明确访谈保密原则

          在开始访谈前，先要开诚布公的与受访者明确保密原则：

          1、今天的谈话，只有我们俩知道，因为在报告中我会汇总与提炼大家的观点，一定不会注明是谁的观点；

          2、在访谈过程中，我会做记录的，但不会记录你的名字，我一般通过代码或数字来标示。【意思是即使有人翻看我的本子，也不知道是谁的观点】。         

       4、以拉家常式访谈，谈其切身感受为主

          访谈的开场很重要，因为受访人与你不一定很熟，很多情况是第一次见面。因此，如何在短短的时间内，让受访人放松，且快速信任你是很关键的。我一般的开场白都是从一些鸡毛蒜皮搬的小事，但很肯定是与他很相关的小事开始。比如说问问他的小孩最近如何，项目忙不忙这类，与访谈主题相关无关的话题。【在访谈前，一定要对拟访谈人的历史背景有所了解：看看eHR系统的人事档案】。         

       5、以探寻其对某方面建议，来反推其对此方面可能存在的问题

          访谈过程中，比较忌讳让受访人直接反馈其看到的问题——”在后背说别人的坏话是不道德“，这是我们的民主文化决定的，一般人不愿意当着他人，特别是不熟悉的人，谈别人的不足。因此，建议问他的建议，来反推出可能存在的问题【这些问题可以与下来的访谈中探讨，你发现的问题，可以直接提出来】

       6、在访谈过程中可适当验证或重复前面访谈已发现的可能问题

           为了防止以偏概全，偏偏听一家之言，建议在访谈过程可与受访人探讨其他人反馈的问题或你自己发现的问题。

       7、刨根问底，以追问方式直至发现本质 

          访谈过程中，最怕受访人只谈现象，泛泛而谈，不涉及根本。因此，在访谈过程一定要追问，直至你认为已经了解到问题的本质或者没有任何疑问了。

       8、有所选择的与受访对象的上级及其分管领导反馈访谈的主要发现

          访谈完后，一定及时与受访人的上级反馈你的访谈发现，目的有三个：

          1、访谈发现问题不是目的，解决问题才是正道；

          2、与上级确认你发现的问题是否是问题，同时也是让其提前了解问题，提前想对策；

          3、打消他的顾虑和满足其好奇心。

          但，有些敏感问题一定要注意沟通技巧和告知程度。

     员工访谈，是一件非常有意思的工作，也是一件很重要的工作。欢迎更多人参与讨论与交流。