许多品牌企业都首选社会化媒体作为企业和用户交流的工具，用户可通过社会化媒体参与进来，企业可以直接和用户进行对话，获得用户及时反馈消息。

电子商务最近依然热火，笔者多次收到电商从业人员咨询：social media 对电商有效不？我们如何使用social media获得订单呢？电商如何应用微博客来进行推广？可参考笔者唐兴通之前的《Dell是如何通过微博获得订单》。

不管是品牌企业，还是电子商务企业对于social media的推崇是有其原因，一方面受到类似故事影响:Dell通过微博获得上百万订单，星巴克通过social media增加品牌和客户的粘性。另外一方面许多企业碍于没有专业人手，不知道如何开展，更何况目前social media的ROI效果评估还没获得公认。

之前笔者《社会化媒体营销评估红宝书》一文中有多个指标，我们可以发现网站的浏览量，浏览用户数目是其中一个基础的指标。那么social media和网站流量是什么关系？社会化媒体营销活动又能够给网站带来多少流量？social media带来的浏览量是不是高质量的用户？

社会化媒体可以给网站带来以下方面的流量：

1.        自然流量：因为网站提供的内容相关性，指向性，social media给企业网站带来一定的自然流量。显著的现象是social media发布的品牌或电子商务产品抢占了搜索引擎排名中有利位置。

2.        网站，品牌的曝光：虽然许多论坛和平台禁止发布的内容携带网址，但企业还是可以通过众多的方式来获取网站的曝光，企业的展示。让潜在用户多次接受到相关信息，在未来将引发其访问企业网站。

3.        来源于social communities：企业可以通过类似签名档，社区交流中吸引众多的访问流量，可以说这些访问流量比传统的硬广来的有效，直接为网站带来高价值的访客。企业可以通过加载一定的监测代码，对来自social media平台的访客进行跟踪，最终对比不同平台的访客的转化率。

4.        delicious，IM等平台的传播；delicious是社会化书签的代表，用户将自己喜爱的网站进行描述，并做一定的标签进行分享，传播，另外一点不可忽视的IM等平台的传播，虽然说目前针对QQ等IM即时通讯的代码监控还很困难，但是它确实可以给我们带来实实在在的网站点击流量。

社会化媒体带来的流量可引发更高的转化率。我们做企业网络层面的品牌广告，投放硬广，经常出现的一个情况是CPM价格很好，而涉及销售订单或者效果评估指标很差。最夸张的一个案例是某个品牌投放20万的网络硬广告，却没有带来一个订单。转化率是0，原因可能涉及：投放的媒体平台和产品用户不关联；硬广告设计糟糕，电子商务销售的产品本身问题，电子商务支付，物流等方面的问题。效果为王的今天，企业更加看重营销的费用带来的转化率，商业销售订单，会员招募等指标。

 社会化媒体带来的访问流量  质量更高！

想对于网络硬广告来说，通过社会化媒体或者社会化媒体营销带来的流量是和产品高度吻合，具有情感层面交流的用户。这就可以保证了这些网站流量的最终的转化率。我们可以看到最近国外一份报告中提到，为什么你成为品牌主页的粉丝即Facebook的Fanpage，开心网，人人网的企业主页。其中排名第一的原因是想获得企业及时的折扣消息，排名接下来依次是：2.网民已经是这个品牌的用户，所以成为其粉丝；3.为向朋友或者其他人表示自己认可，支持这个品牌；4.仅仅为了娱乐，玩玩罢了；5.第一时间获得新产品或者其他的信息。我们不难看出企业通过社会化媒体平台的努力和操作，吸引过来的网站流量其质量是可想而知的。社会化媒体带来的流量更加精准，直接带来更高的转化率。从用户的角度来看通过社会化媒体平台，他们去点击企业的官网，产品电子商务平台也更加精准，而不像之前被标题党，或仅是去看看广告，而根本不想购买相关的产品。

Primary reason that US Internet users are fans of a brand on Facebook, 2010:

结语：我们可以通过策划社会化媒体的推广活动，吸引大量的网站流量，直接导向高附加值的转化率。电子商务站点同样需要关注社会化媒体及其营销推广，对于品牌企业的官网也许不是直接面向销售，但通过社会化媒体带来的用户访问量，精准的访问人群并不比搜索引擎营销，互联网硬广告带来的商业价值低。

唐兴通

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