企业开展社会媒体营销最关注什么？据分析报告表明是时间和ROI。

•花费时间的问题：整个互联网层面接触点的时间花费问题 44.68％

•社会化媒体营销投入回报率问题  24.26％

•每天信息量的问题;互联网上内容过滤处理问题 21.28％

•隐私问题 4.68％

•所需时间来学习新的工具/应用程序问题 3.40％

•雇用别人来管理费用问题 1.70％

我们可以看出目前大家最关注的需要的时间的问题，如何平衡社会化媒体营销参与度和创造适当的参与量。虽然也有一些服务提供商可以提供内容检测软件，自动处理和人工结合的方法为企业服务，例如：提供论坛的自动答复，人工回复帖子，但是从笔者观察来看，自动回复的占大部分，语言硬邦邦的。人工回复部分由于回复人本身的素质，对社会化媒体的理解等问题，很难做到一个高质量的社会化媒体营销参与。要想做好社会化媒体营销，确实需要花费时间的，无法避免。

其实时间层面的考虑仅是一个表面层次的表现。其他的市场营销的活动也需要耗费时间。问题关键点是对合理的投资回报的预期。社会化媒体营销是一个新的营销手法，许多企业从商业的角度就会盘算：我的投入产出效率怎么样？社会化媒体营销的评估数据有不？社会化媒体营销独立的收益有哪些？ 唐兴通的认为企业保守的心态有待商榷，如果一切都稳定了，投入产出效率就会下降，抢占行业的制高点。目前快速消费品行业，汽车行业是楷模，可能是行业营销竞争的激烈。试问在旅游行业的社会化媒体营销，医院行业社会化媒体营销，房屋代理行业的社会化媒体营销等，企业有意识去做社会化媒体营销，效果可想而知，裹足不前不可取。美国地产大亨唐纳德`川普(Trump)特意找社会化媒体营销专家来指导企业开展社会化媒体营销。

正如笔者之前的《社会化媒体营销评估红宝书》一文对社会化媒体营销评估提出思考的那样，目前许多企业的社会媒体都是是从公共关系的角度来看它的价值，以及回报效率。显然是不科学的，当然社会化媒体营销仍处于发展阶段，相信它会越来越有其独特的魅力和完善的效益，效率评估体系。

唐兴通

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