美国市场调研公司 Marketing Sherpa 去年 12 月份做了一个 Social Media Marketing & PR 的市场调查，内容包括了社会化媒体营销的常用方法及其效果评测。整个报告收费较高，不过 Marketing Sherpa 提供了一份免费的报告摘要，其中六个图表信息如下，分别附上我的简短解读。调查有效样本数为 1886。

1、社会化媒体正在改变企业沟通方式（Do You Agree that Social Media is Changing the Way Your Company Communicates）？

http://lh3.ggpht.com/_c88l_LSmYz4/SfwBhatp0NI/AAAAAAAAASw/_ljL8znWJlM/s576/1.png

• 76% 的中小企业（Small and Medium Businesses，SMB）和大公司都相信 Social Media 将对未来企业沟通方式产生巨大变化，如何适应社会化媒体带来的变革成为最大的问题。
• 这种改变不仅体现在企业与顾客和潜在顾客的交流上，更多的则是对于公关、媒体、意见领袖的影响。

2、企业 2009 年的哪些营销预算会增加/降低（Which Marketing Budget Line Items Will Your Company Increase or Decrease in 2009）？

http://lh5.ggpht.com/_c88l_LSmYz4/SfwBhjN6vVI/AAAAAAAAAS4/aIFBcIP0JOw/s576/2.png

• 从上图可以看出，由于受到全球经济危机影响，企业在大多数营销项目上的开支都不同程度地缩小，高达 83% 的企业会降低投放广播/电视广告。除了 Social Media 与 Email 两个项目之外，企业打算减少的预算都超过了增加的预算。
• 毫无疑问，经济危机为社会化媒体带来了更大的发展空间和机会，低成本是吸引众多企业加大投入的主要原因。它所需要的仅仅是集中的时间成本、人力成本、适当地规划。

3、阻碍企业采用社会化媒体的主要因素是什么（Which Factors Have Presented the Most Significant Barriers to Social Media Adoption to Your Organization or Client）？

http://lh5.ggpht.com/_c88l_LSmYz4/SfwBhkA2EGI/AAAAAAAAATA/sUNLsJu0JPM/s576/3.png

• 令人惊讶的是，不管企业是否曾经开展过社会化媒体营销，高达 46% 的企业都认为缺乏社会化媒体相关人才是主要原因。
• 作为一个较新的行业，SMM 就像当初的 SEO 一样，缺乏好的执行者仍然是瓶颈，即使是在 SMM 较为成熟的美国也是如此。网络营销仍然还有很大空间，这给了第三方网络营销服务商和培训机构更多机会。

4、ROI 效果评估与 SMM 是否有效（Does the Ability to Measure ROI Accurately Relate to the Effectiveness of the Tactic）？

http://lh6.ggpht.com/_c88l_LSmYz4/SfwBh4xaa8I/AAAAAAAAATI/mdWWU_fNc08/s576/4.png

• 有很多人开始认可社会化媒体营销的效果，超过 40% 的人肯定了用户评论及评分、与 Blogger 和在线记者的沟通、论坛和讨论组的营销效果。但在 Blog 和社会化网络投放的广告效果却很不理想，这从另一方面说明广告并不能成为博客价值体现的主要方式。
• 另一方面，对于社会化媒体营销的效果评估，营销效果最低的 Blog 和社会化网络广告却得到了最高（32%）的投票。这说明对于企业而言，越传统的广告形式，其效果评估越简单。 而 Web 2.0 网站上的互动及口碑式营销，由于有更多不可控因素，其效果评估也更加困难。如 WebLeOn 所说，如何建立一套适合的 SMM 方法论，并确定相应的目标和具体的评估体系是 SMM 实践过程中的最大挑战。

5、社会化媒体营销和公共关系的作用体现在哪些方面（How Effective is Social Media Marketing and PR at Accomplishing These Goals）？

http://lh4.ggpht.com/_c88l_LSmYz4/SfwBh3FwI-I/AAAAAAAAATQ/Ejy0_8ENK-Y/s576/5.png

• 超过 90% 的企业认为社会化媒体营销和公关的主要作用在于提升品牌美誉度和知名度，其次为提高搜索引擎排名、增加网站流量。
• 值得注意的是，在生产引导、改善内部沟通、提升电子商务销售额等方面，SMM 还有更大的发展空间。

6、社会化媒体机构和顾问的实施效果如何（Do Social Media Agencies and Consultants Plan and Execute More Effectively）？

http://lh5.ggpht.com/_c88l_LSmYz4/SfwB18ZxVpI/AAAAAAAAATY/pulQE96EXEo/s576/6.png

• 作为一个经验至关重要的领域，社会化媒体营销方面的专家显然更加明确地知道企业需要什么，以及如何在资源有限的条件下开展 SMM。
• 第三方营销服务机构和专业的培训机构有利可图，即使在 SMM 更加成熟的美国也是如此。当然，作为免费报告，Marketing Sherpa 自然要为自己的报告和服务留下足够的购买理由了