随着因特网的蓬勃发展，因特网的消费人口正以惊人的速度成长，网络市场的竞争亦日趋激烈。然而在因特网的世界里，由于信息的透明化，网站异质性创造不易，再加上消费者掌握了惠顾网站的主控权，使得网站忠诚度较实体世界更为脆弱，如何有效的维系并提升顾客忠诚度已成为网站企业主不得不面对的课题。
　　在因特网中最明显的吸引力莫过于它打破了市场地域的限制，企业可利用成本比传统的低得多的营销方法，将市场全球化，并在无疆界的市场上接触更多的顾客，创造更多的商机。而这种冲击，就是将传统以卖方角度思考问题和决定经营策略的市场，逆转为买方的市场。只要您的商品或服务不能吸引住客户，客户们随时会藉由Internet 这个快速有效的信息收集工具，找到其他新欢，就此移情别恋，因此就目前的电子商务发展趋势下, 如果您的网站无法调适这种营销模式，就将会很快的被市场淘汰。
　　因此进入21世纪的竞争时代，我们必须要有更宏观的思惟模式，以跨世纪的营销策略，迎向未来。想想，在网络上如何“吸引客户”、“抓住客户”、“黏住客户”，要想办法独占你的客户，让客户只要你，绝不想找外遇！这要怎么做呢？
　　首先要知道你的客户是谁，这群人有甚么特性；然后集中全力满足他们的需求，这样你的客户就绝不会去找外遇。
1.认识客户：新世代网络购物行为
　　新世代网络之消费购物行为，与传统的将购物过程区分为“发现需求、找寻信息、评估信息、确定交易、消费后服务、消费后评论”六大阶段。而且根据JupiterResearch研究报告指出，网络社群的用户在作购买决策时，相信同侪(peers)的意见，远超出传统的在线广告三倍之多。这就是现代网络购物的新模式。
　　以下就一个药妆品购物网站如何转型及运用差异化的竞争策略，在网络上「吸、抓、黏」住客户的案例简单说明如下：
2.策略目标：打造web2.0社群互动的“专业社交药妆购物网”
　　引用社群及博客之概念，创新网站服务，也就是让我们的服务变成可以根据各种不同族群量身订作的互动行网站及具有丰富经验与心得分享的网站。打造成以web2.0之设计概念；具有“在线购物社群之组成”“消费经验分享之网站”“在线团体购物之社群”。
3.五大服务：且具备4C+1P 概念的专业药妆服务网
(1). Community (Blog)：每一个社群；都可以拥有自己的社群博客，自由招募志同道合的组员
(2). Consumer Experience：在社群的专属博客里每一个会员；都可以发表他的体验经验及保养秘籍，这才是最影响力的意见
(3). Content Sharing：所有的文章、讨论意见、美颜百科；都自由发布、分享、累积，更可以选择公开或同组会员才可看，。
(4). Commerce Process Service：让节庆特购或团购的意见征询、订购、收款、拆帐、送货流程变得简单。
(5). Profit Sharing：社群可以共同采购、共同议价、共同累积红利，共同争取最折扣回馈，争取大家最大的利益。

4.策略重点：
(1).吸：吸住客户
打出“好友引荐、自发参与”的口号，让所有有共同爱好或特性的群组、自由的组成有特色的社群；我们也提供这个社群招募会员之推广机制，让这个互助会的组成更简单、更容易。
(2).抓：抓住客户
让消费者第一次进到这个网站，就喜欢上他，愿意在这个网站上进行消费；而我们的做法就是“量身定制、专业购物”，也就是消费者不但在这网站上可以很方便得找到丰富的信息外、还可以看到许多网友的评鉴及使用心得，最大的好处是只要网友加入了特定的互助会，他就会看到独一无二为这个互助会量身定做的网站及内容，省去不少搜寻及无效信息的点阅；
(3).黏：黏住客户
通常一个网站人气是否旺、销售业绩是否能够提升主要是在能不能留住客户，让他持续性的到访及购物，因此在此方面可以“经验交流、团队互助”为重点诉求来留住客户。