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一：市场规模

n 乐天为日本第一大网络购物公司

n 创立于1997年5月

n 以商店招商平台事业起家

n 目前参与店家已达59500家

n 贩卖商品达18934765件

n 年营业额预估超过2500亿日圆

n 大致上以B2C为主

二：集团构成

n 可分为四大营收结构

n 乐天平台网络商城 (43.3%)

n 乐天证券网络服务 (32.1%)

n 乐天旅游及娱乐网络业务 (13.6%)

n 乐天入口网站与媒体业务 (11%)

三：营收模式

n 从创立至2003年3月前，向每家网络商店收取5万日圆上架费

n 目的在于以很低的价格快速获得进驻店家，形成具有经济规模数量的商城与商品数

n 2003年3月后，改变成为每月自商家之营业额拆帐，依营业额收取2~10%不等之约定比例收取 (从量克金)

n 每月五万日圆之上架费已无法支撑乐天公司的成长

n 追求所有店家之业绩能快速提升

四：顾问小组

n Electronic commerce consultant

n 成军五年，隶属营业本部，编制80人

n 平均年龄30岁，具B2C网络购物全方位经营经验

n 每人辅导超过100家以上之店家，并依其商品专长做商品分类

n 除商品知识外，针对网络购物的经营know how、营销4P技巧、竞争分析及商品选择等，对负责之店家提出企划案、数据分析及改善建议及作法

五：成功法则

n 集客→参客→接客→增客

n 集客（利用各种免费赠品、促销方式，或是红利金方式，以产生集克力量）

n 参客（有效搜集网友的个人数据背景，并建立数据库）

n 接客（以电子邮件的直效营销方式，精确的告知到目标客群某项产品特卖的活动讯息）

n 增客（即以号召网友联合购买的方式，争取更便宜的商品价格，如此能吸引大量顾客，带动业绩，亦可获得更多数据库中的顾客数据）

六：并购策略

n 乐天在2003年9月，以320亿日圆，买下旅游之窗网络旅游公司，共有370万会员

n 2003年11月，以303亿日圆买下SFG网络证券公司，共计有19万会员

n 2004年8月，买下神户一支职业棒球队(现乐天金莺)

n 四家公司各独立营运，其间有跨公司、挂事业的资源整合目标及作法

七：会员人数

n 乐天商城- 680万会员

n 乐天旅游- 370万会员

n 乐天证券- 19万会员

n 乐天首页- 530万会员

n 虽有部分重迭，但以达到2800万会员人数为目标

八：回馈金

n 以回馈金方式提高各店家之业绩

n 在乐天旅游所产生之消费，可以获得1%之回馈金

n 此回馈金可抵在乐天商城消费之部分金额

n 此1%回馈金目前由商家负担

n 在2004年以造成使用超过350万点的事实

九：主要投资

乐天为了提供商家更有效率及更美观吸引人之网页编辑、快速作业的营运系统及数据库建置与营销运用等，在2003年IT投资达33亿日圆，约占整体营收之3%

十：集团战略

n 乐天集团董事长三木谷浩史表示，其未来四项集团总战略为

¡ 持续强化乐天的第一品牌形象度

¡ 加速扩大商家的总营业额

¡ 加速整合集团2800万会员的完整数据库，以供交叉使用，推动对提升业绩有帮助的营销活动以及会员资源整合IT行动

¡ 乐天职棒的加入，将会带来整个集团形象、品牌及会员的综效

十一：八大元素

n 坚持到底

n 领先创新

n IT投资

n 会员经营

n 品牌资产

n 并购扩大

n 不断站在消费者及网友的立场上，满足他们的真正需求并开发潜在需求

n 正确有效的事业经营模式与获利营销策略