在美国，一个华人小伙儿开设的网络鞋店堪称“家喻户晓”，占美国鞋类网络市场总值30亿美元的四分之一强，被称为“卖鞋的亚马逊”。这位而立之年的华人小伙名叫谢家华，他开设的网络鞋店就是“Zappos”，2007年，销售额超过8亿美元，计划到2010年将达到10亿美元。

总结下成功的几点因素：
1. 软功夫：免费退换货，这个对电子商务企业是面双刃剑，一方面可以给用户一种安全感，让用户觉得商家非常可靠，值得去购买，但是如果退货率达到一定的比例，经营商的风险就会无限放大，倒闭是早晚的事情，zappos早期也面临同样的问题，当时依靠不断的注资才有了现在的成就。

2. 硬功夫：首先在送货速度上，保证四天内送达，仓库24小时运作，其次每双鞋都从不同角度拍摄八张照片，方便用户浏览观看，现在网络技术发达，可以直接做成3d动画了，淘宝的试衣间就是类似这样的服务。

3. Zappos承诺顾客，如果鞋不合脚，送货、退货一律免运费，使得Zappos的500万客户中有60%是“回头客”，还有25%不断介绍新朋友来买鞋，另外高达90美金的每笔订单额也足以使得zappos保持35%的毛利率。

4. 电子商务+电话营销的方式，Zappos在网站的每个页面都显示了免费电话号码，其呼叫中心风趣、机智的接线员，可以为顾客营造轻松愉快的购物气氛。

觉得他们招募接线员的流程很值得学习：接线员的工作很辛苦，接一个顾客的电话就可能要谈上几小时。Zappos的呼叫中心在招入新员工后，会提供为期4个星期的培训，让新员工沉浸在公司的战略、文化以及对顾客的执著中。培训开始后的一个星期，到了Zappos称为“出价”的时间。公司的负责人会对新员工说：“如果你今天辞职，我们会按你的工作时间全额支付薪水，另外还提供1000美元的奖金。”大约10%的新员工选择拿钱走人。

表面看起来，Zappos的做法有些不可思议，但仔细想来，却觉得颇有深意。对新员工来说，如果愿意接受公司的这一“出价”，就说明不具备公司需要的奉献精神。Zappos通过花钱“鼓励”新员工辞职的方式，尽早确认公司的价值观和每个新员工是否契合。