品牌效应与消费者

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这里我讲述一个美国餐馆与市场和消费者关系的案例,很有趣,也让我们可以找到一些有价值的思考。
在美国肯德基州的一个小镇子上,有一家名字叫做“Peter’s Dream”(彼得的梦餐馆)的格调高雅的餐馆,餐馆是主要经营以海鲜和牛扒为主的高档餐饮,这个小镇也是以旅游业为主,每年都吸引了很多来自美国各地的游客。小镇子餐馆林立,因此餐馆的主人Peter也经常在外地的旅游杂志上刊登广告,吸引游客的到来。但是游客们看到广告后,虽然记着了餐馆点名字,但当一来到小镇时,就被林立满目的餐馆打乱了,因此往往也变成了随意地进入一家自己临时挑选的餐馆。餐馆的广告虽然也带来了一些知名度,也增加了一些生意,但是并非很理想。
有一天,一对来自纽约的老夫妇来到了餐馆,他们对彼得说,早就听说了这家餐馆,也曾经来过这个小镇两次,但是来这家餐馆还是第一次。彼得感到十分遗憾,因为餐馆的知名度是有了一点儿,但是实际因为广告而产生的上座率并非是像想象中的那样高。Peter决定要想出其它的方法来提高餐馆的生意。
每逢星期二和星期三是餐馆生意比较“谈”的日子,因为周末来玩的游客一般都在星期一或者星期二离开小镇,而下一周末的游客一般都在星期四才到来,而本地的客户一般星期一至星期三都没有外出就餐的习惯。这天是星期二,彼得无聊地翻看着电话簿,他突然发现了一个本地人的名字与当时美国的一个大名人同名同姓,于是他灵机一动,就打电话给这位名字叫约翰伟恩的人,邀请他与他的夫人一起于下个星期二晚上八点来他的餐馆免费就餐,约翰伟恩欣然答应了。
第二天,这家餐馆门口出现了一幅巨型海报,上面写着“欢迎约翰伟恩下星期二光临本餐馆”,海报在当地居民和游客中都引起了瞩目和骚动。到了星期二,餐馆来客大增,并且创下了餐馆的最高纪录,大家都想看看名人约翰伟恩的风采。
晚上八点,餐馆的喇叭里传出了广播:“女士和先生们,约翰伟恩光临本店,让我们一起欢迎他和他的夫人!”霎时,餐馆内众人的目光都一齐投向大门,谁知道哪儿竟然站着一对农村老夫妇,人们开始愣住了,当明白怎么一回事之后,便发出了一阵欢呼笑声,客人们还簇拥着老夫妇,并且与他们合影,彼得这个推广手法展示了一个美国人的幽默感,而这种幽默也给客人也带来了一种特殊的欢乐。
此之后,彼得不断在电话簿上寻找与名人同名同姓的人,“与名人共进晚餐”也成为了一个响亮的噱头。对于游客来说,虽然也知道此“名人”非彼名人,但是却愿意看看异乡的“名人”是怎么一回事儿;本地的客人也借此机会与自己熟悉的“名人”娱乐一翻。
餐馆出名了,也引起媒体的关注,彼得在接受媒体访问时说:“我的梦想就是希望与名人一起共进一个美好的晚餐。”媒体就把标题注为《彼得的梦就是与名人共度美好晚餐》。其实,谁又不想有机会与名人一起共度晚餐呢?因此当人们来到这个小镇的时候,就想到期望能够与名人晚餐的那篇报道,也就连想起了“彼得的梦”餐馆,“彼得的梦”因此也变成了当地有名的“品牌”店。
彼得并没有花费一分钱广告费,但是却获得很好的品牌效应。其实,彼得也是歪打正着,借用名人之“名”瞒天过海,这也刚好验证了著名的孙子兵法中的“瞒天过海”之计。
品牌的效应是来自于产品与市场和消费者的关系。彼得的餐馆就是一个产品,他在经营过程中,结合了消费者喜欢名人的兴趣,打开了与消费者的一种密切关系,同时在餐馆与市场的这种特殊需求关系的联系中了找到了一条“生意”的路。而这种关系的建立,又被店主人彼得巧妙地把“彼得的梦”这个餐馆的品牌与这种关系联系了起来,因此激化出了一个“品牌的概念”,实现了“小店也可以做品牌”。