有一位朋友的小公司，最近为了伺候一位客户奶奶，简直快成了全日制保姆，任劳任怨，受尽折辱。

在今时今日这个供大于求竞争激烈的市场，身为卖方，非得给客户提供超过她预期的服务，业务上就不用说了，业务范围之外的付出也是司空见惯的。小到奉承赔笑陪吃陪喝，大到帮客人解决私人问题；合法的如请客送礼邀客户游山玩水，见不得光的如出钱贿赂给回扣……为争到生意大家花招百出。我听过跨国公司的销售总监说他怎么丢掉单子：他带着礼品亲自去医院看望客户的父亲，一进门见到竞争对手正帮人家倒便壶。威名赫赫财雄势大的大公司尚且要如此巴结，何况刚刚起步的小公司呢。为了跟客户搞好关系什么都要做，必要时候连尊严都可以暂时放在一边。

于是他们放低身段，全心全意为客户着想，工作上不用说了，生活上也无微不至地关心客户。奶奶有什么想吃想玩的，不经意提一句，他们已经千方百计地弄了来；甚至派人去接送客户的孩子上学，带其玩耍，孩子自理能力差，上完厕所，还得喊人进去帮他擦拭干净，你也不能说这样的活儿不是人干的，住家保姆倒也经常干这个，但那是人家的职责范围啊，十年寒窗的白领，加班开会写报告之余附赠看孩子擦屁股，这份工打得还真是心酸。

最可气的是，这位客户奶奶是典型的白眼狼，吃香喝辣拿人好处从不眨眼，但办起事来却推三阻四，从她手里批下来的项目少的可怜，不仅不肯行方便，而且有时还故意刁难。这客户也是有点刻薄嚣张不懂人情世故，但是这种业务外的关系并没有签订买卖条约，不是付出多少就能换取等量的回报，就好比你追一个女孩子，无论送了多少鲜花巧克力，对方都可以不接受你的感情，有的人悔婚还留着订婚戒指做纪念呢。

生意不比感情，不可以把一切推到缘分上面，实打实的都是利益。如果业务上不输于竞争对手，客户还这样不领情，那无非是两个原因：要么你提供的服务不是她真正需要的，要么就是别人提供了比你更好的服务，两者实际上是一样的：你要检讨你建立客户关系的策略了。

客户服务可不是一味的殷勤照顾做小服低，有三点必须谨记，否则你连孩子尿布都换了也不管用：

首先：只在客户最需要、最困难的时候出手，最好雪中送炭，无须锦上添花。想法帮客户的孩子报上一个著名的钢琴班，比充当保姆的技术含量高多了。无论你为此做了多大牺牲，她也不会为了擦屁股这样的等闲事对你感激涕零的；

第二：人说“市恩”不是君子所为，但咱们如今是做生意，不图回报是假的，所以每做一件事，一定要让对方知道其重要性，光感激还不够，最好让她觉得对你有所亏欠，不为你办件事心里都过意不去。千万别跑腿跑上了瘾，让她觉得一切理所当然；

最后：虽然交情不像生意一样等价交换互惠互利，但是你必须让对方知道你想要什么，如果你光付出得不到，一样会被得罪。即便是求人，也得恩威并施，否则就真成了冤大头。

很多时候，拿到生意的供应商并不是最巴结的那个，为什么呢？事关人都爱犯贱，你越逆来顺受无怨无求，越表示你好欺负，好处横竖都拿到了，还理你干什么？