​上海好游客陈小平：漫长的一夜带领团友下山曾做过导游有相关经验

今天，国家旅游局发布了十一假日旅游“红黑榜”，集中表扬一批最佳景区、优秀旅行社、优秀导游、优秀旅游工作人员和文明游客，同时也对假日期间厕所革命滞后、环境脏乱、管理混乱、服务恶劣的旅游经营单位和从业人员以及不文明游客进行了曝光。

其中，上海游客陈小平荣获“中国好游客”的奖项。在对其事迹简介中，国家旅游局指出：上海游客陈小平在国庆假期参团前往西藏旅游，在西藏林芝遇到塌方及车祸造成道路严重拥堵，团队中有些游客情绪激动，不听导游、司机和当地警察的劝阻要求步行翻山，陈小平在出现高原反应体力不支的情况下，一方面协助导游向旅行社通报情况，及时为游客提供补给；另一方面根据自己的经验和知识，帮助游客理性分析徒步翻山的利弊，安定了游客的情绪，避免了可能发生的不良后果。

那么，陈小平当时是如何挺身而出，协助导游，赢取团友信任，安定游客情绪，化解潜在不良后果的？今天，晨报记者联系到了陈小平本人，他向记者回忆了那紧张而漫长的一夜。

陈小平今年62岁，平时非常喜欢旅游和摄影，曾去过国内外多个地方。不过，西藏他还没从去过。这个国庆假日，他和太太、好友一行5人通过携程报名参加了10天9晚的西藏游旅行团，整个行程是28日出发上海飞成都再飞林芝，然后 10月7日从拉萨飞回上海。

前两天旅程顺利， 9月30日按照计划旅行团将从林芝前往鲁朗游玩，回程时，在距离林芝10公里的位置，发生了山体滑坡，道路一度无法通行。经过当地公安、消防4个多小时的紧急疏通，道路于当晚7点50分左右被抢修通车。然而好景不长，通车仅10分钟，路边的两块大石头忽然沿着盘山公路往下滚，砸中2辆车，道路再次被封闭。陈小平和众多团友只能继续等待。随着夜幕的降临，气温越来越低，团友们均不同程度出现了高原反应和焦虑的情绪，陈小平和太太也感觉到不适，反应最大的游客甚至出现呕吐的情况。

车内客人也随着长时间的等待变得情绪激动，要求连夜翻山，并鼓动现场所有游客连夜翻山，现场警察劝解无效，导游司机也已无法控制。因堵车地带在山区，海拔高，夜晚气温偏低，能见度也很差，客人贸然翻山存在很大的安全隐患。​

​这个时候，有着丰富旅游经验的陈小平意识到情况不对，他决定站出来。“整个旅行团一共是20个游客，就我们几个算是年龄比较大的，都超过60岁，其他都是年轻人，可能经验没那么丰富，遇到事情容易慌。”于是陈小平跟导游一起，开始安抚团友们的情绪。并理性分析连夜翻山的危害性。因为年龄较大经验丰富，也渐渐赢得了其他团友的信任。

最关键的是，这个时候陈小平还肩负起了一项重要的任务，就是充当了旅行社和团友们相互沟通的桥梁。“我把我们面临的情况和团友们的诉求向旅行社反映，同时也将旅行社的措施和反馈及时传递给团友们，帮助双方顺利沟通。” 陈小平告诉记者，他在80年代曾经当作导游，有过带团经验，知道遇到这种情况，团友们最要紧的是保持信息渠道的畅通，不然会产生焦躁和恐慌情绪。在车上他通过电话“现场直播“的方式与旅行社保持沟通，同时将两边信息“上传下达”，由于沟通及时，团友们的情绪渐渐平复。​

​就这样，在相互鼓励和忙碌中，时间到了晚上十二点，眼看通车无望，而且天气越来越冷，车上团友们都饿了上十个小时没有吃饭，情绪又开始低落。陈小平看到这个情况，及时提出，希望旅行社能够送些热水和食物过来，先解决饥寒问题。这个要求也很快被旅行社采纳，经过专车运送，在2个小时后，5瓶开水和两箱泡面送到了车上，大家用开水泡面饱餐了一顿。

吃饱喝暖，身上也有了力气。这个时候是凌晨2点多，眼看通车无望，要么是在车上通宵等候，要么是自己想办法走出去。经过沟通，旅行社可以派车在另一处地点接应，但是还需要团友从一条羊肠小道步行下山。陈小平协助导游和随车警察向团友们分析了利弊，建议从小路走出去，并获得了全部团友的支持。大家在协议上签字，然后在凌晨3点出发下山，陈小平跟导游、警察走在最前面为团友们带路，一行人相互支持，沿着羊肠小道走了半个多小时，终于走到了接应点，顺利搭上了旅行社安排的车辆回到了酒店。这个时候，已经是凌晨4点多。但好歹，大家都平安到达了酒店，能够安安稳稳休息了，相比其他还困在道路上的游客，他们已经算得上非常幸福。

​事后，陈小平前往医院检查，被查出肺水肿。其他游客也或多或少有些小毛病，但都无大碍。谈及这漫长的一夜，陈小平表示，出门旅游要相互理解和帮助，只有大家团结一致，没有过不去的难关。

（图片是被采访者本人提供）​