球 童 的 尊 严

在高尔夫球场，球童有多么的重要，球手心里最为明白。曾经读过一篇博客文章，大意是说球童身处地狱望着天堂，文章列举了球童普遍身世贫寒，收入微薄，但每天陪伴名流富贵的心理折磨。文章的说法当然有些过激，球童与球手贫富差异不是如此之大，打球的人并非都是生活在天堂，打的或者骑摩托到高尔夫球场的狂热分子还是有的。但给予球童充分的尊重还是必须的，这应当是做人的基本素质，而不仅仅因为你打的是高尔夫。

但任何尊严都必须通过自己的品行及专业取得，如果球童自己没有努力，没有自重，得不到别人的尊重那就是另一回事了。以下是我作为刚刚走进高尔夫球场的一个爱好者对于球童素质的几点看法：

1、任何尊严都建立在自身良好品行的基础之上。我们知道，球童的收入很大程度上依赖于客户的小费，但即便如此，一味迎合客户心理的做法却并不可取。绝大部分客户在球场上是要比杆或者比洞的，比洞还好，比杆时球童能否帮助自己的客户严格计算杆数非常重要，这既牵涉到荣誉也是金钱的事情，如果帮助自己的客人瞒报、漏报，不仅不能有利于客户技能的提高，同时还会伤害他的对手，在客人间引发不必要的争议。本周有一个同事打球，他的球童在前9报成绩时帮他的客人瞒报6杆，事后解释说是加错了，令大家很不愉快。

2、技能问题。球童不仅仅是服务者，还应该是很好的球场指导，甚至是技术指导。很多球童在建议客人选杆，在帮助客人看线时出现明显偏差，导致客人意外丢杆，造成不必要的损失。有位初学打球的朋友在打一个逆风上坡150多码的三杆洞时，球童主动建议他拿一号木轻打。这显然只是一个适合少数球手的建议，因为初学者一般没有能力控制１号木的幅度，但他们在不知如何选杆时只能听信球童的意见。

3、态度问题。任何服务行业都在讲态度，何况在高尔夫这样一个高消费的活动中。有同事曾经在一个球场因为看不见果岭和障碍时征求球童击球方向，他只是简单的一句：往前打就是。还有一次在果岭上，我亲见有人在摆好线后征求球童意见，而球童离得远远地回答一句：可以。真不知道他怎么那么远就能看出可以来。

    以上列举球童的问题并不普遍，但刻意讨好客人，故意谎报成绩的球童还是很多，我们非常理解球童的处境，也深知小费对于他们的重要性，但背离原则地取悦客人就放弃了获得尊严的基础。要赢得客人的尊重首先得坚持自己磊落的品行，锻炼自己专业的技术和提升自己优良的服务。