3月10日,家电巨头美的集团发布了M-Smart智慧家居战略。并以热播剧《来自星星的你》拉开序幕：“今天的美的有无数的产品，我们把它们想象成一颗颗的星星，仅仅如此的话,美的应该是一个优秀的制造商，还谈不上卓越。如果把美的拥有的全球最齐整的白电形成的产品，实现互联互通，再赋予它智慧。我想，美的将不再是一颗一颗的星星，它将是一个星系，是一个整体。这就是美的智慧家居。今天给美的智慧家居一个定义——M-Smart”。

现今，智能家电市场缺乏围绕“客户价值主张”的革命性创新，造成产品对消费者没有过多的粘性，使消费者到“用户”产生一定距离。美的家电如其所言是天上的“繁星点点”，但用什么的客户价值主张将其互联互通，这也是中国家电需要破解的命题。

为此，我们先来看一看近些年缔造神话的两个智慧型产品：“苹果与微信”的不同之处，之后再来参照、对比、审视一下美的M-Smart智慧家居战略。

苹果之父乔布斯：让“产品+营销”合二为一，缔造了“神话”。

乔布斯打造的苹果与其他产品的显著区别在哪呢、我粗浅理解为。乔布斯之前，产品是产品，营销是营销；营销要不就被理解为对销售业绩的不懈追求，如吉拉德；要不是广告，如奥格威；或者，是一门学科本身，如科特勒。乔布斯是唯一一个“超一流”的大师，这种“超一流”就体现在他是说“一”而不是“多”，他是全局、整体，而非割裂、细分地来看待和实践营销。乔布斯也是唯一一个把“产品”“营销”“商业模式”共治一炉，融合为一的大师。这是整个东方思想的回归。这种融合为一的思维，具有跨时代的前瞻性，乔布斯之后，营销和产品、商业模式就越来越密不可分，也无需去分。这个洞见，深刻影响了今天的科技与商业世界，彻底颠覆了一代人对营销的认知。所以乔布斯打造的苹果，是真正做到让产品“长腿”了，让产品自己会跑。

微信之父张小龙：将“产品+媒介”合二为一，缔造了“可怕”。

微信已由一个媒体型营销工具，转化成为提供服务的产品。而一旦成为用户需要的产品，公众账号的营销功能便会开启。微信的核心是通讯工具，这一工具属性将用户牢牢地黏在了平台之上。用户和企业可以非常方便地在上面进行沟通，所以微信很自然地就成了企业的CRM（客户管理系统）平台来面对忠实用户，这也给了企业将服务引入平台的机会。事实上，除了CRM，目前很多企业开始尝试根据客户场景化需求，引入直接交易，这种方式在微信营销里不再只是隔靴搔痒的品牌宣传。一款基于微信公众平台二次开发的打车服务产品“打车小秘”就是从微信起家，逐渐演变成APP的打车应用神器。打车小秘从4月上线，他们已经积累了15000多辆出租车资源，日均订单量4000~5000单。

同样，美的M-Smart智慧家居，其是想将“产品+生活”合二为一，从而为用户提供“新活法”。

 “懂你的家电”是“产品+生活”的核心：美的对智慧家居的理解以及实现的路径就是从互通走向互懂。通过美的盒子不仅实现产品与产品的互联互通，还要实现产品和云端、产品和外部的服务商的互联互通，服务商包括了支付端、银行、超市、售后服务以及相关的应用下载的提供商。最终做到家电产品是懂你的家电，这是智慧化的核心。

“管家式服务”是“产品+生活”的关键：美的智慧家居的定位是什么，是基于美的产品的优势，围绕消费者核心诉求，致力于给消费者提供最专业的智慧家居体验。美的在全球最齐全的产品群、产业群；以及在4个大领域里专业研究的优势集成。从而为用户提供四个方面的管家服务，空气的管家服务、营养管家服务、水健康管家服务和能源安防职能管家服务。从而帮客户提供一站式生活服务，这是智慧家居产品的关键。

“社区化活动”是“产品+生活”的延伸：打造美的智慧家居社区，它是消费者对产品使用体验之后的平台价值延伸。美的致力于用三年的时间打造千万的粉丝社区，通过粉丝社区的建立，美的希望能够做到服务的推送，以及精准的品牌营销等等延伸服务。并且为用户提供能更加贴心的私人定制和管家服务、社区化活动。同时，美的智慧社区是完全开放的，对内统一，对外共享，从而打造一个开放的生态圈。

众所周知，现今时代是一个深刻变革的时代，也是一个正在被颠覆的时代。物联网和信息技术的兴起和发展，正在给我们的生活带来巨大的影响。过去冰冷、个体的产品也被赋予的人性，学会了思考，学会了交流，所以客户价值也正在被新的模式、新的技术和新的思维重新定义。而美的M-Smart智慧家居战略发布，其最终找准了客户的价值属性，从家居家电是为了提高客户“生活”品质为切入点，将产品重心落在“产品+生活”合二为一的创新上，这或许能打通现今智能战略、智能产品到智能生活的“最后一公里”，但最终结果怎样，我们都将拭目以待？