假如你是一个pro shop的营业员，一个客人下场回来说，“你们这有鞋钉吗”“当然有”于是，你过去把些钉给了他，然后收钱。按照定义，这个transaction就结束了。

可之后的一些可以附加的服务是否需要提供呢？比如，让客人脱下鞋“我来帮您安”在比如，安完鞋钉后把鞋冲干净，放进带子里，再给客人。大概我获得的答案会是“要看这个客人是不是vip”“对不同的个人提供不同的服务”可服务的细心，周到不是要针对每一个人吗？

不过，可以这样理解吧，这些附加的服务体现了你个人情感的附加值。也许因为你个人或工作或这个人社会地位的关系，你给予了这个人不同的情感附加值。这附加值使你给他提供的更高质量的服务。

可以这样说，因为人是有情感的，所以卖一个鞋钉所提供的服务就可以要千万种了。really?