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文\鱼竹舟

    因服务态度欠佳被网友戏称为“发飙女警”的义宁派出所户政员蒋某19日被辞退。修水县警方表示，蒋某系聘用人员，并非在编警察。据视频发布者称，自己的朋友梁某为办理孩子的户口，跑了多次公安局，但每次办事民警都没有说清带哪些证件，服务态度也不好。梁某抱怨了一句，结果惹来辱骂，直至发飙。

    如今老百姓要去相关部门办事难，具体体现在手续繁琐、证件繁多、服务态度差甚至还有咨询困难等问题。需要办手续的群众一点都没有纳税人的优越感。当然，办事难在一些大城市来说，还算相对文明与易解决许多，甚至有时候还让人感觉到相当满意。而在落后地区的服务水平其实远远跟不到位，你纳税养人，当你有事情要找相关部门办理手续的时候，反而让人感觉你是在烦他们一样，就仿佛他们是大老爷一样高高在上，如果你哪句不好听的，他们就是拿出种种借口不给你办理，总之那是你的事情，不是他们的事情，辛苦的是你自己，所以往往许多人在面对服务态度差也忍气吞声，毕竟大家都认识许多办理部门都是这样，于是大家都觉得这样的现象也颇为正常。如此恶劣的服务态度，原本可以让服务态度文明一些，不管有没有这个必要，最起码还可以图个好口碑，你态度好一些又不会少你一分钱或者少你一块肉，但是一些相关部门连服务态度也不捉一捉，不知为何需要用恶劣的服务态度来面对群众，莫非是当心老百姓们难缠，还是心里压根就在藐视老百姓。

    假设如果办理手续并不繁琐，那么一次搞定，大家心平气和，再假设一下，有相关人员告诉梁某要提供什么样的证件，梁某可以一次性准备好，那就相安无事。在来一个假设，如果面对梁某的气愤，办事员及时处理或者也不要火气冲天，那也可以相安无事。再来一个假设，如果梁某面对如此恶劣之举，投诉有门，得到相关部门处理的话，那么梁某也可能不会将视频公布于微博上，女警蒋某也就无需被辞退，顶多就是赔礼道歉。这一系列的假设原本都是可以很和谐的，但是偏偏这一系列的假设仅仅只能是假设，因为事实并非如此。蒋某被辞退，相关部门也因此而蒙羞，接下来他们还必须开展教育整顿活动，看来有一大群人要因此忙上一阵子。

    很庆幸这一次又视频为证，如果没有视频为证，那么梁某很可能只能自认倒霉了。如果要是投诉有门的，也就没有必要需要一个视频，毕竟还有那么多人证，自己犯的错误，自己心里清楚，结果都处理无门，也难怪一些相关部门的服务态度如此恶劣。也难怪每一件事情都必须想方设法闹大，让其有影响力才有人会关注与处理。我们一直想提出大事化小、小事化无，结果我们不得不将大小事都化大才得以解决。梁某其实很冤，为了证件与手续忙得团团转，最后还被人扔东西，当然蒋某也很冤，因为她只是输给了一段视频，如果没有这一段视频的话，她或许还可以这样大摇大摆扔东西以表达其的不耐烦心情，当然，相关部门也很冤，如果不是因为这一件事，或许他们还依旧可以自己歌颂自己严捉文明服务并获得了许多群众良好的口碑。