我家的宽带用的是长城宽带，3月时我把2M升级到了8M，工作人员还说是专线，但网速和2M没什么区别，包括下载速度，。期间我投诉了4次，每次都是来一个电话：你家的宽带有什么问题……好，我帮你调一调，接下来就没有任何下文。4月30日投诉第五次，发了点狠，终于有一个工程师上门。

    今天是五一节后第一天上班。刚上qq，就看到留言：周先生，我是长城宽带的，你觉得现在网速怎么样了？ 我叫网管优化过了，如果，还觉得不行，我建议您换个路由器再重做下系统，您的路由丢包，有两个问题引起的 1，路由自身问题；2，电脑系统问题。 晚辈还有个问题要请教您，你觉得长宽缺些什么，今后应怎样发展，应怎样跻身于现在的网络领域的前沿。作为用户希望您能给我们提出一些好的建议。

    淳报主编：兄弟 无所谓了，我今年7月初宽带就到期，我又经常出差，到期后肯定换电信的

    长宽缺些什么：

    1、长宽的优势在于网络优势 靠着政府关系 在建房的时候就铺好网络 这个优势很厉害-----当然 其它宽带上也有。

    2、电信、联通、有线通都有其它业务 所以可以辅助 而长宽只有一项 劣势很明显

    3、就在这样劣势明显的情况下 长宽其实没有进取精神 在市场上仅仅是追随 而非颠覆者 当电信推出10M20M宽带时 长宽也就8M 还是极其勉强的升级---------一个事实：一根10M宽带进小区，全小区人民分着用，还感恩戴德的日子早就过去了，见08年博文《用宽带的都看过来--你被“愚民”有多深？》

    4、长宽的营销策略是：低价+长期捆绑 其实现在的很多顾客，随着经济实力的上升 对价格不像之前敏感 上海家庭月收入2万以上的比比皆是 这样的收入下 200元每月的10M宽带费用也是小意思了

    5、及时响应的售后服务，宽带其实就是服务 及时响应是很重要的 而长宽 本次我5次投诉 没有上门 没有道歉 没有改善  呵呵 本人没有上门大闹 仅仅因为我时间太忙经常出差 否则你们会很头痛 我是教危机管理和客户投诉的 你们的应对招数我一清二楚 我如何出招则你们完全一无所知……

    你现在的行为 其实更多是个人行为 出于对公司的思考对自身未来前途的关切 我很清楚 这不是你公司的行为 所以组织的机制老化 尽管有少数有活力有危机意识的精英员工 也难以挽救长宽尾大不掉的颓势