web2.0时代的企业危机管理 

主讲：周子淳

学员对象：企业中高层管理人员，企划公关负责人，IT运营经理，工会,危机小组成员

课程背景：web2.0时代是个人话语权的时代，自由书写+网络造星成就了网络的灿烂；圈子，即时通讯，论坛让地球村变得名副其实；肆意评论+情绪疏泄让企业随时成为舆论漩涡，它所带来的信息传播方式、话题引导，潜在的舆论冲击，正深刻地改变商业秩序和规则！

   对此，我们无法逃避，唯有直面---web2.0时代！

课程收益：

Ø 课程内容中危机预防和处理体系是重点，可以帮助您建立危机预防和处理系统！

Ø 危机管理测试是亮点，帮助您找出企业现存和隐藏的危机，防患于未然。

Ø 了解网络时代带给企业便利的同时，也带来冲击和危害

Ø 网络时代如何做好企业宣传？

Ø 如何避免掉进网络的舆论漩涡

Ø 如何管理员工博客

课程内容：2天 14小时

一、破冰分组 

. 导言：2006年时代周刊年度封面人物？

.  一篇文章将星巴克赶出故宫，爽！

. “财经第一博”硬扛美国凯雷，强！

. 外电：不怕中国政府　就怕中国网民

二、如何建立未雨绸缪的危机管理体系 

为什么要关注危机管理？

. 危机管理的手段和工具

• 内部风险自检

• 风险评估

• 制定应对方案

危机预防与处理

. 危机处理计划

• 危机处理要点

. 客户投诉处理技巧

. 如何与媒体沟通

. 网络媒体与二八现象！

小测试：危机管理测试

三、网络时代，我们是否感觉有些落伍？

网络造星运动：芙蓉姐姐vs后舍男生

老徐博客为何风生水起？

许霆案改判的背后

马云=网商时代

迅速崛起的博客世界

讨论：网络时代如何做好企业宣传？

四、网络让企业非安全 

信息少过滤，危机发生率高

传播快覆盖广，缓冲时间少

公众参与、情绪煽动加剧危机

危机病毒式复制,后遗症多

五、企业如何应对博客危机 

博客危机的新特点

如何建立企业博客

做好网络信息预警

制造焦点，转移危机话题

舆论，法律，政府的综合利用

六、专题分享 

员工博客如何让企业增光添财，和谐共赢!？

互动讨论与QA