注：这里的中小企业，主要是那些在C2C平台上开设店铺或是自己有一个小小的独立网站，相对应的：像当当、卓越、红孩子这样一些B2C的企业。

 

按理来讲，大企业的优势自然要比小中企业大，大企业吃肉，中小企业也就是喝点汤吧。但如果你知道整个B2C市场的年销售额仅是C2C市场10-15%左右，而支撑C2C又是无数个中小企业时，您又作何感想呢？

其实，这是跟网上购物的特点是有关系的：

1、适合网上购物的商品大多是有很好的品牌，经销商所起的作用在弱化，因此价值成为用户的第一选择因素；

2、大企业的成本远远高于中小企业；

3、适合网上购物的商品价格同线下价值有很大的差距，这也造成价格波动很明显。中小企业可以每天一变，但对于大企业而言，会明显晚于市场变化；而决定网购的第一因素恰恰是价格；

4、中国用户很多时间是在上班时间购物，在线沟通成为主要联系方式。大企业的电话呼叫中心优势又不存在；

5、虽然可能出现某个卖家IM不在线的情况，但买家总是可以找到马上可以联系的卖家。在这方面，大企业虽然有很多客服，但还是没有占什么优势

 

要想继续保持这种优势，或者至少不被大企业赶上，整个C2C的产业圈可能需要在下面几个方面继续努力：

1、C2C运营商对信任体系的管理，加大违约的代价，进一步增强用户购买的信心；

2、C2C进一步加强支付安全的问题，因为现在的模式仍可能遭木马盗取用户名和密码；也许最近出现的互联网“安全套”（360的保险箱，瑞星的保险柜）是一种思路；

3、找到一个降低物流成本，消除买家购物的障碍。因为目前的模式都是买家承担物流成本（除非货品价值比较高，会由卖家承担），用户拿到物品，如果存在质量问题或者不是想要的那种，那么买家就要承担来回物流费用，这是对特别注重价格的买家而言是一个不小的障碍。

4、进一步提高网站使用的人性化，降低卖家的工作强度；包括自动上货，自动发货等功能；

 

未来是不是仍是现在的格局，也许只有时间可以告诉我！