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渣打银行卓越客户服务标准培训
(2008-07-23 14:31:31)
标签：
礼仪讲座加强个人形象杂谈 |
分类： 商务礼仪 |
我刚从深圳出差回到上海。周一被渣打银行深圳分行邀请我过去做一个关于
Customer Service 的培训。
为了以后他们的内部记录，他们还安排专业录影公司录下了我的培训。
非常感谢渣打银行的员工 Jon,
Linda, Eric, Di An 和 Rita
所有的安排，让这次培训做得很顺利。
在整天的培训里，我和员工分享了很多关于客户服务标准的个人经验，包括研究了一家国际大酒店集团和一家国际航空公司的案例分析。
我上次去深圳出差有六年多时间了，这个城市像上海一样变化得很快。地铁也是新建的。我也感觉到现在有更多讲广东话的人在深圳就业。 在培训课里，大部分的员工都会讲广东话。
我记得六年前深圳人民还是讲普通话比较普遍。
上午的讲座还分析过员工的服务态度、解决问题和投诉的方式、与客户沟通的礼仪（包括电话礼仪、电邮礼仪等）。下午的讲座是针对专业形象为主。
话题包括第一印象、个人卫生、男士和女士的专业穿着等。
下午的两个角色扮演为打领带和正确的擦皮鞋打蜡方法。
以上就是帅哥们不同打领带和打领结的
Result。
其实这些软性技巧和提高个人形象的基本礼仪道理在每个时代和不同的场合都可以适用的。
在短短的两天中，我也在不同的地方看到一些很不文明的事情：
培训结束后，我和渣打银行的一些员工在酒店的二楼吃晚饭。
餐厅的装饰不错也包括地毯。
当我们准备吃甜品的时候，在我们餐台旁边的一位客户突然很大声地打喷嚏，也没有用手遮着嘴巴。
但最让我和一位从星加坡来的渣打银行员工惊讶的行为就是他随后可以转身对着我们面前擤鼻涕，也没有用任何纸巾就擤到餐厅的地毯上。。。
或这位在深圳机场头等舱休息室候机的旅客，穿深色裤子穿白色袜子，在有外国人一起候机的休息室脱鞋，双腿摆在台上，长裤拉开到膝盖帮助散热。。。
或一家五口在休息室，任由孩子肆意乱跑，周围的乘客必会受到影响，这些行为如果是让外国人看到，我们会留给他们怎么样的第一印象？
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