上周四被美国跨国公司 3M 邀请去上海世茂佘山艾美酒店
(Le Meridien Sheshan)
举办一个品酒礼仪讲座,本来我是预算会有40多个员工来参加的,结果来的竟然有80个左右,他们说开会后正好应该喝一点葡萄酒!
当天他们帮我选择了四种不同的酒:
Argento Chardonnay,
Argentina 2007
Chateau de Toulet, Bordeaux
AOC, France 2006
张裕解百衲
Argento Malbec, Argentina
2007
品酒时,我引导了他们用橄榄、面包和柠檬来搭配葡萄酒,让他们理解葡萄酒和个人味觉的不同反应。
此外我还解释了一些日常品酒的实用小窍门,例如擦杯子的方式、开瓶器的用法、瓶塞质量的分别、品尝温度、美食配搭等等。。。
我的讲座结束后,有一位在3M内部工作的员工桂先生跟我打招呼。原来他自己家属也是在上海酿酒的,对国产葡萄酒和白酒都非常有研究。他还自愿做了一个15分钟的演讲,给听众增补了不少对国产葡萄酒的知识和分享了他个人的内行经验。
活动结束后,他们邀请我参加晚宴。 晚宴前的
Cocktail Reception,我还负责挑选3M 最佳品味男女和最佳魅力男女的候选人。
以下是晚宴的菜单:
Chilled grilled
prawns with bloody Mary sauce and avocado mousse
扒大虾配血玛俐汁及牛油果酱
Marjoram
flavored potato, leek soup
with smoked
sausage and pretzel stick
牛至香土豆大葱汤配烟熏香肠及面包脆条
Grilled beef
fillet
With onion
confit and feta tart
served with
mustard cream sauce and cabernet reduction
碳扒牛柳配洋葱酱及奶酪塔
Chocolate
praline mousse with orange compote
巧克力芭琳摩丝配香橙酱
Coffee, tea,
petit fours and delicate pralines
咖啡,茶,法式甜点
在我自己举办的就餐礼仪培训课当中,我都会讲到
“如何理解西餐菜单”这个话题。看到以上的菜单,有很多中文的翻译都是 lost in translation
。一些美食的单词都在翻译中迷失甚至没有翻出来,估计有些人都不太理解当时他们到底在吃什么。
另外我也体会到这家称国际五星级酒店在服务上的一些细节缺陷:
1)首先在我台桌上的菜单是以前用过的,外壳不太清洁还有油渍。上面的图片明显地看到菜单还是歪的。
2)宴会服务员的素质、制服、发型、态度都不符合五星级酒店的形象。

3)以上的照片也看到在晚宴准备过程时,他们没有把所有的椅套烫好。
听说这家酒店还举办一些国际性的高尔夫球比赛(汇丰总冠军),外宾来到这家称五星级的酒店,员工的服务会留给他们怎么样的第一印象呢?
我在培训前问了给我服务的一个宴会部领班,问他们总经理的名字。他说总经理的英文名字他不知道,每次只是叫他“李总”。那么我再问他这次那么大的3M活动总经理会在晚宴时露面吗?他的回答也许表达了目前酒店服务的状态:“我很少会碰到总经理,他很少出面的”。
在一家称五星级的国际酒店,无论硬件多好多漂亮,如果里面的员工不能达到或维持五星级的国际服务标准或说简单的英语,酒店只不过是一家乡下企业。酒店也很难会成功地做到国际回头客的生意,甚至会破坏我们给外宾的第一印象。
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